员工手册
西安大唐西市商业管理有限公司
（封皮彩色）
目录
序言................................................................................................................................................... 3 董事长致辞—用心灵拥抱这片圣土 ............................................................................................... 4 第一章公司简介 ............................................................................................................................... 5 第二章员工服务规范 ....................................................................................................................... 6 第三章员工聘用细则 ....................................................................................................................... 9 第四章工作时间、工资及福利待遇 ............................................................................................. 11 第五章员工工作规章 ..................................................................................................................... 15 第六章员工奖惩条例 ..................................................................................................................... 15 第七章消防安全 ............................................................................................................................. 18 第八章附则 ..................................................................................................................................... 18
序言
西安大唐西市商业管理有限公司热诚欢迎您加入本公司。望您与公司同心同德，为公司兴盛与发展贡献力量。
本手册列明公司之服务规范、聘用条件、人事政策、福利以及公司其他有关规章等，使员工有所依从，并明确个人应尽职责。
本手册根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及国 家其他有关法律、法规，并结合本公司的实际情况而制定。所有员工都应按照本手册所规定的各条款执行。
凡进入本公司人员，均须详尽了解本手册。
董事长致辞—用心灵拥抱这片圣土
西安这座与雅典、罗马、开罗齐名的历史文化名城，作为皇皇都城，建城的历史已有3000多年。作为中国的第一古都，中国定都于此的年份也有1100多年。它是国人心目中的精神故乡，是华夏民族盛世梦想的原点。由于特殊的自然和历史文化赋存的条件，西安作为华夏文明的标志性城市和周、秦、汉、唐等重要王朝的国都，在中国乃至世界上有着特殊的文化身份和历史使命。特别是汉唐长安城作为丝绸之路的发祥地，以其丰富的文化创造力和开放包容的胸怀，使东西方文化在这里交融共生并远播世界，它曾统领着世界的贸易，影响着人类文明的进程。
长安无处不遗址。这里的一砖一瓦都是皇城记忆，一坊一塔皆呈帝都气象。我对此城此地充满了敬畏之情、感恩之意、眷念之心。这里是一片圣土。丰美的历史文化土壤滋养着我、成就了我，为这个历史文化蕴涵丰富的古都做点有文化传承意义的事情，与其说是我的社会责任，不如说是命定的目标和魂牵梦萦的念想。就这样，我选定了方向，机遇选择了我，唐长安西市成了我圆梦的神来之地。
当八年前我按图索骥步量西市遗址时，眼前是拥挤破旧的村舍和杂乱无章的棚户小商品市场。历史的痕迹、昔日的辉煌早已湮没、掩藏，随流转的时空尘封起来。当时的西市到底是什么样子？怎样才能再现一个盛唐“金市”的辉煌？
做大唐西市这个项目，我才第一次切身感受到什么是呕心沥血。由国内外一流的历史学家、考古学家、建筑大师和策划专家组成超强的权威团队，大量查询史书资料，甚至到丝路沿线国家考察，夜以继日、日以继夜，通过历史典籍的整理研究、精心的考古发掘和科学合理的规划设计，一个盛唐长安西市的全息映像逐渐浮现出来。
昔日的西市宏大而繁盛。史载，西市始建于隋，兴盛于唐，商贾云集，贸易兴隆，繁华程度盛极一时，是1000多年前的世界贸易中心、文化交流中心和时尚娱乐中心，被誉为“金市”。隋唐丝绸之路以此为实际起点，各国商人在这里出入，各类物品在这里交易，各方艺伎在这里展演，各种文化在这里交融。开放包容的盛唐精神，货通万商的市场贸易，丰富多彩的社会文化吗，共同构成了隋唐西市的繁荣景象。乐昌公主的爱情传奇成就了流传千年的“破镜重圆”。诗仙李白在这里“笑入胡姬酒肆中”，竟然“长安市上酒家眠，天子呼来不上船”；柳宗元笔下的宋清，示范了一代义商的风采。历史人物，典故传奇、市井喧嚣、盛世风云在这里鲜活起来，并交织出市井百态、异域风情和大国盛世的多彩华章。我时而融入其中不能自拔，时而遥想其繁盛而深感意义重大且责任更大。
历史启迪未来。再建的大唐西市不仅投资兴建民营博物馆，原真性地保护和展示隋唐西市十字街遗址，而且力图全面反映大唐盛世的精气神，将丝路文化风情和大唐西市历史进行
充分浓缩和演绎，营造梦幻般的丝路风情世界，打造情景型的体验商业天堂，构建多元化的文化旅游产品，使旅游与商业完美结合，成为世界级、情景型、体验式的丝路文化、市井文化、商业文化主题城区，成为民族商业的旗帜、世界旅游的名牌。我们在传承文化，续写历史，还原一个民族的盛世梦想。我们要把盛唐西市再现出来！ 诗人艾青有诗曰：“我眼中常含泪水，是因为我对这块土地爱的深沉。” 是的，我爱脚下的这片圣土，永远用心灵拥抱着它······
第一章公司简介
西安大唐西市商业管理有限公司经营管理的 西市城?购物中心，坐落于西安市劳动南路1号，建筑面积16万平方米，集购物、休闲、商务、餐饮、文化娱乐、旅游观光等数十种功能于一体，从吃、游、购、娱等方面提供一站式服务。
西市城?购物中心以国际时尚服饰品牌及国内潮流服饰品牌为主线，以全品类、多元化复合业态构成为核心，融合运动天地、影院、休闲中心、时尚生活品牌店、时尚生活旗舰店、特色美食、休闲餐饮、儿童天地等创意独特、内容新颖的全新生活体验，为消费需求日益多元化的中高端消费者，提供了拥有现代时尚生活品味和国际时尚潮流氛围的消费场所、聚会场所、体验场所、沟通场所。
西市城?购物中心致力于传播、引进国际前沿的时尚文化理念和高端生活品质，满足本地区时尚界对高品位、多元化和个性化的时尚产品需求的高档商业品牌店。为本地时尚文化的提升和发展注入了多元化与国际化的潮流魅力。
公司自创建伊始，积极倡导品牌文化消费的商业理念，致力于塑造一种时尚、品位、健康的商业品牌形象。不仅为古城增添了活力与时尚的气息，更为各业界人士体验一站式购物乐趣、享受极致时尚生活提供了选择与便利。
“优质的产品、优惠的价格、优雅的环境、优秀的服务”是我们秉承的经营理念，
力求展示世界上最先进、最时尚的商品，提高城市品味和质量，创造更新、更优雅、更温馨的购物空间，并为员工提供良好的工作环境，享受良好的工作待遇，共同为西安大唐西市商业管理有限公司构筑新的发展空间。
西市城?购物中心必将为古城西安赢得荣耀与尊敬！
第二章员工服务规范
一、员工服务精神
企业信誉和顾客利益高于一切，宁可自己麻烦十分，不让顾客为难一时。接待顾客亲切、自然、温馨、文明。
二、员工服务守则
第一条 热爱祖国，热爱中国共产党，拥护社会主义制度，遵守国家的法律法规。 第二条 严格执行公司制定的各项规章制度，服从领导，听从指挥。
第三条 遵守商业职业道德，廉洁奉公，维护企业利益，保守企业秘密，自觉维护企业
信誉。
第四条 爱护企业财产，勤俭节约，积极参与管理。敢于向贪污盗窃等违法行为作斗争。 第五条 热爱本职工作，努力学习业务知识，提高自身素质，提倡奉献精神，承担应尽义务。
第六条 加强思想修养，树立全局观念，工作尽职尽责，办事公正合理，严禁徇私舞弊，积极为公司出谋划策。
第七条 作风朴实，态度和蔼，团结互助，诚恳待人。
第八条 仪容仪表整洁，言谈举止大方、文明礼貌、讲究社会公德。
三、员工的基本素质要求
1、 遵纪守法，信守社会公德，信守商业道德。 2、 热爱商场，自觉维护和创造企业良好形象。 3、 遵守商场各项规章制度，认真学习本岗位业务知识。
4、 坚持原则、廉洁自律、有一定组织能力、协调能力及应变能力。 5、 团结协作，顾全大局，实事求是。 6、 礼貌待客，做到主动、热情、耐心、周到。 7、 具备本岗位业务知识和能力，能完成本职工作。 8、 特殊工种应具备上岗操作证书，并能适应特殊工种要求。
四、员工职业道德规范
1、 遵守“人品与精品共存，赢心与赢利并重”的服务思想，追求一流服务，向国际标准看齐。
2、 文明经商、礼貌待客、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，尊重顾客的民族风俗和宗教信仰，运用敬语，不说忌语。
3、 保证商品质量，公平交易、货真价实、计量充足、准确，严格执行物价政策，标签规范、有序。
4、 以诚相待、守法经营，实事求是地宣传介绍商品，维护企业信誉，履行经营者义务，尊重消费者权益，使自己的经营活动符合国家法津、法规。
5、 爱岗敬业、团结互助，不损公肥私、背信弃义，不制造矛盾、传播是非，不利用职务之便在其他单位兼职及从事同种业务。
6、 见义勇为、品格高尚，敢于同危害公众及公司安全的现象做斗争。克己职守、避免同顾客发生冲突，制止顾客的不文明行为要有礼貌。
五、员工服务工作规范
（一）营业前员工工作规范标准
1、 上岗前应按规定统一着装并佩戴好胸牌，衣着整洁，仪态端庄，精神饱满。 （1） 头发要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部、不留鬓角、胡须；留
有披肩的女员工，必须用黑色发带将头发盘起系好，不能影响工作。
（2） 女员工可戴一枚戒指（宽度8毫米以内）或一条项链，但项链必须藏于衣领内；
男员工只限一枚戒指（宽度10毫米以内）。
（3） 女员工应淡妆上岗（指纹考勤入场前，日间补妆到指定位置），化妆要给人以
自然大方的感觉（所使用化妆品以红色系列为主）。
2、 员工应搞好个人卫生，严禁涂透明色以外的指甲油，不得留长指甲（0.3毫米以上），不得彩绘指甲，指甲内不得留有污垢。注意口腔卫生，清除异味，上岗前不得咀嚼口香糖。
3、 早班晨会，由楼层经理或值班主管主持，总结工作情况，宣导公司文件和促销方案，练习五大服务敬语等。五大服务敬语是：
① 您好，欢迎光临。 ② 我能为您做些什么吗？ ③ 请您稍候。
④ 对不起，让您久等了。 ⑤ 再见，欢迎下次光临。
4、 上足当天所需商品，搞好货区内的清洁卫生，商品应摆放整齐、有序、美观，便于顾客选购。
5、 准备好售货用具（票据、商品包装物等）。
6、 检查标签名册，做到一物一价，价签无破损，货价对位，核对计量仪器。 7、 开店前不允许坐柜、串柜聊天，允许补妆、整理仪容仪表、理货、打扫卫生；开店前接听电话不允许超过2分钟。
8、 当班柜组长、主管对营业前准备工作全过程进行监督。 （二）营业中员工工作规范标准
1、 当广播通知迎宾开始时，全体员工应立即停止打扫卫生及其它工作：以正确站姿在货区前做迎宾工作，正确站姿为：两腿并拢，脚尖分角度，男员工为30~45度，女员工为15~30度，腿直立状，不打弯，收腹挺胸，两肩展平，下颌微收，双臂自然下垂，男员工双手置于裤线外部下侧，头颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、 当第一个顾客来到本货区前，您与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，问候要用“早上好”、“欢迎光临”等规范用语，面带微笑，表情要真诚自然。
3、 适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语（五大敬语），不得使用服务忌语。
4、 接待任何顾客要精神集中、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时体察顾客心理。介绍商品时要客观、实际、耐心。遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假导购，蒙骗顾客等行为。
5、 拿递商品要轻捷，双手递送商品，位置要适中。在顾客确定购买后，要将顾客选中的商品细心地按要求包装，认真核对价目卡，细心开好计销单，将计销单双手递交顾客，同时告诉顾客计销单上的数量、金额，并主动指明收银台的正确位置，请顾客去付款。在收到盖有收款章的计销单及POS机电脑单后，仍须再认真核对柜号、金额是否一致，方可将商品交于顾客，并用规范用语与顾客道别。
6、 对儿童顾客要多嘱咐，对外国顾客要多介绍，对老年顾客要有耐心，对有残疾的顾
客要主动帮助其选购商品。
7、 顾客对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告营运管理人员。 8、 当顾客所咨询的商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层及位置。
9、 货场暂时没有顾客所需商品时，应诚意地向顾客表示歉意，并使用礼貌用语向顾客解释，也可以询问可否用其他商品代替。
10、 发现顾客丢失、遗忘物品时，应马上交营运部。当顾客来询问失物时，应热情接待，并做好解释工作，请顾客到营运部领取。
11、 遇见顾客发生疾病或受伤时应及时予以帮助并向上级主管报告，等顾客得到妥善安置为止。
12、 在服务的全过程中，始终做到主动、热情、耐心、周到、举止文明、言语礼貌。 13、 每单销售结束后，须清理现场恢复陈列，并适时作卫生检查。 （三）解决柜台矛盾工作规范标准
1、 对退、换、修商品的顾客，应态度和蔼，问清原因，根据国家及商场有关部门规定认真处理解决，不得以任何理由或借口进行推诿或不予理睬。如有疑难，应及时与店长或部门主管沟通，尽快使顾客提出的问题得到合理解决。
2、 当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时报告店长及营运管理人员。
3、 遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，及时与店长或部门经理沟通，不得激化矛盾。 4、 遇到投诉无法协商解决时，可将顾客带至营运部办公室处理。 （四）收银员工作规范标准
1、 顾客交款时收银员应按标准站姿站立服务。
2、 收找钱款，应唱收唱付，并使用收银员标准服务用语。 3、 认真核对商品的价格、柜号、钱款和票据的真伪。 4、 收找顾客零钱，应双手递到顾客手中，然后礼貌道别。 （五）工作纪律
1、 严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退，每天参加营业晨会。
2、 因公外出办事应事先取得经理同意，并填写外出单，经部门经理审批后，方可离开公司，并从员工出入口打卡离场。
3、 不准擅自调休，休息时间需按照安排的日程表休息，特殊情况需所属部门主管批准方可调休，否则按奖惩细则有关规定处理。
4、 工作时间不许会私客、办私事、聚堆闲谈、串柜、擅离工作岗位；未经同意，不得私用电话，柜台电话不能用于私人闲聊。
5、 禁止使用客用设施；不带与工作无关的物品进商场。柜台内不允许存放私人用品，非本柜人员不得进柜台。
6、 不准在柜台内吃零食、吸烟、看书报、哼小曲、跳舞步、手放口袋、趴柜、站姿不规范、背向顾客、手捧水杯转来转去。
7、 不准顶撞、怠慢、为难顾客，更不允许和顾客争吵、打架。 8、 不得将公司包装袋用于私人，不得拿取属于公司的任何财物。
9、 不准私自赊销商品、不准私人购买紧俏商品和自买自卖或代购商品、代开发票。 10、 严禁挪用货款，严禁私人兑换现金和外币。 11、 不得利用工作之便，做有损公司信誉和利益的事。
12、 由于当事人个人原因造成公司财产或经济损失的，由当事人赔偿；分不清个人责任的，则由造成损失的品牌集体赔偿。
13、 如遇突发事件应坚持岗位，听从命令，协助维持现场秩序，防止混乱。
14、 认真做好本柜组的日常清洁卫生和分管区的环境卫生工作，卫生工具一律按规定存放于不显眼处。
15、 其他应遵守的劳动纪律。 （六）卫生工作规范标准
1、 从事食品、餐饮工作的员工应严格按照国家卫生法规定进行食品经营及服务工作。 2、 货柜、货架、食品存放箱等销售工具应随时擦拭，保持明亮、清洁，并按卫生部门的规定时间定期清洗消毒。
3、 货场地面应保持清洁，无废弃物、痰迹、纸屑等。
4、 出售的各类商品必须干净无尘土，并符合卫生防疫部门的卫生标准要求。 （七）营业后员工工作规范标准
1、清点：登记当日商品数量的进销存，做好销售数量的记录。
2、结账：柜台导购每日要在就近的收银台打出本柜组当日营业额，并向收银员核对确认签字。
3、交货：交货、清点商品后，对缺档和数量不足的，应当晚加货，以减少次日营业前的准备工作。若库存无货，应做好记录，向供应商反映，以便组织进货。
4、整理：清点商品时，要边清点、边整理，把陈列的商品理齐，同时理好营业用具，放回固定的地方，打扫卫生，加强商品保养。
5、安全：柜台的发票、凭证、印章及其他重要物品都须
入柜上锁。做好现场的安全检查，不得麻痹大意。特别要注意防火、防盗，熄灭火种，切断该切断的电源，关好门窗。在离柜前还须认真检查一遍，杜绝隐患，确保安全。
6、留言：实行两班制或一班制、隔轮休的导购，要与次日当班同事协商的事宜应详细留言告之，并提醒应注意的方面。
7、关门：导购不可擅自离岗，若有顾客选购商品，仍应耐心接待，不能下“逐客令”或拒卖，直到全部顾客离开商场。送宾曲后，才能按照从高楼层到低楼层的顺序离开岗位。
第三章员工聘用细则
一、 个人资料
凡新进员工，公司拟予录用后，应提前三天提交下述资料并办理有关手续，否则公司有权不予聘用：
A、 各项管理费用；
B、 有效身份证原件及复印件； C、 毕业证书原件及复印件；
D、 劳动部门颁发的《执业资格上岗证》、《劳动就业手册》、《社会养老保险手册》原件，非本市户口的员工需交《暂住证》和《审检证》的原件及复印件；
E、 卫生防疫站颁发的《健康证》原件及复印件；
F、 一寸免冠彩照二张，并详细填写公司员工登记表，填写表格时，应保证填写的内容完全真实，如有虚假或隐瞒事实者，一经发现，公司有权解除劳动合同，该员工承担一切法律责任。
G、行政人事部要求提供的其他材料。如：原单位离职证明、有无犯罪证明等。
二、 用人标准
（一） 后勤管理人员用人标准：
1、 文化程度：普通员工须高中以上；主管级、经理级及以上管理岗位须大专以上；收银员原则上需中专以上。
2、 身高要求：女，身高1.60米以上；男，身高1.70米以上。
3、 年龄：收银员18至25岁；保安员20岁至30岁，其他岗位依行政人事部具体需要而定。
（二） 品牌用人标准：
1、 文化程度：高中或以上；女，身高1.60米以上；男，身高1.70米以上；年龄在18至28周岁。
2、 五官端正，口齿伶俐，身体健康，有服务意识，擅长语言表达。 3、 有销售经验者优先。
4、 如由供应商推荐，须经我司营业部复试合格，行政人事部批准经培训考核合格后，方可办理入职手续。
三、 试用期
新聘员工试用期按国家有关规定执行（由正式上班之日起计算）。试用期内如有一方不 满意，均可解除劳动合同，但员工须提前三天通知本公司。
四、 合同签订
公司所需员工须经过公开招聘择优录用，如员工（乙方）自愿受聘，应与公司签订劳动 合同。合同一旦签订，自生效之日起即具有法律效率，双方必须严格执行。合同期满，合同自行终止。经双方同意，可以续签劳动合同。
五、 解聘和辞职 1、 解除劳动合同
有下列情况发生，本公司可以解除劳动合同：
A、 经单位以及员工本人双方协商一致，合同可以解除。 B、 在试用期被证明不符合录用条件的； C、 员工严重违反公司规章制度的；
D、 员工严重失职，营私舞弊，给公司的利益造成重大（超过本人一个月工资）损害的； E、 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；
F、 员工被依法追究刑事责任的；
G、 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
H、 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；
I、 订立合同存在欺诈、胁迫或者趁人之危的。员工如通过提供虚假资料（例如假文凭、假证件、假就业经历等）骗取公司信任，与公司签订劳动合同，一经发现，公司则与之解除劳动合同；
J、 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，经当事人协商不能就变更合同达成协议的。
K、 国家法律、法规规定的其他情形。
2、 辞职
员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作可提出辞职，但需提前一个月以书面形式通知本公司，员工在此期间，不得擅自离岗，否则按旷工处理，员工在办理辞职手续时应按合同规定交纳违约金。
六、 相关规定
1、合同期内，任何一方需解除劳动合同或合同期满不再续约，按《劳动合同》有关条款处理。
2、由公司出资培训（包括出国进修），在合同规定（含补充合同）的年限内的员工提出辞职，须赔偿公司培训费。在培训期内按培训费用的100%赔偿；培训结束后，工作每满一年减免培训费的20%。
3、员工在任何情况下离职，必须交接完毕工作，并将公司一切财物（包括工作记录本、业务联系资料、公司财物等）交还有关部门，结清手续。否则，公司将按规章制度给予处罚，再办理离职手续。
4、对解除劳动合同的员工，公司按规定立即办理离职手续。 5、离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。
第四章工作时间、工资及福利待遇
一、 工时制度
1、 现场员工：执行综合工时制，按有关规定执行。 2、 管理人员：每周双休。 3、 工作时间： （1）商场作息时间： 班次 夏季 冬季 9：00—15：00 15：00—21：30 用 餐 11：00—13：00轮流，40分钟/人 17：00—19：00轮流，40分钟/人 早班 9：00—15：00 晚班 15：00—22：00 （2）办公区作息时间：
上午： 9：00—12：00 下午：13：30—18：00 午餐：12：00—13：30
因实际情况需要更改工作时间时，以更改时间为准。 二、 考勤管理
1.员工休假按国家规定及公司相关制度执行。
2.员工休年假、婚假、产假、慰唁假，须填写《员工请假单》，经部门及分管领导签署意见后报行政人事部审核。一般情况下，年假、婚假、产假、慰唁假须一次性休完。 3.员工因故不能正常出勤，须事先填写《员工请假单》，3天以内（含3天）由部门经理审批，4-7天（含7天）经部门同意由分管领导审批，7天以上报总经理审批。
部门经理级以上（含部门经理）、副总级领导请假不论天数均由总经理审批。总经理出差期间，由其授权人审批。
4.员工按规定休年假、婚假、产假、慰唁假的，享受基本工资的相应天数的有薪假待遇。 5.员工按规定休假超过期限或未办理休假手续，擅自离开工作岗位的，按旷工处理。 6. 上班时间开始后10分钟内到岗者，按迟到论处，罚款30元，超过10分钟以上者，按旷工半日论处。提前10分钟以内下班者按早退论处，罚款30元，超过10分钟者按旷工半日论处。
7．员工外出办理业务，须向部门经理说明外出原因及返回时间，同时做好外出登记，否则按迟到、早退或旷工处理。
8．员工一个月内迟到、早退累计达三次者罚款150元，并给予一次警告处分。 9．员工旷工一日者，扣发三日工资，并给予一次三类过错处分；月旷工累计超过2日（含），年累计超过3日者，公司对该员工予以辞退。 三、 假期规定 1、 法定假期：
所有员工享有每年11天的国家法定有薪假期（元旦1天，春节3天，清明节1天,“五.一”国际劳动节1天,端午节1天,中秋节1天,“十.一”国庆节3天）。 2、 年休假期：
公司员工享有国家法定的有薪年休假。在公司工作满一年的，经理级人员享受7天有薪年假；在公司工作满一年的，部分后勤管理人员其他人员享受5天有薪年假；工作满2年后，每年增加1天，最多不超过15天。
当年累计病事假2个月（含）以上的，不享受当年的年休假。 3、 休假：
A、公司提倡员工休假化整为零使用，申请休假最小单位为半天。 B、 员工旷工、迟到、早退之工时不得以休假日或加班时间相抵。 4、 事假：
A、 试用期员工一般不得请事假，如有，将顺延转正期；
B、 员工申请调休，需提前填写《请假申请单》。紧急情况需电话告知部门经理，并在上岗的第一天上班当日补办手续；
C、 事假最高期限不得超过10天，特殊情况须经总经理同意后方可办理手续； D、 请事假不满半天，按半天计算，超过半天不满一天则按一天计算； E、 员工请事假期间不享有薪资。 5、 病假：
病假原则上应当天告之，突发性疾病可向部门负责人电话请假，但员工应在上班当日补办请假手续，填写《请假申请单》并附带二级甲等以上医院出具的诊疗单据及病假证明。无相关手续的，做事假处理，没办请假手续的，以旷工论处。
若伪造医院证明而休假的，以旷工论处。 6、 婚假：
A、 符合国家《婚姻法》规定的（女20周岁，男23周岁）条件的，可享受3天带薪婚假；符合晚婚（女23周岁以上，男25周岁以上）条件的，可享受15天带薪婚假；再婚的可享受法定3天婚假，但不能享受晚婚假。婚假工资按有薪假计发。
B、 员工婚假须在自结婚登记半年内享用，并提前10天填报《请假申请单》，连同有关结婚证明复印件交部门经理批准后报行政人事部审批。婚假不得分段使用，因故未休者，
事后不得补休。 7、 产假：
A、 符合国家《婚姻法》及《计划生育条例》规定的女员工可享受产假待遇，但同时必须持有本人户口所在地的区级以上医院证明。
B、 产假为90天（产前15天+ 产后75天，剖腹产可再延长15天）。产假包括周休日、法定假日。产假带薪，但无餐补。产假在公司期间只能享受一次。
C、 符合计划生育条件的女员工怀孕不满四个月流产时给予15天产假，怀孕四个月以上至七个月流产时给予30天产假。人流假带薪，按本人基本工资发放。
D、 符合国家《婚姻法》及《陕西省计划生育管理条例》规定及事实并提供相关证明的男员工可享有5天有薪陪产假。 8、 哺乳假：
小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时 9、 丧假：
丧假带薪，员工享有的丧假有：
A、 父母、子女、配偶、配偶之父母3天。
B、 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹（包括配偶方）1天。 注1：年假过期视为作废，不补工资。
注2：丧假需附有关证明或公安局死亡通知书。丧假含节假日，不含路程，如有特殊情况，经总经理特批后公司给予不超过2天的路程假。 四、 加班
1、加班由部门经理根据工作需要安排，并提前向行政人事部报备； 2、加班时间进出商场（或办公室）应打卡确认； 3、员工临时发生加班以一小时开始计算，累计换休；
4、如紧急情况下发生的加班，应于次日上班后向行政人事部补报加班单。
5、员工加班应填写加班审批单。加班单确认程序：员工—部门经理—分管领导—行政人事部
五、 轮休或调休
1、现场员工休息，原则上应安排在周一至周五，尽量避开客流高峰和节假日。 2、现场员工休息按《月排班计划表》实施，如有变动，需向行政人事部报备。 3、如有加班，可申请调休假。员工轮休及调休一般不得连续休息，以分开为宜，特殊情况须经部门同意，分管领导批准。
4、调休及轮休以半天为计算单位。
六、 工资、福利及其他 1、 薪金组成：
基本工资 岗位补贴； 绩效工资； 加班工资； 福利补贴； 其他
2、 薪金保密制度
A、严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。 B、严禁向他人泄露自己的薪酬。
C、严禁打听或利用工作之便泄露他人的薪酬。
违反上述情形之一的，公司将立即解除与你的劳动关系。 3、 发薪日期：
月薪计算期间为每月26日至次月25日最后一天，公司的发薪日为次每月5日。 4、 加班津贴：
依据加班审批表及打卡记录计算加班，由公司根据相关规定发放加班津贴或给予调休。 5、 福利待遇：
（1） 工作餐：公司每日为到岗员工提供午餐（或餐补）。
（2）公司为员工办理社会养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金。 6、 其他： （1） 更衣柜：
A、 员工更衣柜实行统一管理制度，员工应自觉遵守更衣柜管理规定。 B、 更衣柜严禁私自更换钥匙，一经发现，依公司违纪处罚规定处理。
C、 在任何时间，更衣柜必须上锁，严禁存放贵重物品、现金及票证等，如有遗失，均由个人负责。
D、 保持衣柜的整洁，衣柜内只能存放公司发放的制服及本人更换的衣服，严禁存放与工作无关的其它物品。
E、 公司有权随时选派人员检查员工更衣柜（提前通知员工）。
F、 自觉维护更衣室内卫生，违者罚款。爱护更衣室设施，不得随意损坏，违者将按原价加倍赔偿。
G、 员工调职/离职应及时归还更衣柜及所有钥匙，如有遗失，按相关规定赔偿。 （2） 制服管理：
A、 为统一商场整体形象，员工上班时必须穿公司制服。
B、 员工在领取制服时，从发放制服那一天起计算，在公司工作服务满二年离职时，公司不回收制服。
保洁员、泊车员、营业员、收银员、安保员、客服、工程维修人员、更衣室管理员等员工制服，离职时需清洗干净后回收。
C、 员工在工服使用期限内发生毁损及丢失等状况，由员工本人承担所需费用，同时应及时重新办理登记申请。
D、 员工要爱惜制服，保持其干净、整洁。 （3） 工作卡：
A、 员工上班时应主动向安保人员出示工牌及证件。
B、 员工应在规定位置佩戴工牌，部门主管、安保人员及行政人事部有权随时检查。 C、工作卡应妥善保管，遗失损坏时应及时向公司人事课行政人事部申报，并缴纳工本费，办理补领手续。工牌押金20元，出入证押金10元。 （4） 用餐规定：
用餐及休息以不影响业务工作为原则，以交替方式轮流用餐，严禁出现空岗情况。轮班制员工用餐时间为40分钟，正常班员工为1.5小时。 （5） 人事调动：
公司因业务需要发出人事调动通知（变更部门、职别）时，员工须于规定时间内办理交
接手续。未经行政人事部审核，严禁在部门之间或商场之间调动人员。
第五章员工工作规章
一、员工必须服从所属部门的直接领导，除特殊情况外，严禁越级请示。
二、任何岗位的员工不得在工作时间穿着工装在公司购物，或着工装试衣，挑选、进入货区（检查或与品牌沟通除外）；员工可在下班打卡后，换回自己的衣服，再以顾客身份进入商场购物，但不得以购物为由在品牌区滞留。
三、员工丢失柜台商品时，应予以赔偿。
四、厂商馈赠礼品一律登记上交行政人事部统一管理。
五、员工对已经定案或尚未定案的公司重要机密，不得任意打听或告诉他人。 六、听从领导安排，认真执行公司的有关规定，工作中要具有主动性、创造性。 七、按时参加公司的各种会议及各种活动。
第六章员工奖惩条例
一、 奖励
员工在公司任职期间，行为表现良好和工作绩效优异者，公司将予以奖励。 （一） 奖励的方式： 1、通报表扬 。 2、物质奖励 。 3、奖金、晋升奖励 。 （二） 奖励的条件：
1、工作热情、业务熟悉，为企业创造良好声誉及业绩者。 2、在公司培训、劳动纪律等方面表现突出者。 3、在公司各种服务、促销活动中表现优秀者。 4、拾金不昧者。
5、部门关系协调较好，完成本职工作基础上，积极主动配合其他部门工作者。 6、自觉遵守公司各项规章制度，以身作则，堪为员工楷模的各级管理人员。 7、提出合理化建议，经公司实施有良好经济效益者。 8、及时采取措施，防止或者挽救公司重大损害事件发生。 9、控制开支，节约费用成绩显著者。 10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。 11、在其他方面有显著成绩或应当给予奖励的。
以上优秀员工，公司将给予红榜表彰或奖励，对服务、效益双佳的柜组（包括进店厂商专柜），将由公司给予相应奖励。
（三） 物资奖励（奖励人民币50～200元或同等价值物品）
1、在服务工作中成绩突出屡次受到顾客表扬致谢者，由部门推荐，公司审核后奖励（以下同）。
2、在营业技巧、业务素质、劳动纪律等各方面表现突出者奖励。 3、拾到大额现金（千元以上）、手机等贵重物品的拾金不昧者。 4、积极对公司提出合理化建议并被采纳者奖励。
5、事故突发时，遏制事故恶化、避免事件蔓延，积极参与处理，有特殊贡献者奖励。 6、举报、揭露恶意有损公司利益形象或盗窃行为者奖励。
上述优秀员工，可由部门经理提名，或员工集体推荐，经公司核准、总经理批准后给予奖励；对公司有重大贡献者，由人事课直接报总经理给予特别奖。 （四） 奖励基金设立
1、公司设立奖励基金，根据需要由公司提出奖励。
2、违章扣罚金额，由财务部设立专门账户，作为基金的一部分专用，仅限公司员工活动和奖励使用。
日常工作每季度由公司组织进行评比，专项活动根据评比方案进行奖励。 二、 处罚
为加强公司全体职工自觉遵守纪律，促进企业发展，确保公司各项规章制度的执行，特制定本细则。
（一） 下列违章行为，处以罚款30元（一类过错）： 1、工作姿态不端正，站姿不规范。 2、随地吐痰，乱抛杂物。 3、工作时间打私人电话。
4、因公外出无部门经理批条或漏打卡。 5、上班先打卡再外出办私事。
6、柜台、橱窗、商品检查不合格、不坚持班前班后清扫本区域卫生。 7、柜台陈列商品灰尘污迹。 8、上班未戴工牌、上岗手续不全。
9、不走员工通道，不佩带胸牌，不按规定着装。 10、公司任何会议、培训，迟到、早退者。 11、私拿公司购物袋，浪费购物袋。 12、离岗登记不真实，空岗时间超时。 13、未经批准私自调班、调休。
14、实行轮班的员工，上下班未交接工作。 15、不服从管理人员督导及保安检查劝告。
16、上班闲聊、会朋友、吃零食、看报纸、听收音机、大声喧哗、干私活、串岗。 17、汤汁食品、饮料存放于商场、柜台、仓库、更衣室（孕妇除外）。 18、违反工作程序、服务规范，不按公司服务标准进行服务。 19、商场堆放货物、包装物占道经营。 20、未正确使用条码进行销售，造成账款混乱。 21、上班期间未经允许乘电梯。
22、专柜人员未办入职手续上岗者，接到人事课第一次通知。 23、下班前不认真做好检查工作，未关闭电器电源、未锁好库房门。 （二） 对下列违章，处以50元罚款（一类过错）： 1、不使用文明礼貌用语，对顾客、同事或领导失礼。 2、依据考勤制度有关标准属旷工行为（一天以内）。
3、未经公司相关部门同意，私自接电源、乱用机电设备。 4、以虚假理由或伪造证明请假。 5、无正当理由不服从工作安排。
6、工作时间打瞌睡，擅自离开岗位从事私人事务。
7、工作时间办私事、打牌、下棋、看与工作无关的书籍、听收音机、随身听、看电视、录相或从事其他娱乐活动。
8、替他人或让他人代打卡。
9、因个人工作不到位，造成产品标识不全，物价标识不规范。 10、专柜人员未办入职手续上岗者，接到人事课第二次通知。 （三） 对下列违章，处于50～200元罚款（二类过错）： 1、违反服务规范、对顾客失礼严重、受到投诉。
2、在商场（包括办公室）区域吸烟者及发现顾客吸烟不加制止者。 3、利用商场业务，在商场以外从事与本职工作相同性质的兼职。 4、对顾客不耐烦、冷淡、粗暴无礼存心刁难。 5、擅自动用专柜物品、陈列商品。 6、员工之间在公司内打架、斗殴、漫骂。 7、连续旷工两天以上。 8、诽谤或恐吓他人。
9、两次替他人打卡或请人打卡。 10、打卡后外出办私事两次以上。
（四） 对下列违章，处于100～1000元罚款，根据情节严重程度追究个人的经济责任或法律责任，并经公司研究决定给予待岗直至开除（三类过错）： 1、未经批准在公司内传发或任意涂写任何书面材料和印刷品。 2、泄露商场重要机密信息，造成严重后果。
3、利用工作之便（职权、业务关系）牟取私利，使商场名誉和权益受到损失。 4、商场员工利用他人购物单据办理VIP卡，或积分行为，予以200元罚款并开除处理。 5、出现严重的服务事故、差错事故、安全事故、商品质量事故，受到新闻媒介曝光。 6、拾到顾客或员工的钱物不上交，隐藏并据为己有。 7、蓄意虚报伪造个人资料，伪造公司任何记录或报告。
8、各种不诚实行为，如出售货品未开具发票，直接收取顾客款项，隐藏失物等。 9、无故损坏消防器材设备者，照价赔偿并予以开除。
10、违反财务现金管理规定，贵重物品未进保险柜，视情节轻重予以警告，严重者给予开除，并按原价的1～5倍罚款。
11、违反商场用火用电规定，私自用明火，乱拉乱接电源者，每次罚款100-500元，直至除名。
12、火灾责任者，除追查责任外，视情节轻重，对当事人罚款100-1000元，情节严重者开除并追究其法律责任。
13、盘点差错率超过规定部分，须做出差错分析报告，由商场有关部门提出赔偿金额报总经理批准，并对主要负责人从严处理，不按要求盘点、弄虚作假者给予开除。
14、联营专柜及厂方营业员如违法乱纪一律清退。
15、不服从公司管理，无理取闹，劝导不听，情节严重者予以开除。 16、如发现盗窃商场货品，偷一罚十，并予以开除直至追究法律责任。 17、所售商品必须经公司收银台收款，严禁柜台内私存现金。
18、受到刑事处分，触犯法律或社会公德认为不道德行为。 19、专柜人员未办入职手续上岗者，接到人事部第三次通知。 20、犯有其他严重错误情况。 （五） 执罚程序：
1、员工违纪而被罚款者，由人事部或营运部开具罚单，按公司规定进行处罚，并报人事部备案。
2、员工违纪而被罚款者，由违纪者下班后持罚单到财务部交纳现金。
3、盖财务部收讫章的罚单一式三联，财务部、人事课或营业部、违纪者各执一联。 4、违纪者拒签罚单或拒交罚款者，将加倍处罚或从货款中扣除。 5、情节严重者，将加重处罚或予以开除。 （六） 其他：
1、 若发生上述之列以外情况，部门经理可提出处理意见，并报公司研究确定，人事部将视情节轻重给予书面警告、罚款、待岗、开除等处分。
2、 对员工违反公司规章制度的某些情况，公司将对其做短期停职停薪处分，在此期间员工如确有悔改，表现良好，经部门同意，方可恢复工作。
3、 受罚者须在《违章处罚单》上签名确认，拒不签名者将加倍接受处罚。 4、 安保部在出入口等处查获的违纪事件，可按本条例处理，并报人事部备案。
第七章消防安全
一、每个员工必须认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法。
二、如遇火情，应先拨打公司安全报警电话：84388799，通知公司安保部，或请示后由安保部通知119，积极协助消防部门排除险情，及时疏导顾客，确保顾客安全。
三、每个员工严格遵守公司的有关消防安全制度，不得在禁烟区内吸烟。
四、对易燃、易爆物品应妥善保管，不得擅自挪动各种消防设施、设备、消防工具。 五、严禁私自安装各种电器设备和乱拉电线。
六、每个员工均有义务积极参加群众性的安全保卫工作，发现贪污、盗窃、私拿商品等违法行为要及时报告有关部门，对包庇和知情不报者，公司将予以严肃处理。
七、如遇突然停电等事件，所有员工必须保持镇定，坚守岗位，听候指示。收银员应立即封好收银机。保安员应立即加强公司出入口及收银台警卫，利用场内应急照明设施引导顾客迅速离开现场。
八、一旦发现货物被窃，应立即向主管部门和安保部门报告，并保护好现场，事后应将柜台被窃情况填写《失窃记录》，并上交安保部处理及存档。
九、晚间货品丢失，须于当日开业前30分钟内报告安保部，否则责任由柜台自负。
第八章附则
一、本手册自发布之日起执行。 二、本手册的解释权归行政人事部。
三、如公司新制定的《规章制度》，与本手册的部分条款有冲突，以新《规章制度》为准。
四、公司有权根据业务发展和管理需要，随时修订本手册的部分条款和内容。 五、员工离职时，须将本手册交回人事课，否则按规定处罚。 六、本手册为公司内部资料，请勿外传。
二〇一一年五月十六日修订
员 工 手 册
