第一章 统’导论 数据文件的组织方式：1、顺序文件，文件中的记录是按照某
统’核心:技术，是处理组织资源里的人、信息技术、信息些关键字排序的文件。2、索引文件，包括索引表文件数据区和流三大要素之间的关系。 索引表。3、链表文件，将各个记录通过指针串联成一条链的文一节数据：日常生产各生活中未经过加工的事实或对一种特定现件。4、倒排文件，带有辅助索引或倒排索引的文件。 象的描述，为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号集：第三章 统’与组织、管理和战略 字母、数字、图像、声音、其他符号。 标准作业流程：一套应对所有预期情况的精确的规则、程序信息的概念：三种类型~是加工后的数据。~是对客观事物的反和惯例，从而提高办事效率 映。~是表征事物状态的普遍形式。 组织的类型： 信息：经过加工并地人类社会实践和生产经营活动产生影响的1、创业型结构，具有简单结构的组织，统’还没有合理地规数据。 划，还不能满足高速的业务拓展需求。 信息的要素：1、信源，信息的发布者/来源。2、信宿，信息2、机械官僚结构，已具有若干完善的职能部门，如财务部、的接收者。3、信道，信息传递的途径/渠道。4、媒介，信息依市场部、人力资源部等，生产相对标准化的大型传统机构。 附的载体，如纸张、光盘、磁盘等。 3、部门官僚结构，是多个机械官僚结构的组合，第个分部负信息的特征：客观性。共享性。时效性。可存储性。可传递责生产不同的产品或服务，整个组织由中央总部负责指挥和管性。可处理性。再生性（增值性）.可转换性。 理。 系统：由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的4、专门型官僚结构，依赖于知识和专门技术人员的技能，适具有特定功能的有机整体。 合于环境和技能变化相对缓慢的组织，如学校、会计事务所、医系统构成三条件：有（两个以上的组成成分）（相互联系、相院和律师事务所等。 互制约）的，（具有特定功能）的有机整体。 5、特别任务型结构，又称项目型的组织，专为完成某些项目系统的分类：自然~、人工~、复合~ 而组成的组织。 系统的要素：输出、处理、控制、反馈 常用的统’：1、事务处理系统（TPS）。2、办公自动化系统系统的特性：整体性、目的性、层次性、环境适应性 （OAS）。3、统’。4、决策支持系统和人工智能统’（AI）。统’：借助计算机技术，对信息进行收集、存储、加工、传5、经理统’（EIS）
递、更新和维护，是通过处理信息流来为企业组织提供决策支持统’专家：首席信息官、系统分析员、系统设计员、系统编程人的信息处理系统。 员、项目经理和统’经理及外部专家。 统’的特点：1、统’最终目的是为决策提供服务。2、统’能二节统’社会的挑战：
够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。3、统’是人机相1、统’面临提高组织的文化水平，培养新一代的工作人员，使结合的系统。4、统’将先进的管理手段融入其中。5、统’是多之适应新技术应用和企业转型的挑战。 学科交叉而成的边缘学科。 2、科学管理水平和组织管理水平是统’面临的又一社会挑战。 二节统’结构： 3、政府部门的决策、规章和制度也影响统’的发展。 概念结构（信息源、信息处理器、信息使用者、信息管理者） 传统的信息技术观点与“以人为本”的信息管理方法八大差层次结构（操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子异：1.关注数据的计算机化处理和关注信息的多样性之间的差系统） 别；2.仅强调信息的提供和强调信息的有效使用和广泛共享之间职能结构(制造~、销售~、人力~、财务~、信息~、高层~)。 的差别；3.强迫组织成员有共同一致的行为和通过宣传与强化方三节统’发展的三个阶段：一、电子数据处理系统阶段（单项、法调整组织成员的行为之间的差别；4.只着眼于系统的设计与建综合数据处理阶段）。二、统’阶段。三、决策支持系统阶段 设和着眼于使企业取得预期效果之间的差别；5.要求信息词语的第二章 统’与信息技术 单一化和允许对同一消息有不同的解释之间的差别；6.试图建造
采用的二进制原因：1.二进制只有0和1两状态，与计算机整个企业的庞大统一的数据模型和针对特定问题建立相应的结构所使用的逻辑器件的两种状态（有或无）相吻合，技术上容易实之间的差别；7.希望一种解决方法是可以反复无限制地使用和希现；2.二进制数运算规则简单，适合用计算机进行逻辑运算；3.望信息技术方案能够解决当前的实际问题之间的差别；8.制定用二进制数与十进制数之间的转换不复杂，容易实现。使用二进制户的统一的信息环境和根据用户自身需要设计不同的应用程序之的好处概括为运算简单、实现方便、成本低。 间的差别。 计算机系统由计算机硬件系统件系统两大部分组成。 三节决策活动三要素：决策者、决策对象、决策环境。
1946美籍匈牙利人冯.诺依曼提出存储程序原理：将程序和决策经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择数据存放到计算机内部的存储器中，计算机在程序的控制下一步阶段、方案执行阶段。 一步的进行处理。 决策的类型：战略决策、管理决策、业务决策。
冯.诺依曼结构计算机包括五大部分：(运算器、控制四节竞争战略：在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略器)=CPU核心、存储器、输入设备和输出设备。 经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题：如何软件系统:为运行、管理和维护计算机而编制的各种运行于硬件顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来确立上的程序、数据和文档的总称。 本企业产品丰市场上的特定地位并维持这一地位。 ~特点:一、通用性，其算法和功能不依赖特定的用户，无论企业信息化：生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息哪个应用领域都可以使用；二、基础性，其他软件都是在系统化。 软件的支持下开发和运行的。 由信息技术引发的管理变革五个方面： 四类程序设计语言：机器语言、汇编语言、高级语言及第四代高1、管理模式的变革：“虚拟企业”、“流程再造”、“在家级语言。 上班”、“学习型组织”等新型的组织模式开始展现它们的特别二节计算机网络：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和之处，使组织之间的交流突破了面对面的交流模式。 其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 2、组织结构的变革：信息技术在企业中的广泛应用使得传统按通信覆盖地域广度分：局域网、城域网、广域网 的等级管理发生转变，朝着全员参与、模块化组织、水平型组TCP/IP是Internet使用的协议。 织、流程型组织等新型组织模式方式转变。 三节数据结构：数据的存储及在此结构上的运算或操作。分为：3、营销策略的变革：广告的宣伟等适应了新的Internet等网数据的逻辑结构、物理结构。 络传播媒体的需要，网络商店等的崛起改变了传统的营销方式。
4、服务方式的改变：现代的服务朝着快捷方便和个性化的方1、识别企业组织的战略集，在组织的战略集长期计划的基础向发展。 上，进一步进行归纳描述。 5、企业文化的变革：信息技术使人们的生活、工作变得更加2、将企业组织的战略集转化为统’的战略集。 丰富多彩，使企业文化更加多维化。 三、企业系统规划法：从企业目标入手，逐步将企业目标转化为企业流程再造：技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再统’的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现的一种战略造、人的再造。 规划方法。 第四章 统’的开发方法 ~作用：1.确定未来统’的总体结构，明确系统的子系统组高新技术的发展与社会信息化程度已成为一个国家的国力和成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控现代化水平在当今时代的重要标志。 制，明确各子系统之间的数据交接关系，保证信息的一致性。 统’问题原因，一、软硬件发展不均衡。二、软件标准化程度不~优点：把企业目标转为统’战略的全过程，统’支持企业够。 目标的实现；该方法所支持的目标是企业的各层次目标，表达所统’开发两种策略：“自下而上”和“自上而下”策略。 有管理层次的要求；向企业提供一致性信息，保证统’独立于企二节方法一结构化系统分析与设计方法又称结构化生命周期法：业的组织机构，对组织机构的变动具有适应性。 是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机统’的~工作过程，四阶段：准备阶段、系统分析阶段、系统设一个过程，是组织、管理和控制统’开发过程的一种基本框架。 计阶段、文档整理阶段。 结构化分析法（特点）优点：1.由于分阶段分任务地完成系系统设计阶段U/C矩阵是一个二维矩阵，U(Use)代表统开发，前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而“使用”，C（Create）代表“创建” 后一阶段的完成往往又验证了前一阶段的成果；2.这个开发过程U/C矩阵的正确性检验三个方面:1、完备性检验。是从抽象到具体，逐步求精的过程。3.分析和设计过程完善，即2、一致性检验3、无冗余性检验 首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了系统的规划方法的比较 正确性、可靠性和可维护性；4.对每一个阶段的工作任务完成情1、关键成功因素法的特点：1.目标识别从重要需求引退规况设立检查点，对于出现的错误或问题，及时加以解决，不允许划，突出重点，最有于确定傿的管理目标；2.高层管理人员很熟转入下一工作阶段。 悉，采用这种方法，管理人员乐于支持配合。缺点：1.容易忽视
结构化分析法（特点）不足：1.它是一种需要预先定义需求次要问题；2.受到成功因素分析结果的制约。 的方法，只适应于可丰早期阶段就完全确定用户需求的项目，在2、战略目标集转化法从另一个角度支识别企业组织的管理其后的阶段很难再根据用户新的需要而增加或更改开发程序。2.目标，清楚地反映了各类人中的要求，从组织的各类人员角度识不能很好地完成系统分析设计的过渡，即如何使物理模型如实反别组织管理目标，最后装饰企业的战略目标转化为统’的战略目映出逻辑模型的要求；3.该方法文档的编写工作量极大，随着开标。特点：1.反映各类人员的要求；2.由人员需求引出统’目发工作的进行，这些文档需要及时更新。 标；3.目标比较全面，较少疏漏。缺点：重点不突出。 方法二原型法：在系统开发初期，系统开发人员根据对用户需求3、企业系统规划法通过识别企业“过程”引出了系统目的深入了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持标，企业目标到系统目标的转化是通过企业过程/数据类等矩阵下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进的分析得到的。企业系统规划法也首先强调目标，但没有明显的行修改、完善，直到满足用户需求。 目标导引过程。企业系统规划优点：强大的数据结构规划，规范原型法长处：突破了以往的系统，能更好地满足用户的需求；全面地展示了组织状况、系统和数据应用情况及其着差距。缺改进了用户和系统开发人员的交流方式；提高了用户的满意程点：成本高、耗时长、数据分析复杂且难度大。比较适用于刚启度，更加贴近实际；降低了系统开发风险，一定程度上减少了开动或将产生重大变化的组织。 发费用。 五节系统规划阶段的文档：系统立项报告、可行性分析报告、开原型法不足：对开发工具要求高，对复杂系统和大型系统开发发计划书。 相对困难，对用户的管理水平要求高。 六节可行性分析：在当前组织内外的具体环境和现有条件下，分三节统一建模语言（UML）：第三代用来为面向对象的系统开发析投资项目的研制工作是否具备必要的资源及其他条件。 进行说明使其可视化和编制文档的建模语言。 ~任务：了解客户的要求及现实环境，从技术、经济、和社第五章 统’的系统规划 会因素三方面研究并论证软件项目开发的可行性，编写可行性分建设统’目的：提高企业管理科学化规范化水平，最终提高析报告，制定初步的项目开发计划。 效率和竞争力，但是建设统’是一项目投资大、周期长、风险~内容：1、经济可行性。2、技术上的可行性。3、管理上的大、复杂程度高的社会技术系统工程，这要求我们从战略高度上可行性 去考察统’的建设，对统’进行科学的总体规划和相应的可行性~结论五种：1.条件具备，可立即开发；2.时机不成熟，需分析，有计划、有重点、有方法、可靠规范地开发整个系统和各要增加资源才能进行开发；3.需要推迟；4.目标太低或太高，需子系统，最大限度地减少开发的盲目性，使系统具备良好的系统要对目标进行某些修改后才能进行开发；5.不能或没有必要进行性和适应性。 开发。 系统规划是统’生命周期的第一个阶段，目标：制订系统长期发第六章 统’的系统分析 展方案，规划的任务: 二、系统分析:是系统开发中最基础最重要的阶段，也是困难最1、制定统’的目标和发展战略。 多的阶段。最主要的困难来自于系统分析员和用户对问题的不同2、进行可行性分析。 理解。 3、制订统’的总体方案并安排项目开发计划。 系统分析方法:1、结构化分析方法（SA），2、面向数据结构的4、制定系统建设的资源分配计划 Jackson系统开发方法,3、原型法。 二节统’发展阶段（成长过程）模型的诺兰模型六个阶段：1、1、结构化分析方法：是面向数据流进行分析的方法，基本初装 2、蔓延 3、控制 4、集成 5、数据管理 6、成熟 思想是用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则，四节规划方法 结构化、模块化、自顶向下地对统’进行系统分析并用结构化分一、关键成功因素法：在高层应用，效果较好。 析的图表作为系统逻辑模型描述的工具。 关键成功因素法（特点）目标：帮助高层管理者确定他们所~特点：1、强调用户自始至终的积极参与。2、注重整需要信息以进行有效的规划和控制。 体分析、层层落实。3、强调系统的适应性。4、重视工作文件的二、战略目标集转化法两步骤： 标准和文献化 三节组织结构与业务流程分析四内容：组织结构分析、业务功能5、内容耦合：两个模块之间的内部属性有直接关联，也称病分析、组织结构与业务功能之间的关系分析、业务流程分析。 态耦合。 ~业务流程图:是一种用一些规定的符号及连线来描述系系统的深度和广度的衡量：1、模块的扇出 2、模块的扇入
统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图三节代码的类别：1、数字码 2、字符码 3、混合码 表。 代码校验；P175-176 业务流程图的基本图形符号：P123如图6-5 四节数据库设计六个阶段：需求分析、概念结构设计、逻辑结构图6-6仓库管理的业务流程图P124 设计、物理结构设计、数据实施、数据库运行与维护。 图6-7采购管理表格分配图P124 数据库实施阶段：1.建立实际数据库结构；2.装入试验数据四节表6-1 数据流的基本符号P127 对应用程序进行调试；3.装入实据数据； 图6-9银行活期存取款业务P128 关系模式四个问题：1、数据冗佘严重 2、更新异常3、插图6-10银行活期存取款业务P129 入异常 4、删除异常 数据流程：从总体上描述系统的逻辑功能、系统内部各部分的信五节界面设计输入方式设计：1、条码输入，即利用标准的商品息联系及与系统外各有事物的联系，反映系统中信息运动的规分类和统一规范化的条码贴于商品的包装上。2、用扫描仪输律，是系统逻辑模型的主要描述形式。 入。3、传感器输入 数据字典：关于数据库的数据库，是对数据流程图上各个元素给输入数据校验方法 出的详细的定义和说明。 逻辑校验：根据业务上各种数据的逻辑性，检查有无矛盾。
~内容:数据元素、数据流、数据存储、数据处理、外部项,界限校验：检查某项输入数据的内容是否于规定范围之内。 其中数据元素是组成数据流的基本成分。 平衡校验：目的在于检查相反项目间是否平衡。 等号（=）加号（+）方括号（【】）花括号（｛｝）圆括号对照校验：将输入的数据与基本文件的数据相核对，检查两（（）） 者是否一致。 数据项:不可再分的数据单位 系统设计菜单设计：菜单式、填表式、问答式及提示方式、权限数据流:数据结构在系统内传输的路径。 管理。 数据存储:数据结构（在系统设计阶又叫数据结构的内模第八章 统’的系统实施 式）停留或保存的地方，也是数据流的来源和去向之一。 系统实施阶段的主要任务：1.按总体设计方案购置和安装物图6-11决策树的一般形式P138 理系统；2.建立数据库系统；3.程序设计；4.系统测试；5.整理表6-7决策表格式P139 基础数据；6.人员培训；7.系统切换。 表6-8决策表条件分析及取值P139 统’的通信链路：双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星通信。 调查数据进行汇总分析的任务：将系统调查所得到的数据汇总为三节结构化的程序设计方法强调四点： 如下三类：1.本系统输入数据类2.本系统内要存储的数据类1、自顶向下、逐步求精的模快化分解原则。 （主要指各种台账、账单和记录文件包括输入和输出数据类）3.2、采用三种基本的控制结构。 本系统产生的数据类。 3、各部分程序之间的联系尽量使用调用子程序方式。 五节新系统逻辑方案:经分析和优化后，新系统拟采用的管理模4、限制使用无条件转移语句“GOTO” 型和信息处理方法。 可视化程序设计：用图形工具和可重用部件来交互地编制程序。 六节系统分析报告的作用：1.系统分析报告是系统分析阶段的工四节测试：保证系统质量的关键步骤。 作成果，它反映了这一阶段调查分析的全部情况；2.经审议后的~目的：在于发现其中的错误并及时纠正。 系统分析报告成为有约束力的指导性文件，成为用户与技术人员~原则： 之间的技术合同，是系统设计阶段工作的前提和出发点，是进行1、测试用例应该由“输入数据”和“预期的输出结果”组系统设计的依据。 成。 第七章 统’的系统设计 2、不仅要选用合理的输入数据进行测试，还应选用不合理的一、系统设计的目标：使所设计的系统满足系统逻辑模型的各项甚至错误的输入数据。 功能要求，同时尽可能地提高系统的性能。 3、除了检查程序是否做了它应该做的工作，还应检查程序是~两大阶段：总体设计、详细设计阶段。 否做了它不该做的事情。 详细设计阶段：1、代码设计 2、数据库设计 3、用户界4、应该长期保留所有的测试用例，直至该系统被废弃不用为面设计 4、编写程序模快设计说明书 止。 二节总体设计平台设计系统体系机构：客户机/服务器（C/S）机二、系统测试实施过程：1、单元测试 2、集成测试 3、确认测构、浏览器/服务器（B/S）机构 试 4、系统测试 优缺点：P158-159 三、系统测试方法：人工测试（个复查、小组复查、会审）、机数据处理方式可依系统功能、业务处理和性/价比，选择集中器测试（黑盒测试、白盒测试）。 式，协作式和分布式等。 设计测试用例：测试阶段的关键技术问题。 模块化:将系统划分为若干个模块，每个模块完成一个特定的功测试用例=｛输入数据+期望结果｝ 能，然后将这些模块汇集起来组成一个整体，用以完成指定功能黑盒测试用例设计技术：1、等价划分 2、边界值分析 3、错的一种方法。 误推测 4、输入组合 五种耦合类型: 六节培训：系统主管人员、数据控制人员、数据录入员、硬件及1、数据耦合：采用子程序调用，调用模块将需要进行处理的软件系统维护人员、管理决策人员、档案管理员。 数据传递给被调模块。 七节系统切换;由原来的系统运行模式过渡为新开发的统’的过2、标记耦合：如果调用模块将整个数据记录传递被调模块，程，是新老系统之间的转换，包括原来全部用人工处理的系统转而被调模块只使用了部分数据项，则称为标记耦合或特征耦合。 换到新的以计算机为基础的统’，也包括从旧的统’向新的统’3、控制耦合：一个模块将控制信息传递给另一个模块，以控的切换过程。 制被调模块的内部处理逻辑。 系统切换方式：直接切换、平行切换、分段切换。 4、公共环境耦合：如果两个模块共享同一全局数据，称为公第九章 统’的运行、维护与管理 共耦合。 开发工程的工作量只占全部工作量的30%多，维护工作占60%-70%。 二节统’运行管理的目标：对统’的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使统’真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。
统’运行的组织：1、为企业某业务部门所有。2、与企业其他部门平行。3、作为企业参谋中心
三节系统维护的目的：保证统’正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。
一般统’的使用寿命短则4-5年，长则10年以上。
系统的可维护性：可理解性，可修改性，可测试性，软件文档，可移植性，效率，可使用性
系统维护类型：1、支援性维护 2、预防性维护 3、改正性维护 4、适应性维护 5、完善性维护
四节系统评价从系统建设、系统性能、系统效益、系统管理等方面对系统进行评价。
第十章 统’的应用与发展
一节办公自动化发展第二阶段的特点：1.以网络为中心，以非结构化数据的信息流（或工作流）为主要存储和处理对象；2.有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公的效率，减少了扯皮和内耗，还增强了系统的安全性。
~功能：
1、提供电子邮件功能。 2、科学严密的考核体系。 3、处理复合文档型的数据。 4、支持工作流的应用。
5、支持协同工作和移动办公。
6、具有完整的安全性控制功能：办公自动化的安全性控制要求一般包括防止非法用户侵入、权限控制、存储和传输加密及电子签名。
7、集成了其他业务应用系统和Internet
二节企业资源计划发展阶段：1、统’系统阶段2、制造资源计划阶段3、制造资源计划II阶段4、企业资源计划阶段5、电子商务时代的企业资源计划
~功能模块：1、财务管理模块、2生产控制管理模块3、人力资源管理模块
三节决策支持系统特点：
1、~：一种CSS即以计算机为基础和工具，具有辅助决策功能 2、~：对非结构化或半结构化的决策问题提供辅助决策或支持。
3、~决策科学的有关理论和方法是决策支持系统的核心。 ~的技术：数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、人工智能、专家系统。
数据挖掘：数据的深加工过程，是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则，并能够根据已有的信息对未发生行为作出结果预测，为企业经营决策、市场策划提供依据。
四节电商特点：1、时空无限性2、交易虚拟化3、交易智能化4、服务个性化5、集成性
~模式：企业/消费（B2C）、企业间（B2B）、消费者间 (C2C) 五节电政：政府部门利用信息技术（如广域网、互联网和移动电脑）转变政府同公民、企业和政府其他部门的关系。 ~类型：部门间 (G2G)、政府/企业（G2B）、政府/公众（G2C）、政府与雇员（G2E）
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