定就整个调研过程做详细记录，并及时上报上海证券交易所，既满足了投资者的 信息需求，又符合信息披露及合规的要求。2010 年，在公司年报披露完成后， 为加强与投资者的沟通，创新 IR 服务的模式，公司高管在网上采用了与投资者 见面会这一新的沟通手段，公司董事会秘书和财务总监亲自参与并细致耐心的回 答投资者提出的各种问题，受到了投资者的好评和欢迎。另外，公司还通过投资 者专线接听投资者的咨询电话，听取其建议并做出热情周到的服务，及时便利的 满足广大中小投资者的需要，最大限度的取得投资者的理解和支持，建立了热情
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周到、互相尊重、相互理解、专业服务、对投资者负责的 IR 服务理念和工作模 式。
2、加强与股东单位的沟通和业务合作
2010 年，公司积极保持与股东良好的互动关系，主动拜访股东单位，通过 网络平台、现场交流和接待来访及电话服务等多种服务载体，热情专业的介绍公 司的战略规划、经营情况等股东关心的热点问题，坚定了股东长期投资的信心， 在此基础上，公司还通过专业的服务与股东单位进行业务联动，加强双方的在业
务层面沟通和联系，为公司和股东单位拓展利润来源创造新的契机，公司发挥资 本市场上的专业优势，为股东单位提供融资并购、财务顾问、资产管理等多种金 融服务。
3、实现股东利益最大化，积极分红回报股东
公司始终注重对股东的回报，公司对股东的回报不仅体现在股利分配方面， 还体现在公司上市后股东资产在资本市场上价值增长空间和业务联动回报。在公 司持续健康发展的同时,公司股东也从中获得较好的经济回报。公司通过积极全 面推进各项创新业务发展，努力提升公司核心竞争力，实现公司资产增长，为股 东资产保值增值，实现了股东价值最大化而持续努力。
2010 年 5 月 19 日召开的 2009 年度股东大会审议通过了 2009 年度利润分配 方案。根据该方案，公司向全体股东每 10 股派发现金股利 元（含税），共 计分配现金股利 1,645,564, 元，占 2009 年当年可供投资者分配利润的 %。公司 2009 年度利润分配方案已于 2010 年 7 月 5 日实施完毕。 2007—2009年公司累计向股东派发现金股利亿元（含税），公司近三年 累计以现金方式分配的利润超过最近三年实现的年均可分配利润的百分之三十， 远高于监管部门要求。
2011 年 4 月 22 日公司第四届董事会第三十三次会议审议通过了 2010 年度
利润分配预案，即每 10 股派发现金红利 （含税），此预案尚待公司股东大 会审议。
四、员工及利益相关者 1、稳健、诚信经营为客户提供增值服务
全力提高经纪业务的服务意识和水平
9 进一步优化经纪业务制度流程和柜台系统
2010 年证券经纪业务市场竞争日趋激烈，公司适时把握监管政策的变化和 客户多样化的需求，不断总结新业务、新规则推进过程中积累的有益经验，陆续 制定了《经纪业务客户账户管理办法》、《集中交易清算流程》和《大宗交易业务 操作流程应急方案》等。同时，进一步优化开户流程和客户交易结算资金存管系 统，柜台系统实施了 8 次升级测试，实现了一站式开户，完成了“一对多”三方 存管模式的开发和试点；并积极探索外币资金总对总的银证转账模式，已与多家 银行开展了外币银证直联系统的开发测试。通过制度流程完善与系统优化改造的
有机结合，将业务操作固化于技术系统之中，在强化业务操作环节风险控制的同 时，进一步提高了工作效率和客户服务质量，为实现公司经纪业务管理规范化、 专业化和以客户为中心的目标提供了强有力的支持和保障，有效提升了公司经纪 业务的市场竞争力。
全面推进网点布局优化和 VI 改造
公司结合自身发展战略和业务拓展规划，以及公司网点布局现状、人力资源 优势、业务管理水平和风险控制能力等，在充分考虑各地区国民经济和社会发展 状况、证券营业网点布局与饱和情况以及市场竞争状况的前提下，经过前期的深 入调研和论证，有效落实了 7 家营业部新设筹建、18 家营业部异地迁址和 11 家 营业部同城迁址。并通过审核、督办等方式，大力推进了分支机构的 VI 标准改 造和服务规范，全面实施了排队叫号、客户评价系统等金融行业的先进管理模式。 公司营业网点布局得到了进一步优化，统一了对外形象和客户服务理念，硬件设 施及服务水平更上一层楼，大大提升了海通的品牌价值和市场影响力。 切实加强分支机构业务培训和督导检查
根据年初培训计划，2010 年公司利用片区、现场和网络等培训方式，组织 了 2 次片区培训，4 次总部现场培训和 7 次营业部现场培训；通过电子学习平台 实施了全体后台人员的业务培训；并完成了模拟营业部的筹建和 2 次模拟业务环
境培训。通过多样化的系统培训，分支机构后台人员的业务操作技能得到了有效 提升，为落实公司各项制度流程、提升业务操作效率和客户服务水平奠定了扎实 基础。同时，为有效落实证监会《关于进一步加强经纪业务管理的规定》，公司 对经纪业务合规经营情况进行了全面自查和整改，并组织六个相关部门组成联合 检查组，深入各地分支机构开展经纪业务现场大检查，内容涉及账户管理、适当
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性管理、交易安全监控、客户回访、客户投诉、档案资料管理、人员管理、安全 保卫、应急演练和信息系统管理等制度流程的落实情况，并针对检查中发现的问 题下达了反馈意见，督促分支机构按时保质地完成整改。通过全面细致地检查和 整改，更加客观地检验了分支机构的管理水平与合规经营能力，加强了分支机构 人员的合规意识，为防范经营风险、切实保障广大投资者的利益提供了有力保障。
诚信为客户提供服务
2010 年，公司在原有工作基础上，进一步加强 95553 全国客户服务中心、交 易软件、公司网站等服务渠道的建设，基础交易服务的稳定性和友好性得到了稳 步提升；与此同时，总部及各分支机构稳步推进投资咨询服务和快速交易通道等
未使用 海通证券 企业社会责任报告
