前 言
为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺
利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是
直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研
究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。
营运中心组织架构图
营运总监
总监助理
信息资源课课长 课服课课长 储运课课长
兼职助理
仓物产信设 储销流司品息计 组管 终机 组组组 长 端组组组 追长 长 长 踪 员 退仓退包 K产信信设普商对货管货材 A品息息计通保帐录人整物 专专专专课课专专员 理 入管 员 员员员 服 服 员 员 员 员 A B
产企课课出货组组长 打包员 设计专员A 企划专员
2005年营运中心定员定编计划表
名称 部门 总监室 岗位 营运总监 总监助理 课长 仓储组长 出货组长 司机 物流追踪员 仓库保管员 储运部 销管 出货打包员 包材管理员 物资管理员 整理记录员 整理工 退货品录入员 课长 副课长 数据分析 信息资源课 设计专员 产品组组长 产品专员 网络维护员 客服课课长 KA客服 客服课 普通课服 对帐专员 商保投诉专员 产品企划课 合计
定编人数 1人 1人 1人 1人 1人 1人 1人 7人 1人 11人 1人 1人 1人 4人 1人 1人 1人 1人 1人 1人 2人 1人 1人 3人 4人 1人 1人 1人 1人 54人 现有人数 1人 1人 1人 1人 1人 1人 1人 4人 1人 11人 1人 1人 1人 4人 暂无 1人 1人 1人 1人 1人 2人 暂无 1人 3人 4人 1人 1人 1人 1人 增减人数 +1 +3人 +1人 +1人 +1人 +1 备注 人员变动 2月底到岗 2月底到岗 人员变动 2月底到岗 人员变动 产企课课长 产企专员 南京营销公司营运中心职能表
紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
一级职能 二级职能 销售信息分析处三级职能 1、 公司网络系统的维护与管理； 2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布； 3、市场销售信息的汇总与分析； 4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划； 5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销工作中遇到的问题； 6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）； 7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市）。 通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障理、产品下单及产销协调、包装设计管理 1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场信息； 2、授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作； 3、及时了解客户的需求，为其安排计划； 4、新开客户的全过程跟踪工作； 客户服务管理 5、应收帐款的催缴； 6、填报客户月度对帐单； 7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户； 8、热情接待到访客户； 9、完成上级领导交办的其它工作事项。 1、专卖店、店中店物资进、销、存管理； 2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入； 3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作； 4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致； 5、做好仓库环境维护工作； 6、库存安全存量的提报及维护工作； 货品物资管理、物流管理 7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物品及单据； 8、管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节； 9、物流货运站的寻找及价格的评定； 10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致； 11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚； 12、退货品整理报表的提报。 1、产品（市场）调研、竞争产品分析； 产品企划 2、产品线规划整合执行； 3、产品企划书的拟订及执行检查； 4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。
职务名称 性别 营运总监 □男□女■不限 所属部门 年龄限制 25-35 营运中心 个性描最佳学历 本科 最佳专业 任职应具能力 优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力 条件 应具经验 三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验 其他 良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力 工作占比 10% 15% 10% 10% 10% 10% 5% 10% 15% 5% 工作职责及具体内容 修订及执行营运中心战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程 策划推进及组织协调公司重大营运计2 划、进行市场发展跟踪和策略调整 建立规范、高效的营运管理体系并优3 化完善 1 4 制定公司营运标准并监督实施 制定公司营运指标、年度发展计划，推动并确保营运指标的顺利完成 制定营运中心各部门的战略发展和业6 务计划 5 7 协调各部门的工作 8 建设和发展优秀的营运队伍 9 配合销售部、市场部、做好服务支持于一体的营销系统 1、 公司年度2、 营运流程3、 营运方针4、 营运中心5、 年度产品1完成总经理临时交办的其他任务 0 工作时间 注意避免过失 八小时工作日，周六需加班 思想意识滞后、跟不上公司发展，越权 职位关系 需培训项目 备注 1、 项目管理 2、 物流管理 3、 战略管理 4、 组织管理 5、 财务管理 可直接升迁职位 可相互转换职位 可升迁至此的职位 考核指标 1、具体工作职责的达成率 2、相关部门、岗位的投诉率 3、员工满意度 4、部门预算控制率 5、部门合作的满意度 考核部门 总经理 1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表 2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 核准： 复核： 制表：
江苏紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
公司营运手册
