评估手册岗位胜任力模型的要素构成及等级划分附录

★★★★ 23、制度优化

分享与提升 重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的提升和流程优化。 制度优化：能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。

级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣所在。 组织分析 密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。 制度完善 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。 24、专业化

专业化：对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的“专家”。

级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 25、资源整合

资源整合：从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。

定义 技能娴熟 对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。 专业敏感性 对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。 权威感 对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定。 开放与适应 保持对其他岗位专业技能的开放心态，以确保能够更好地做好团队配合与工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好的适应性和快速的学习能力。 级别 ★ 定义 成本/效益分析 在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。

★★ ★★★ ★★★★ 26、自我控制

资源集成 善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。 洞察资源 具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。 借力 通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。 自我控制：有较强的自我认知能力，能够按计划去完成自己该完成的工作。

级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 27、执行

定义 自知力 能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。 情绪控制 能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到工作中，保持稳定、专业和高效的职业形象。 任务安排 能够区分出核心与非核心工作目标，善于拟定计划和时间表，帮助自己排除干扰，将绝大部分时间用在最重要的工作任务上。 自我激励 善于寻找工作中的乐趣和良好情绪的支点，在工作时尤其是在面临挫折和逆境时，仍然能够保持高昂的斗志和工作热情。 执行：为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。 级别 ★ 定义 可操作性 重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计划的能力。 组织理解力 对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。 组织与推进 高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。 工作成效 合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。 跟进落实 在计划实施过程中，进行适当监控和指导；对责任做具体落实；对方案计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。 ★★ ★★★ ★★★★ 28、创新

创新：不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 级别 ★ 定义 开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

★★ ★★★ ★★★★ 挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。 危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。 鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 29、分析判断

分析判断：对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。 判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。 推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。 决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。 30、排除疑难

排除疑难：对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。 级别 ★ 定义 客观界定问题 能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。 依靠团队 有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。 解析备选方案 鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，迅速缩小“最优解决方案”的范围。 决断与行动 能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。 总结与提升 善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。 ★★ ★★★ ★★★★ 31、质量导向能力

质量导向能力：指能够在一定程度上理解工艺流程、步骤或者工作的计划结果，以确保交付预期质量的产品。 级别 ★ 定义 对其业务领域或相关区域的生产过程和体系有清晰的理解。

★★ ★★★ ★★★★ 了解产品供应者如何投入资金，如何改变资源，来为内部或外部客户提供最终价值。 知道在哪些方面进行管理和控制是必要的，以确保组织中的这种“生产流程”尽可能顺利。 能够监控整体过程和系统，区分出系统中整体在起作用的“一般原因”变量和“特殊原因”变量，确保个人问题、难题、焦虑在更广阔的情景中得到解决，而不是被当作需要“迅速解决”的孤立事件 32、技术应用能力

技术应用能力：指为了使工作流程更有效率而应用最新科学技术的能力。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 在个人水平上对于工作相关科学技术能够熟练应用。 有积极的兴趣应用新的、不同的技术。 在工作领域中善于研究应用其它方面的相关技能。 保持在“前沿”，而不会错过有用的发展空间。 33、业务操作技能

业务操作技能：指在充分理解、掌握上级精神的基础上，完成实际工作任务的能力 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 能有效地进行实际操作与演练。 基本了解岗位业务工作及环境，掌握工作流程和操作技能，有一定的实践经验和操作技术，能够解决一般性的业务问题。 在实际操作过程中，对本岗位业务工作及环境充分了解，对工作程序与操作技能熟练掌握。 具有丰富的实践经验、实战的操作技术，能够解决关键、复杂的业务问题，动手能力强。 定义 34、安全导向能力

安全导向能力：指能够在多大程度上已是到存在于日常工作场所中危险及潜在的问题，并能够试图将他们的影响降至最小。 级别 ★ 定义 考虑所从事的工作或任务中的风险因素，能充分意识到存在于周围的危险及潜在危险的范围。

★★ ★★★ ★★★★ 有一个使自己和别人都清晰的策略，这种策略是预先设计的而不是被动反应的。 进行风险评估，在采取行动开始工作之前，严谨地考虑可能存在于任务或项目中的风险。 能够采取最合理的预防措施 35、应付突发事件能力

应付突发事件能力：是在应对突发事件中需要具备的各种能力和技能的综合，是一种综合能力。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 能够有效掌握工作相关信息，即捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中。 正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。 面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握时间潜在影响，密切掌握事态发展情况。 准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 36、策略性推销技能

策略性推销技能：根据外部环境变化和客户需求而确定推销方式与方法的技能。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 37、表达能力

定义 追随客户的需要与咨询，发现客户服务中的问题并迅速解决问题。 了解客户业务，了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。 努力为客户提供附加价值，以某种方式改善客户服务，以长远眼光解决问题。 能够听取客户对于产品以外的需求，具有建立客户或供应商关系的远见 通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力。 级别 ★ ★★ ★★★ 表达准确 定义 能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。 效率高 利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速理解，且乐于接受。 反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。