城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案
一、专业（专业代码）与专门化方向 专业名称：城市轨道交通运营管理（080700）
专门化方向：城市轨道交通客运服务、城市轨道交通车站管理 二、入学要求与基本学制
初中毕业生或具有同等学力者，基本学制3年。 三、培养目标
本专业主要面向城市轨道交通运营管理等企业单位，培养德、智、体、美全面发展，有良好的文化修养和职业道德，掌握城市轨道交通运营管理专业相应职业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任城市轨道交通客运服务、车站管理等一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业 专门化 方向 职业（岗位） 城市轨道交通 客运值班员 职业资格要求 城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级） 继续学习专业 城市轨道交通客运服务 城市轨道交通 车站站务员 城市轨道交通 车站值班员 城市轨道交通 行车值班员 高职： 城市轨道交通运营管理 本科： 交通运输 城市轨道交通车站管理 注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。
五、综合素质及职业能力 1. 综合素质
（1）树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神。
（2）具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。
（3）具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。
（4）具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。 （5）具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。 （6）具有职业生涯规划能力和持续发展能力。
2. 职业能力（职业能力分析见附录2） （1）行业通用能力
①掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。
②掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。
③掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。
④掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。
⑤熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。
（2）职业特定能力
客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。
车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。
（3）跨行业职业能力
①具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。 ②掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。 ③具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。
④具有创新和创业的基础能力。 六、课程结构及教学时间分配表 1.课程结构 2.教学时间分配表 教学周数 学期 学期周数 周数 一 20 18 其中：综合的实践教学及教育活动周数 1（军训） 考试 周数 1 机动周数 1 1（入学教育） 二 三 四 五 20 20 20 20 18 18 18 18 1（轨道交通系统认识实习） 2（维修电工中级训练与考证） 1（社会实践） 2（职业资格证中级训练与考证） 19（顶岗实习） 六 20 20 1（毕业教育） 总计 120 110 28 5 5 / / 1 1 1 1 1 1 1 1 七、教学进程安排
课程类别 学时数 序号 1 2 3 4 5 公共基础课程 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 课程名称 职业生涯规划 职业道德与法律 必修 经济政治与社会 德育课 哲学与人生 心理健康 限选 职业健康与安全 环保教育 语文 数学 英语 必修 计算机应用基础 体育与健康 文化课 艺术(美术、音乐) 物理 限选 化学 人文类任选课程 小 计 机械制图 机械基础 电工与电子技术 维修电工中级考证 基础平轨道交通系统认识实习 台课程 城市轨道交通概论 城市轨道交通运营管理规章制度 城市轨道交通运营安全与应急处理 城市轨道交通员工职业化素养 城市轨道交通行车组织技术 总学时 32 34 32 34 32 课程教学各学期周学时 一 二 三 四 学分 18周 18周 18周 18周 16周 2周 17周 1周 16周 2周 17周 1周 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 4 2 1 2 4 3 3 4 2 1 2 4 3 3 2 2 3 3 2 1 3 5 5 五 18周 16周 2周 2 六 20周 20周 230 15 198 13 198 13 132 8 148 9 33 2 66 132 1301 80 85 80 60 30 64 85 80 48 80 4 8 82 5 5 5 2 1 4 5 5 3 5 专业技能课程 4 25 5 4 25 5 1周 14 5 2周 4 3 12 5 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 城市轨道交通票务管理 城市轨道交通客运服务英语 城市轨道交通信号与通信系统 小 计 城市轨道交通客运组织 客运服城市轨道交通客运服务 务方向 职业资格训练与考证 技能方向课程 城市轨道交通车站设备维护与管理 车站管城市轨道交通车站运作管理 理方向 职业资格训练与考证 小 计 专业任选课程 社会实践活动 专业技能类选修 小 计 80 5 48 3 80 5 900 53 5 102 6 64 4 60 2 102 6 64 4 60 2 226 12 30 1 183 11 213 12 570 32 30 30 30 1 1 1 3 5 1周 12 2周 4 4 5 6 6 6 7 7 5 3 5 23 4 4 4 2周 2周 2周 19周 1周 1周 1周 1周 顶岗实习 其35 他教36 育37 活动 入学教育 军训 毕业教育 小 计 合 计 1周 1周 90 2周 3300 194 30 2周 30 1周 30 2周 30 1周 30 2周 20周 注： 1.本方案总学时3300。其中公共基础课程（包括其他类教育活动）共1391学时，约占42%；专业技能课程（包括顶岗实习、专业任选课）共1909学时，约占58%。任选修课345学时，约占10%，（其中人文类任选课程132学时，约占38%，专业技能类任选课程230学时，约占62%），必修与限选公共基础课程1259学时，约占38%，必修与限选专业技能课程1696学时，约占52%。
2.总学分194。学分计算办法：第1至第5学期每学期16-18学时记1学分；军训、入学教育、社会实践活动、毕业教育等活动1周记1学分，共4学分；顶岗实习19周，按32学分计算。
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