SKZ 村级便民服务中心考核办法
为进一步规范村级便民服务中心运作，完善村级便民服 务中心功能，增强村级便民服务中心工作人员的责任感和服 务意识，提升服务质量，保证中心规范、高效运行，根据上 级有关要求，结合我镇实际，特制定本考核办法。现将具体 事项通知如下：
一、考核对象 全镇各行政村便民服务中心。
二、考核内容 考核工作坚持客观、公正、全面的原则，考核内容主要 包括对服务设施、服务项目、服务机制、服务规范、服务水 平、服务台帐、政务公开、群众评议等运行情况（考核标准 见附件）。
三、考核方式 考核主要采取平时检查与年终目标考核相结合的办法
进 行。平时检查由镇村级便民服务中心规范化建设工作领导小 组组织人员定期或不定期进行，主要对各行政村便民服务中 心履职情况进行检查。年终目标考核工作主要由各行政村对 照《 SKZ 村级便民服务中心
考核评分标准》 （见附件）认真进 行总结和自评，于 12 月 10 日前向镇便民服务中心上报各行 政村便民服务中心年度工作情况总结和考核自评报告；
12 月下旬， 再由镇便民服务中心规范化建设工作领导小组组织考核验收。
四、考核办法
（一）考核实行 100 分制，年度考核分四个等次，示范型 村年度考核得分要求达到 95 分（含）以上，标准型村年度考核 得分要求达到 85 分（含）以上，基本型村年度考核得分
要求达到 80 分（含）以上，年度考核得分低于 80 分的村为 不合格。
（二）考核实行动态管理。对年度考核得分未达到得分 要求的示范型、
标准型村分别降低一个类型等次；对考核不 合格的村限期责令整改。
五、考核结果运用
1、考核结果作为计发各村级便民服务中心办公经费补助 的依据。 2、考核结果作为村级便民服务中心实行动态管理主要依 据。 3、村级便民服务中心工作考核结果纳入村年度党风廉政 建设和“美丽
村居”建设考核内容，作为村干部个人绩效考 核的重要依据。
4、年终根据考核结果，作为参加评选全县“十佳村级便的依据。 民服务中心”
附件： 1、 SKZ 村级便民服务中心工作目标考核评分 表 2 、 SKZ 村级便民服务中心工作群众评议汇总表
中共 XX 县 SKZ 委员会
XX 县 SKZ 人民政府 二
〇一二年七月十二日
附件 1
良好
充分整合利用服务资源，人全日值班 员、经费、管理四统 实行场所、 人 未充分整合利用的扣 1－ 3 分
SKZ 村级便民服务中心工作目标考核评分表
行政村名称： 项
目标内容
具体要求
评分标准
盖章）
自查 评分
镇考 评分
按“十个 ”标准 建设村便 民服务中
15
分
按便民服 务中心服 务指南要 求设置服
10
务项目
分
建立健全
服 村级便民务 服务中心 领导机 构、管 理 制度、人员 配 备到
25 分位、值班
制
度坚持 基础设施按“十个一”标准设置
每缺一项扣 1 分
电话应开通 未开通电话的扣 1 分
宽带应开通，能接入互联网 未开通宽带的扣 1 分
电脑损坏扣 1 －2 分，电脑系统运行不正
电脑设备运行正常，无损坏
常扣 1 分
便民服务卡应发放到户
未发放到户扣 1 分
标牌、标示应摆放明显，制度应上墙 未按要求摆放、上墙的扣
1－ 2 分
办公场所应整治有序， 办公设施及物品 摆放整齐
办公场所脏乱的扣 1－ 2 分 按文件规定设置服务项目
未按规定设置的扣 1－ 2 分
服务项目开展应正常 服务项目虚设未开展的扣 1－ 2 分
服务项目设置应科学合理，
符合当地实
服务项目设置不合理的扣
1－ 2 分
办事指南、 办事流程、 宣传折页等应在 未在醒目位置公开的扣
1－2 分
醒目位置公开
办理邮政基本功能服务和拓展服务
未按要求办理村邮服务的扣 1－2 分
村级便民服务中心领导机构健全 未建立或不健全的扣 1－ 2 分
村主要干部经党督促检查村级便民服
务中心工作
不督查或督查不及时的扣 1－ 2 分
村级便民服务中心管理制度应健全
未建立健全的扣 1－ 3 分
村邮站纳入便民服务中心窗口 未纳入的扣 1－ 3 分
村代办员按本村类型配备到位
人员配备不足的扣 1 －3 分 代班员应严格值班制度，实 2 人全日值班，标准型至少落实 示范型至少落 1
未按要求落实值班制度的扣
1－ 10 分
项 目 目标内 容 自查 具体要求 评分标准 镇考 评分 评分 受理业务一般应在便民中心容窗口进行 未在便民窗口受理业务的扣 1 分 实行一次性告知制、限时办结制、服务承 诺制、首问负责制、全程代办制等。 未实行或敷衍了事的扣 1－ 2 分 实行窗 口受理， 与镇便民服务中心业务衔接畅通 没有业务往来或衔接不及时的扣 1 －2 分 服 务一次性 告站 结，知，一 式办规 镇 上报事项实行全程代理服务 未实行的扣 1 分 与 范 便民服 务中心 业务衔 接15 分畅通， 事 提供格式文本、示范文本，方便办事人员 未提供的扣 1 分 参照填写 依法依规办理，无延期办理，久拖不办， 发现有违规现象的扣 1－3 分 搭车收费、吃、拿、卡、要等现象 上报 项实行 全程代 理服务 服务态度主动热情、服务用语文明礼貌， 未达到要求的扣 1－2 分 不推诿、扯皮 妥善保管办事群众交予的办事材料，无丢 发现保管不善、丢失、泄密的扣 失、无泄密现象 1－2 分 熟悉服务事项，实施依据、申请条件、申 未达到要求的扣 1－2 分 报材料、办事程序、承诺时限、收费标准 服 务 水 平 熟悉即办件，承诺件，上报件，退回件， 窗口人 员熟识 办理事 项的政 策法规， 未达到要求的扣 1 －2 分 补办件和联办件的的办理要求 熟悉有关法律、法规、政策、文件等 未达到要求的扣 1 分 10 分 办理条 无故不参加的扣 1 －3 分 程序 件，办理 等 积极参加便民体系各级培训和会议 办理服务事项及时准确，无差错、遗漏现 办理不及时或出现差错、 遗漏的扣 1－ 2 分 象 台帐记 录服 务 详细、 及台 台帐记录详细、及时 未记录或记录不详细、 不及时的扣 1－ 3 分
村级便民服务中心考核办法
