浙江万里学院—商学院关于“医务工作者”调查分析报告 医务工作者工作现状调研报告 一、基本情况 医务工作人员在人们的生活中扮演着非常重要的作用。他们承担着救死扶伤、治 病救人的崇高使命，他们治愈着别人的伤痛甚至从死亡线上拉回无数生命，他们有着一 个美丽的名字“白衣天使”！感谢他们辛苦的付出，为我们带来了健康和快乐！他们也 同样值得我们关注！ 2013 年 7 月初，调研小分队对宁波市第三人民医院、李惠利医院、宁波市第六人民 医院、鄞州区第二人民医院，鄞州区明州医院等五家医院的部分医务人员进行了抽样调 研。调研方式为发放调研问卷，问卷由浙江万里学院商学院暑期社会实践队员发放。本 次调研共发放问卷 130 份，回收有效问卷 100 份。问卷对医务工作人员的工作时间、工 作环境、医患关系的认识以及最大的梦想等方面进行了调研，希望通过问卷在一定程度 上了解医务工作人员的工作现状、医患矛盾的原因，同时也了解他们的最大梦想。 二、问卷分析 问卷对医务工作者的工作时间、工作压力和环境、工作满意度、医患问题等主要工作 现状进行调研。收回的有效 100 份问卷中，男性占 51%，女性占 49%，其中 20 岁以下占 3%，20-25 岁占 29%，26-30 岁占 34%，31-40 岁占 22%，41-50 岁占 7%，51-60 岁占 4%。 （一）被访医务工作者的基本信息 在 业务性质 所占百分比 职称 所占百分比 医疗防疫人员 34% 初级 54% 药剂人员 14% 中级 32% 护理人员 40% 副高级 7% 其他技术人员 12% 高级 7% 1 浙江万里学院 商学院 浙江万里学院—商学院关于“医务工作者”调查分析报告 100 份问卷中，被访者大部分工作年限在 10 年内，共占到了 69%。其中工作年限 5 年以 内的共占到了 47%，这主要是因为受访者中护理人员占到了 40%，他们相对比较年轻，工 作年限比较短。同时，受访者中初级职称比例高达 54%，也是因为同样的原因。相比护 理人员，受访者中医疗防疫人员（即俗称的医生）、药剂和其他技术人员，相对工作年限 比较长、职称也基本为中级及以上。 在调研时，实践队员也访问到一些护理人员，他们全都为女性，她们表示，护理人 员在医院里，相对其他岗位，合同工比较多、人员流动也比较大，有的还没有来得及评 定高一级的职称就调离或者离职了。 （2）被访医务工作者的压力状况分析 近两周平均每天工作时间 8 小时 8—10 小时 10—12 小时 12 小时以上 人数 45 48 6 1 每周值夜班的次数 0 次 1 次 2 次 3 次 人数 45 39 12 4 在调查结果中，发现超过一半的受访者工作时间超过了 8 个小时，达到了 55%。同 时，也有超过一半的受访者每周有值夜班的情况。在第一天的调研中，很多医务工作者 也是因为忙碌谢绝我们的调研。实践队员为了等到空闲时间做访问，有的足足等了一个 上午。实践队员做了一个粗略统计，平均 7 分钟门诊医生接待一名患者，平均 2 分钟护 理人员服务一位患者。 调查中，坐诊的门诊医生有比较特殊的情况，有一部分他们并非严格按照每天 8 小 时工作制，他们每天坐诊的时间不是上午下午连续，而是一周有几个半天（上午或下午） 坐诊，而坐诊的当天，由于就医患者多通常是延迟下班的。而没有坐诊的时间，有的需 要去住院部巡诊查房，有的需要去高校上课等，这部分受访者虽然也填写 8 小时工作， 但实际工作时间可能不只 8 小时。 值夜班的情况，也主要发生在护理人员和医生的身上。且护理人员值夜班的情况非 2 浙江万里学院 商学院 浙江万里学院—商学院关于“医务工作者”调查分析报告 常普遍。 对于工作压力，有 74%的表示比较大和非常大。压力的来源，比例最高的前三项分 别为医患关系处理（37%）、工作时间长强度大、精神紧张（25）、医学技术的快速发展带 来的学习压力（22%）。回答压力主要来源为“医患关系处理”一项的人群绝大多数为医 生和护理人员。在调研过程中，他们表示，相对其他岗位，他们和病人接触最频繁和密 切，也只直接服务患者的，也就最容易发生医患矛盾。 （三）医务工作者的职业满意度状况分析 从条形图中可以看出，接近六成的受访者表示对自己的工作基本满意。但是，当询 问“是否希望自己的子女从事医疗行业”这个问题是，却只有 14%的受访者表示愿意。 回答“愿意”和“不愿意”的百分比悬殊是十分大的。这个问题值得我们深思。 （四）医务工作者的医患关系问题分析 在 100 位受访者中，有将近一半的人表示在近两周身边出现过医患矛盾，更有个别 受访者表示在一周内身边出现了 5 次医患矛盾。可见，医患矛盾已经比较多的发生在医 务人员日常的工作环境中。在对医患关系危机出现的主要原因调查中（此题目为多选题， 答案最多选两个），选项比例排名前三项依次是医患沟通困难（57%）、媒体对医疗事业的 负面报道（47%）、患者的过高期望（42%）。 在与受访者的进一步沟通中，受访者表示，医患沟通困难主要有三个方面的原因， 一是患者医疗专业知识的缺乏，医患双方的信息不平衡；二是患者对医务人员缺乏信任； 三是医务人员工作繁忙，没有足够的时间解释。对于媒体对医疗事业的负面报道，医务 工作者也呼吁媒体监督的同时，多报道正面信息。 （五）医务工作者的工作环境分析 3 浙江万里学院 商学院
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