：2015及ISO14001：
2015全套管理手册和程序文件
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ISO9001
目 录
0.1章 颁 布 令 .............................................................. 3 0.2 章 管理方针、目标 ........................................................ 4 0.3章 公司组织机构 .......................................................... 5 0.4章 管理职责描述 .......................................................... 5 1章 范 围 ................................................................... 9 2章 引用标准 ................................................................. 9 3章 术语和定义 ............................................................... 9 4章 公司质量/环境管理体系建立的背景环境 ..................................... 10
4.1 公司的内外部环境 ..................................................... 10 4.2 相关方的需求和期望 ................................................... 10 4.3 管理体系范围 ......................................................... 11 4.4 管理体系及其过程 ..................................................... 11 5章 领导作用 ............................................................... 13
5.1 领导作用与承诺 ....................................................... 13 5.2 管理方针 ............................................................. 14 5.3 岗位职责与权限 ....................................................... 14 6章 策 划 ................................................................... 15
6.1 应对风险和机遇的措施 ................................................. 15 6.2 管理目标及其实现的策划 ............................................... 17 6.3 变更的策划 ........................................................... 18 7章 支持 ................................................................... 19
7.1 资源 ................................................................. 19 7.3 意识 ................................................................. 22 7.4 顾客沟通/信息交流 .................................................... 22 7.5 文件化信息 ........................................................... 22 8章 运行 .................................................................. 23
8.1 运行的策划和控制 ..................................................... 23 8.2 产品和服务的要求 ..................................................... 24 8.3 设计与开发 ........................................................... 25 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 ....................................... 28 8.5 销售和服务提供 ....................................................... 29 8.6 产品放行 ............................................................. 32 8.7 不合格品控制/应急准备及响应 .......................................... 32 9章 绩效评价 ................................................................ 33
9.1 监视、 测量、分析和评价 .............................................. 33 9.2 内部审核 ............................................................. 35 9.3 管理评审 ............................................................. 35
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10章 改进 ................................................................... 37
10.1 总则 ................................................................ 37 10.2 不合格与纠正措施 .................................................... 37 10.3 持续改进 ............................................................ 38 附录A: 质量管理职能分配表 ............................................... 39 附录B: 环境管理职能分配表 ................................................ 1
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