提升物业服务质量转变工作作风一”
“勇争第
才是唯有不断提高服务质量，物业管理行业
是服务性行业，
物业公司生存的基础，为职工提供高水平、个性化服务，是物业
公司发展的方向。
经营服务，---物业公司管理的主要业务就是提供众所周知，
体现了物业公司经营水平的物业管理提供的服务，于服务之中，
物业管理企业的是企业精神文明与物质文明的直观反映，高低，
精神文明是通过职业道德，企业精神等企业文化内容来体现的，
如果没有全体员工直接或间接地必须通过提高服务质量来实现，
提供细致的、周到的服务，那么物业公司管理发展，必须成为无源之水、无水之木。
一、服务是物业管理的立足之本
物业公司是一种全方位，多功能的管理，同时也是一种平凡
琐碎，辛苦的服务性的工作。“勇争第一”工作开展，在全公司范围内随着物业公司关于开展以“重目标，促控制，抓落实，争第一”为主题的活动的开
始，物业部对所负责的班组，进行了统一部署、统一安排、统一
检查，做到对人员、设备状态的全面了解，组织开展了动员会，
，敢于面对服务落后，号召各班组“提升服务质量，从我做起”
引导和教育员工牢固树立“服务第一，方便职工”的思想，工作
时间统一着装，统一挂牌，使用规范的服务用语，提倡员工爱本
职岗位，爱护公司声誉，对职工多一点奉献，多一点爱心。
二、优质服务是物业管理的核心要素
物业管理不是一时、一事、一人，而是长期
为用户提供内容
，不单单通多样的服务，作为物业管理，我们强调“服务为本”
过服务，提高职工对物业的满意度，而且在日常的清洁绿化，水
通过优质服务与职满意，电暖维修等方面也要得到职工的认可、
服务是物业成为职工可以信赖的朋友。工构筑良好的沟通渠道，
为职工创造只有通过优质服务来满足职工的需求，管理的宗旨，
良好的工作和生活环境，才能取得物业公司与用户“双赢”的结“服务第一”物业公司首先应当牢固树立基于这一基本认识，果。
的思想，并在这一思想的指引下，将用户摆在第一位，然后通过
来实现物业公司多内容的服务，全体员工的优质服务和全方位、
在职工中的满意度。三、强化“以人为本”的服务意识
全面提升服务质量，转变工作作风，为进一步强化管理职能，
物业公司开展整改活动，坚持“以人为本”的服务理念，以安全
为基础，管理为重点，创新为主线，不断强化执行力，有效提升
服务质量。物业公司制定员工入室“维护服务”工作规范，这就是物业公司“以人为本”的服务体现。其次；提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于
物业公司的班组多、工种杂、员工文化程度，年龄结构不一、参
差不齐，因此；物业管理必须把提升员工整体素质放在重点，利
员工的敬业精神和礼貌提升员工整体的综合素质。用各种形式，
最终赢得能够弥补因服务不同造成的不良影响，待人十分重要，
职工的满意。
四、物业部将采取下措施进行开展活动：、劳动纪律： 1
⑴各班组要组织人员对西固公司、物业公司各项规章制度进
在日常检查中以物以加深对劳动纪律在工作中的认识。行学习，
》为主要依据，加强劳动纪律和工合管理制度《业公司
物业部综
作纪律的考核力度，对发现的问题绝不留情，严肃考核。
⑵对在活动期间迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象给予加
倍处罚。
、服务态度：2
⑴物业管理部全体人员要转变思想观念，要以为做好物业服务为第一理念。
⑵要求全部门人员要规范服务用语，要求职工在接待每一个
职工家属时，礼貌待人、耐心细致、热情服务，不得与职工家属
发生冲突。
⑶到职工家中服务时要做到，语言要文明，
提升物业服务质量转变工作作风
