《管理信息系统》课后习题答案第五版
习题1 （管理信息系统的定义、概念和结构）
1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？
答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公 设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效 率为目的，支持企业高层决策、屮层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也 有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
2、 管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分 类
方法？
答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能-过程结构分类：市场系统、 财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3） 按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7 种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构:
（4） 按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。 （5） 按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和 办
公自动化系统、决策支持系统。
3、 管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？
答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加 工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系 统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子 系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后， 再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送 到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。 管理信息系统及其子系统关系图（略）
4、 管理信息系统的结构有儿个视图？你是否觉得还有另外的视图？是什么？
答：总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、功能-过程结构、软件结构、 主机终端网结构、微机网（星形、母线、环形）结构等。 还应该有人-机关系结构。
5、 管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？
答：（1）必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统 工程成功要素；（2）耗资巨大、历吋相当长；（3）系统分析工作量比重很大；（4）不能 较早买机器设备；（5）程序编写要在很晚才进行。
一是按信息系统开发步骤进行：建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统 设计、系统实现、系统评价、返回系统分析；二是基于企业过程再工程BPR的管理系统变革 步骤进行：基于BPR的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织 设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。
前者是从新开始，可以以高起点做到领先，但耗资耗时；后者阻力大、难于达到最优，但见 效快、节约时间与成本。
6、 生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？评述生命周期法开发的问题和困难。
答：（1）系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、 提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/ 成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建 立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；（2）系统设 计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说 明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分趾程序、调度程序准备、写、调试和文件 化程序；（3）切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用 户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；（4）实现后的评价阶段：更新费用、 进行实现后的评价、准备系统评价计划。
问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸 得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。
7、 管理信息系统是否是一门学科？其性质如何？
答：管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理科学、数学、和计 算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法, 融合提炼组成一套新的体系和方法。管理信息系统专业属于管理类专业。
8、 管理信息系统分析员的素质是什么？你有志成为一个优秀的系统分析员吗？你打算如 何
做？
答：系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素，改进企 业系统；善于提出计算机系统解答方案，选购和运行系统硬件，选购或开发应用软件，管理 信息资源。并且，了解基本组织功能，如市场、财务、制造、供运、会计等，与了解计算机 知识是同等重要的；了解组织变化动态学与了解技术技巧一样重要；了解决策和人的行为与 了解程序知识一样重要。
习题2 （管理知识基础、信息、系统）
1、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区别是什么？
答：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和 控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得 最好或最大的产ill目标。
管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握 了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一 个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重 要区别；管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济 不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。
2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什 么
新的管理论点会对管理产生很大的影响？ 答：泰勒1911年发表《科学管理原则》，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理 带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父”。他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导 的动作和时I'可研究、讣时和讣件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。他的科 学管理基本原理是：（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；（2）集体行动协调，避免不 相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；
（4）追求产出最大，而不让它爱到 约束；（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更
大的成就。
法约尔1916年出版《一般工业管理》，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现 代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和 训练，提IBT 14条一般管理原则：（1）劳动分工；（2）职权职责，权责相关；（3）纪律, 尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指导统一;
（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序, 各有
其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结 精神。 艾?迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，结杲是试验小组无论照明加 强或减弱，生产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪，因而士气、 关系、社会因素是管理的成功因素。边约所代表的行为科学学派认为人是社会的人，企业应 当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出屮获得生活资料，甚至鼓吹工人参 加管理。 康托纳维奇是数学管理学派代表，1940年出版《生产组织与计划中的数学方法》，同吋美 国大批运筹学家由军队转到企业，掀起了应用运筹学高潮，对生产、计划、市场、运输等均 产生了很大影响。
戴明1990年提出全面质量管理TQ认
米切尔?哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中，约在1990年归纳出企业 过程再工程EPR。EPR是以企业过程为对彖，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地 再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业 绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。
管理的理论出自于生产，由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，市运营 转到战略决策。EPR的出发点是使顾客满意，企业战略发展；途径是改变企业过程；手段是 以IT的应用和人员组织的调整为方法；特征是企业性能的巨大提高。
3、 根据你自己对管理的理解，可否构思出一幅管理的概念构架？写一篇“论管理”或“管
理论”的文章。 答：见上题。
4、 什么是数据？什么是信息？试举儿个实用例子加以描述。
答：数据是一组表示数量、行动和日标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的目的 组织成数据结构；信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的 决策具有价值。数据对喻为原料，而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的数据, 派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据；信息是一个社会概念，是人类共享的一切知 识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。
5、 信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的性质不同？为什么？
答：（1）事实性是信息的第一和基本的性质；（2）等级性分为战略级信息（是关系到企业 长远命运和全局的信息）、策略级信息（是关系到企业运营管理的信息）和执行级（是关系 到企业业务运作的信息），由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同, 所以信息等级不同；（3）可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于 丢失信息的本质；（4）扩散性是说明信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大， 信息的扩散力度越强（存在利于传播又造成贬值的两面性）；（5）传输性是指信息传输既 快又便宜，远远优于物质的运输；（6）分享性与物质交换的零和性相反，信息只能共享不 能交换，只有达到企业共享，信息才能真正成为企业资源，信息分享没有直接损失但可能造 成间接损失；（7）增值性是指用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对 另一种目的可能又显示出用途，信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上 可能产生飞跃；（8）转换性，信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源， 三位一体互相不能分割，又是可以互相转化
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