说明
养老服务项目概述及
目录
（一）、养老服务项目概述及说明
（二）、市场现状与分析
（三）、市场细分与策略
（四）、服务策略与服务设计
（五）价格策略与设计
（六）、市场拓展策略与设计
（七）、一、概念说明
二、居家养老的优点
一、市场细分
二、细分策略
一、强调关系营销策略
二、广告推广策略
三、多样化组织
成本项目分析
一、办公场所投入成本
二、人力成本
三、市场推广费
（八）风险管理与控制
（一）养老服务项目概述及说明
一、“邻里情”居家养老概念说明
居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居
家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和
精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更
新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。“没有围墙的
养老院”是指整个公司里面没有住一个来人，是区别于传统养老院的新型服务
模式，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。具体是以一套虚拟的
网络管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置电话预约接听作
为服务平台，顾客可以随时拨打服务电话预约服务，机构会派服务人员在指
定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。
二 . 居家养老的优点非常明显 :
（1）是有利于充分利用社区资源。
在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心
,
节约政府大量投资。据有关部门测算
, 政府投资建设社会养老机构 , 每增加一
个床位就要多投资 10 万到 15 万元。 同时 , 可以提供就业岗位
, 使下岗待业
者能够找到服务的机会 , 调动了社区的闲置资源。目前 , 在城市社区中 , 有不
少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人
, 他们是开展社区老年工作
的重要资源。
（2）是有利于老年人的身心健康。
住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区
, 平时难以与亲人见
面 , 心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老 人不离开自己熟悉的社区 , 家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯, 亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。
（3）是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。
相对来说 , 居家养老所需费用较低。这样 ,可以让一部分家庭经济有困难
但又有养老服务需求的老年人得到精心照料
, 从而对稳固家庭、 稳定社会起
到良好的支撑作用。
（4）是有利于推动社区建设。居家养老的基础是社区建设。
加强社区老人照顾
, 有针对性开展老人服务 , 真正使社区资源和设施得到
充分利用 , 在满足老人需求的同时 , 也促进了社区文化的建设。
（5）是改善了生活质量。
虚拟养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养
老院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生
活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，
改善了老年人的生活质量。
（6）是推动了产业发展。
居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为
养老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散
的养老服务资源有机结合起来，通过企业化员工制管理、标准化规范化培训、
制度化管理考核等工作机制，有效克服了目前社会上的家政企业小型化、零散
化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品
牌效应，带动养老服务产业化发展。
（二）市场现状与分析
一、人口老龄化呈加速之势
我国老龄人口具有数量大、增长快的特点。中国已于
1999 年进入老龄
社会．是较早进入老龄社会的发展中国家之一。
2000 年全国第五次人口普查
数据显示．我国 60 岁及以上老年人口和
65 岁及以上老年人口占总人口比例
为 10． 46％和 7． 10％， 2005 年这两个比例分别达到了
13． 01％和
9． 07％。从 2009 年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增
加 800 万至 900 万人；到 2020 年，老年人口将达到
2．48 亿人。老龄化水
4． 37
平将达到 17％。预计到 2050 年进入重度老龄化阶段。老年人口将达
亿人。约占总人口 30％。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老
问题越来越重。
二．家庭结构小型化、空巢化
随着社会的发展。家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。要不了
多久，我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩
子而赡养四位或六位老人 ( 父母、岳父母 )。上世纪 90 年代初，我国每 l0 个年
养老服务项目概述及说明教学提纲.docx
