圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台企业人力资源管理师（四级）【教材精讲＋真题解析】讲义第一部分企业人力资源管理师（基础知识）第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。人有差异是心理学的第一定律。（一）员工的能力与人格1．能力差异心理学所指的能力包含两个方面的内容：（1）实际能力或“成就”。指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”。人的实际能力又分为一般能力和特殊能力，一般能力是平常所指的智力，特殊能力是从事某项1/103圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台活动或者专业的能力；（2）潜在能力或“性向”。指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。能力差异的程度可采用统一量度作为标准（如智商），从而鉴别个体之间能力的高低。2．人格差异能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。人格方面的差异现象，尽管明确存在，却不能在同一标准下鉴别其高低。3．大五人格特质与工作绩效五因素模型（Five-FactorModel，FFM），在组织行为和人力资源管理领域被称为“大五人格特质”理论，其价值在于，它不仅说明了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，而且揭示了这五个特质和工作绩效相关的规律，如表4-1所示。表4-1情绪稳定性外向热情乐群平静支配安全精力充沛高兴寻求刺激不忧虑自信不冲动健谈爱交际有教养智慧好脾气坚持不懈灵活谦虚深思熟虑有创造性温顺自律尝新合作追求成就好奇直率可依赖五种核心人格特质高分者的特征开放性想象力自信审美可信有组织宜人性责任感2/103圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台研究表明，责任感与工作绩效有最强的正相关（≈0.3），个人能力和工作的满意度，在责任心与绩效之间的关系中起着中介作用，人格特质中的责任感和情绪稳定性能有效地预测以上所有效标。高外向的人易于获得管理和商业上的成功；高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率；高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突；具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。研究还发现，“大五特质”与团队绩效也相关，团队成员在五个特质上的平均得分越高，整个团队的绩效也越高。（二）员工的态度1．态度的分析态度是指人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。预测个体行为必须研究人们的态度问题。态度直接显示出个体的中心价值和自我意向，与个体的价值观密切相关。【例题4.1.1】（[2015年5月二级真题]A．归因B．知觉C．动机D．态度【答案】D）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。2．工作满意度3/103圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（1）工作满意度的含义工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。（2）影响工作满意度的因素包括：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。【例题4.1.2】影响工作满意度的因素不包括（A．融洽的人际关系B．公平的报酬C．个人特征与工作匹配D．自身生理心理条件【答案】D）。[2016年5月三级、四级真题]（3）工作满意度与绩效和行为的关系研究认为，当员工的行为不受外在因素的限制时，工作满意才可能导致生产效率的提高。拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。3．组织承诺（1）组织承诺的定义员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员工4/103圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。阿伦和梅耶（N.J.Allen，J.P.Meyer）所进行的综合研究提出三种形式的承诺：①感情承诺，是指员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情(而不是物质利益)。②继续承诺，为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织。③规范承诺，由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。【例题4.1.3】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（二级真题]A．感情承诺B．书面承诺C．规范承诺D．口头承诺E．继续承诺【答案】ACE）。[2015年11月（2）组织承诺的结果与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺水平反映了员工对组织整体全面和长久的认同，与对组织的不满相比较，对工作的不满更容易改变。培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感具有实际意义。5/103
企业人力资源管理师(四级)【教材精讲+真题解析】讲义(第一部分 第4~5章)【圣才出品】
