第二章 消费者决策进程：问题认知与信息搜集
1．说明概念
（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情形下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在他人提示以后才可能意
识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进
一 步行动。
（4）一样性问题认知一样性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的不同，
能够通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的不同，
通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行
的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。 （8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。 （9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关切的产品或是品牌组成。 （10）排除域:排除域是由消费者不喜爱和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)
信息搜集的范围和数量 广泛 一般 很少 重复选择同决策速度 一品牌的可能性 慢 中等 快 小 中 大 形成概念 获得概念 运用概念 心理过程 决策类型 扩张型 有限型 名义型 3别离列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。（p32—35） (1)扩展型决策的例子：以购买个人运算机为例，若是购买者对运算机本身和运算机市场的情形均不熟悉，那么他就需要从各类方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的运算机，各类牌号运算机在性能、价钱等方面的不同，和应从哪些方面评判运算机的好坏、好坏等等。或许他需要花费几天乃至几周的时刻才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的运算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当碰到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。将速溶咖啡买回家后，若是没发生什么异样，消费者一样很少再作出进一步评判。若是品质专门的好或是专门的不行，消费者可能会偶然向他人提及，或在下一轮购买中依照自躯体验决定是不是仍然选择该品牌。
(3)名义型决策的例子：你发觉家里的中华牙膏快用完了，于是决定下次进商店是买一支，而全然没有考虑用别的牌子代替它。在商店里，你阅读货架寻觅中华牙膏时，看到以后不假思索地拿起一支，对其他牌子的牙膏则视而不见。 4忠诚型购买决策和适应型购买决策有何区别？举例说明。
若是你是一名抽烟者，平常抽的是“红塔山”，此刻抽完了，到楼下的小卖部
想购买一包“红塔山”。不巧的是那个牌子在该小卖部脱销了。你接下来会怎么做呢？你情愿跑两百或是三百米到另一家商店把该牌子的香烟买回来，仍是随意拿一包和“红塔山”接近的香烟呢？若是是前者，属于忠诚型购买，若是是后者则属于适应型购买。
17阻碍激活域规模的因素有哪些？
消费者受教育程度、消费者家庭规模、意识域所含品牌数量、消费者对不同品牌利用于不同场合的熟悉水平。
18阻碍外部信息搜集量的因素有哪些？这些因素是如何阻碍消费者的信息搜集活动的？
（1）着眼于经济层面的分析：阻碍信息搜集的本钱因素一是消费者住地与出售某种产品的商店之间的距离，二是交通费用与时刻的机遇本钱。影像信息搜集收益的因素要紧有各类备选品牌的数量，不同品牌在价钱、品质等方面的不同程度，消费者对所购商品的了解和体会。很显然，若是同一产品能领域的品牌很多，各品牌之间彼此不同较大，消费者对此一产品领域又不太了解，进一步搜寻信息所带来的收益就比较的大，反之，则搜寻收益较小。
（2）着眼于决策角度的分析：阻碍消费者信息搜寻活动的因素有三类：第一类是与产品风险相关的因素，第二类是与消费者特点相关的因素，第三类是情境因素。
与产品购买相联系的风险很多，如财务风险、功能风险、心理风险、时刻风险、社会风险等。一旦消费者以为产品或服务的购买涉及专门大的风险，他将花更多的时刻、精力搜集信息，因为更多的信息有助于减少决策风险。
与购买风险紧密相连的是购买者的不确信性，包括知识的不确信性和选择的不确信性。越是在选择上具有不确信性，越是偏向于搜集信息，越是在知识上具有不确信性，越是偏向于较少的搜集信息。
消费者因素如个性、人口特点、消费者知识水平一样阻碍外部信息搜集活动。
消费者行为学课后练习答案
