万科物业交接验房标准化流程,难怪现场轻松淡定(收藏)
一、人员组织安排
1、验房组组长,负责现场验房组人员统一安排调度; 2、验房组每2人一组,负责接待客户,为客户进行验房工作;
3、接报修对接人员,以模拟验收人员为主,负责现场可及时整改问题的协调安排。
二、验房工具
验房表(A4板夹);盒尺(5m)、相位仪(验电器)、水桶、手电等验房工具。
三、验房要求
1、保持仪容清洁、面带微笑,保持头发、脸部和手部卫生。 2、保持工作精神饱满,充满自信、亲切友好、诚恳。 3、着装统一,服装整洁、平整。
4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳,讲究方法,条理清晰。 5、言行举止大方、得体,坐立行走姿态自然、端庄。 6、验房时间控制尽量不超过30分钟。
四、验房流程
五、验房标准
(一)接待客户
1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续,接待客户时,进行登记,并礼貌问候:
“您好,我们是**物业×××,很高兴为您服务,下面将为您进行房屋验收工作。” 2、要求:验房人员精神面貌良好,2人一组,在验房组内坐位有序,验房工具、验房表准备齐全。
(二)领取钥匙,准备验房
1、带领客户至钥匙领取处,办理领钥匙、验房手续,同时对客户说:“我们先领取您家的钥匙,然后到您的房屋进行验收。”
2、领取钥匙后,与客户进行主动沟通,向客户介绍小区人文环境及周边情况,如: “××小区共×个组团,共分×期,全部入住后将达×户,本次入住×户…… 小区周围有××学校;有××菜市场;有××商业区……” (与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训)
(三)带领客户至楼栋前
1、带领客户至楼栋前这个过程中,与客户做好主动沟通工作,表现出对客户工作的热情、认真负责。
(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训)
2、至楼栋时,向客户介绍,该楼道门(围合门)安装门禁系统,您入住需要刷卡入内。
3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说::“这是可视对讲系统,按管理室可以直接呼叫至监控中心,按房号,再按呼叫,可以直接呼叫至该房室内。”
4、验收信报箱,用钥匙开启信报箱,然后让客户自行开启、锁上,同时对客户说:“这是您家的信报箱,您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”,同时收回钥匙。
(验收项目:信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活)
(四)带领客户上电梯
1、等候电梯时,向客户介绍楼道内的消防设备,火灾报警系统,摄像安防系统,可以监控所有出入人员。
2、电梯门打开时,请客户先上(说:您先上),并用手扶电梯门感应处,避免夹上客户。
3、电梯行驶时,向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。
4、电梯到客户房屋楼层时,电梯门打开,请客户先下(说:您先下),同时也用手扶电梯门感应处。
(五)带领客户至入户门
1、到客户房屋门前,对客户说:“这就是您的家了,我先将您家的房门打开”。将房门打开后,让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活,同时向客户说:“请您试一下入户门钥匙开启是否灵活”。
(验收项目:信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活)
2、向客户介绍电表井及水表井的位置,同时请客户验收电表、水表外观,同时记录读数。 到电表竖井前,向客户说:“这是您家电表井的位置,(打开管井门),这块表是您家的电表,上面已有标识,现在的电表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数;
到水暖管井前,向客户说:“这是您家水表井的位置,(打开管井门),这块表是您家的自来水水表,上面已有标识,现在的水表读数是‘******’,那块是您家的中水水表,上面已有标识,现在的水表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数,然后告知客户:“您家的暖气管总截门在这里,上面已有标识,请您知悉。”
(验收项目:管井门开启灵活,电表外观,电表读数,自来水水表外观及读数,中水水表外观及读数,暖气主管外观)
(六)入户
1、入户时,将验房单给业主看一下,并对客户说:“这是我们的验房单,您所验收的问题我们将记录在这张验房单上,我们将按照验房单上所列的流程对您的房屋进行验收,请您与我们共同完成这次验收过程,待验收后,您再对您的房屋策划如何装修等事情。”
2、进入房屋后,验收配电箱外观及空气开关外观,标识明显,并合上所有空气开关,同时对客户说:“这是您家的配电箱,配有漏电保护器,控制室内所有的电源,上面有标识,如插座、照明、空调等……,现在将所有的电源合上。” 验收后,在验房单上填写“完好”。
3、打开入户门厅处电源,检查灯具是否明亮,同时对客户说:“这是您家的门厅的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
4、验收弱电组箱,用钥匙打开弱电组箱,告知客户:“这是您家弱电系统组合分配箱,包括有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等,需要相关专业厂家来为您安装调试,当您需要办理某项业务时,请咨询物业前台”。 客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
5、验收可视对讲,告知客户:“可视对讲与门禁那个对讲相连,当那边呼叫您的房屋时,您的可视对讲铃声会响起,您就可以看到呼叫的对方是谁,并按‘开门’按钮为其开门;如果家中有紧急情况,可拿起话筒,再呼叫‘管理室’,这样监控中心就能看到是您在呼叫了”。 客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
(验收项目:配电箱及空气开关;门厅处开关及照明;弱电组箱、可视对讲)
(七)验收厨房
1、验收门厅及部品后,向客户说:“下面将验收您家的厨房,请您跟我来。”
2、进入厨房,打开照明开关,验收厨房灯具是否明亮,同时对客户说:“这是您家的厨房的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。 客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
3、验收厨房墙面,同时对客户说:“您可以看一下厨房的墙面,厨房墙面抹灰时预留拉毛面层,以便您装修时粘贴饰面砖,那个是煤气表,您可以看看外观”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”,同时将煤气表表号和读数填写验房单上。
4、验收厨房地面,同时对客户说:“您在看一下厨房的地面,地漏的位置在那,您在装修时需要向那个方向找坡”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。再对客户说:“自来水管是这根,截门完好,没有漏水情况;这是洗菜盆的下水,那个是地漏,上下水均已做保护,外观完好”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
5、验收厨房顶面,同时对客户说:“顶面是混凝土浇筑层,您可以吊顶装饰,顶部管道完好,无渗漏现象”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
6、验收烟道,对客户说:“这是油烟机排烟道,上面已安装止逆阀,避免烟道窜烟,已安装完好,表面完好,无松动现象”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。