廊坊市区普通住宅区物业服务等级标准

(1）小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 （2）运行、检查、维修养护等各项记录完整有效,并做到每月归档。 (３)共用部位检查中发现得问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现得综 合 管 理 １ 基本要求 故障及检查中发现得问题,应及时组织修复。 (4)每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 (５)特种设备按照有关规定运行、维修养护与定期检测。 (６)雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 (7)设备机房 。 ①每月清洁1次,室内无杂物,无跑、冒、滴、漏现象。②设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 ③在明显易取位置配备消防器材,确保完好有效。④设施设备标志、标牌齐全。 ⑤张贴或悬挂相关制度、证书。⑥交接班记录、工作日志等齐全、完整。 2 3 ４ 5 6 房屋结构 每年不少于2次对房屋结构进行检查,并有详细记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 门、窗、玻璃 每周不少于2次巡视楼内公共部位门窗、玻璃,保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 屋面 围墙、围栏 道路、场地等 休闲椅、凉亭、 景观小品 休闲、娱乐 、健身设施 安全 标志 公共照明 系 统 安全防范 系 统 每季度1次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至９月每半月检查1次),每半年检查1次屋面防水层，发现破损得,及时修理。 每月巡查围墙1次，发现损坏立即修复,铁围栏表面无明显锈蚀,保持完好。 每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直无缺损。 每周至少1次对休闲椅、凉亭、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原貌,保证其安全使用。 每两日1次巡查，发现损坏立即修复,保证器械、设施得安全使用。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示与事故照明设施,每月检查１次，缺损及时补齐,保证标志清晰完整。 (1）楼内、外照明，每日巡视１次,一般故障2４小时内修复。应急照明每日巡视1次,发现故障，及时修理。 (２)停电提前通知业主或使用人。 （1)安全防范系统配置完善(有楼宇对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项(含三项)以上）。 (2）系统每月检查1次,发现问题及时维修。 （１)每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查,组织清理、疏通。 共 用 部 位 ７ 8 9 二 级 10 11 12 排水系统 （2)雨、污水井汛期每日巡视1次,平时每季度巡视１次,检查设备运行状态。每年养护1次。 (3)每季度检查1次化粪池,视情况及时组织清掏或疏通，确保无外溢。 (1)按照卫生防疫部门得要求使用消毒设备,水箱按照规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水标准。 共 用 设 施 设 备 13 二次加压 供 水 (2)每日巡视１次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 (3)每年对供水管道、阀门进行除锈、刷漆。 (４）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,要就是有专人保管。溢流管口、通气口应安装金属防护网,每年冬季对外露水管包扎、防冻。 (1)换热设备房整洁、干燥。 14 供暖换热 系 统 （2)设备安全附件及仪表正常完好。 (3）防腐及保温无损坏。 （4）停用期间，定期对各种设备与附件进行检修保养。 (１)建立电梯事故应急措施与救援预案。 (2）建立电梯运行档案,记录电梯运行情况与维修养护工作内容。 (3)委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。 (4)确定合理得电梯运行时间,随时监督电梯运行状况。 1５ 电 梯 （5)保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 (６)配置必备得专业救助工具及24小时不间断得通讯设备。 (7)电梯发生一般故障得,专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时,物业服务人员应在１0分钟内到现场应急处理,专业人员45分钟之内到现场进行救助。 (８)定期对机房、轿厢顶与底坑进行检查,发现问题及时处理，并做好记录。 (9)电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活得影响。 16 防雷 系统 按照相关规定定期检查,保证其性能符合国家标准。 服务 服务 序 级别 项目 号 内 容 服 务 标 准

(1)小区主入口设有小区平面示意图,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 （2)运行、检查、维修养护等各项记录完整有效,并做到每月归档。 (3）共用部位检查中发现得问题，应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出综 合 管 理 现得故障及检查中发现得问题,应及时组织修复。 （4）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 1 基本要求 (５)特种设备按照有关规定运行、维修养护与定期检测。 (6)雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 (7)设备机房 ①每月清洁1次,室内无杂物,无跑、冒、滴、漏现象。②设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 ③在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。④设施设备标志、标牌齐全。 ⑤张贴或悬挂相关制度、证书。⑥交接班记录、工作日志等齐全、完整。 ２ 3 4 共 用 部 位 5 6 每年不少于1次对房屋结构进行检查，并有详细记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每月不少于2次巡视楼内公共部位门窗、玻璃,保持门窗、玻璃配件完好,开闭正常。 每年不少于2次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通,保障排水畅通（6月至9月每半月检查1次),每半年检查1次屋面防水层，发现破损得，及时修理。 每季度巡查围墙１次，发现损坏立即修复，铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。 每月１次巡查道路、路边石、窨井、围墙、健身设施等,要求路面无大面积积水,井盖无缺损、窨井无满溢、简易健身设施能正常使用。 每月至少1次对休闲椅、凉亭、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原貌,保证其安全使用。 房屋结构 门、窗、玻璃 屋面 围墙、围栏 道路、场地等 休闲椅、凉亭 景观小品 ７ 8 ９ 三 级 1０ 休闲、娱乐 健身设施 安全标志 公共照明系统 每周1次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施得安全使用。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志,缺损及时补齐。保证标志清晰完整。 (1）楼内、外照明,每周巡视2次，一般故障２4小时内修复。应急照明每日巡视1次,发现故障,及时修理。 (２)停电提前通知业主或使用人。 (１）安全防范系统配置完善(有楼宇对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中11 安全防范系统 监视系统、门锁智能卡等设备2项以上)。 （2）系统每季度检查1次,发现问题及时维修。 （1)每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 12 排水系统 （2）雨、污水井汛期每日巡视1次，平时每季度巡视1次,检查设备运行状态。每年养护1次。 (３)每季度检查1次化粪池,视情况及时组织清掏或疏通，确保无外溢。 (１)按照卫生防疫部门得要求使用消毒设备,水箱按照规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家饮用生活用水标准。 (2)每日巡视1次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。 (3)每年对供水管道、阀门进行除锈、刷漆。 (４)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，要就是有专人保管。溢流管口、通气口应安装金属防护网,每年冬季对外露水管包扎、防冻。 （1)换热设备房整洁、干燥。 13 共 用 设 施 设 备 二次加压供水 14 供暖换热系统 (2)设备安全附件及仪表正常完好。 （３）防腐及保温无损坏。 （4）停用期间,定期对各种设备与附件进行检修保养。 （1)建立电梯事故应急措施与救援预案。 (2)建立电梯运行档案，记录电梯运行情况与维修养护工作内容。 (３)委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。 (4)确定合理得电梯运行时间,随时监督电梯运行状况。 （5）保证电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 (6)配置必备得专业救助工具及2４小时不间断得通讯设备。 （7)电梯发生一般故障得,专业维修人员2小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业服务人员应在10分钟内到现场应急处理,专业人员４５分钟之内到现场进行救助。 (8)定期对机房、轿厢顶与底坑进行检查，发现问题及时处理,并做好记录。 (9)电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活得影响。 15 电 梯 １6 防雷系统 按照相关规定,定期检查,保证其性能符合国家标准。 服务 服务 序级别 项目 号

内 容 服 务 标 准 (1)小区主入口设有小区平面示意图,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 （2)运行、检查、维修养护等各项记录完整有效,并做到每月归档。 （3）共用部位检查中发现得问题，应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮。共用设施设备运行中综 合 管 理 出现得故障及检查中发现得问题,应及时组织修复。 （4)每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 1 基本要求 (5）特种设备按照有关规定运行、维修养护与定期检测。 (6)雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 （7)设备机房 。 ①每月清洁1次,室内无杂物,无跑、冒、滴、漏现象。②设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 ③在明显易取位置配备消防器材,确保完好有效。④设施设备标志、标牌齐全。 ⑤张贴或悬挂相关制度、证书。⑥交接班记录、工作日志等齐全、完整。 ２ ３ 4 5 ６ 房屋结构 门、窗、玻璃 屋 面 围墙、围栏 道路、场地等 休闲椅、凉亭、景观小品 ８ 9 休闲娱乐、健身设施 安全标志 每月1次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施得安全使用。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，缺损及时补齐。保证标志清晰完整。 (1）楼内、外照明,每周巡视1次,一般故障24小时内修复。应急照明每日巡视1次，发现故障,及时修理。 (2)停电提前通知业主或使用人。 (1)安全防范系统配置完善(有楼宇对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监安全防范系统 视系统、门锁智能卡等设备一项以上）。 (2)系统每半年检查1次,发现问题及时维修。 (1)每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查,组织清理、疏通。 排水系统 (2)雨、污水井汛期每日巡视１次,平时每季度巡视1次,检查设备运行状态。每年养护1次。 (3)每季度检查１次化粪池,视情况及时组织清掏或疏通，确保无外溢。 (１）按照卫生防疫部门得要求使用消毒设备,水箱按照规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家饮用生活用水标准。 共 13 用 设 施 设 备 １4 二次加压供水 （2)每日巡视1次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。 (3)每年对供水管道、阀门进行除锈、刷漆。 (4)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,要就是有专人保管。溢流管口、通气口应安装金属防护网,每年冬季对外露水管包扎、防冻。 （1）换热设备房整洁、干燥。 供暖换热系统 (2)设备安全附件及仪表正常完好。 (3)防腐及保温无损坏。 (４)停用期间,定期对各种设备与附件进行检修保养。 (１)建立电梯事故应急措施与救援预案。 (2)建立电梯运行档案,记录电梯运行情况与维修养护工作内容。 (3)委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。 (４)确定合理得电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。 １5 电 梯 (5)保证电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。 (6）配置必备得专业救助工具及２4小时不间断得通讯设备。 (７)电梯发生一般故障得,专业维修人员2小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员应在1０分钟内到现场应急处理,专业人员４５分钟之内到现场进行救助。 (8)定期对机房、轿厢顶与底坑进行检查,发现问题及时处理,并做好记录。 (9)电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活得影响。 1６ 防雷系统 按照相关规定,定期检查,保证其性能符合国家标准。 每年不少于1次对房屋结构进行检查,并有详细记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每月不少于2次巡视楼内公共部位门窗、玻璃,保持门窗、玻璃配件完好,开闭正常。 每年不少于１次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通,保障排水畅通(6月至９月每半月检查１次),每半年检查1次屋面防水层，发现破损得,及时修理。 每季度巡查围墙1次,发现损坏立即修复,铁围栏表面无明显锈蚀,保持完好。 每月1次巡查道路、路边石、窨井、围墙、健身设施等,要求路面无大面积水,井盖无缺损、窨井无满溢、简易健身设施能正常使用。 每季度至少1次对休闲椅、凉亭、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原貌，保证其安全使用。 共 用 部 位 7 四 级 10 公共照明系统 １1 １2 说明：专用设备得养护标准如与专业标准有不相一致得地方,以专业标准为准。

三、公 共 区 域 保 洁 服 务

服务 服务

序 内 容 服 务 标 准 级别 项目 号 (1)设置垃圾收集点、分类垃圾箱、果皮箱,实现垃圾袋装化。 1 垃圾收集 (２)定期对垃圾收集点、垃圾箱、果皮箱，进行清洗、消毒 ,每周1次。 (３）使用专用保洁车清运垃圾,每日清运２次。保洁车外观整洁,清运垃圾不遗洒。 （1)楼内共用地面每日清扫１次,并拖洗1次。 ２ 通道及楼梯台阶 (2)楼梯间墙面每月除尘1次。 (3)楼梯间无乱贴乱画,无擅自占用现象。 楼 内 公 共 区 域 4 门、窗等玻璃 每月擦拭１次,保持洁净,目视无污渍。 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每日擦洗1次，保持洁净、目视无污迹。 5 天花板、公共灯具 每月除尘1次。 （1)地面每日清拖２次。 一 级 7 道路地面 (1)每日清扫2次,清扫应避开业主上下班时间进行,设置巡视保洁人员。 （２)在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。 6 电 梯 (２)轿厢每日擦拭1次。 （3）轿厢顶部每周清洁1次。 8 楼顶天台、屋顶 每两周清扫１次，无垃圾杂物。 ９ 庭院灯、门前灯 每月擦拭1次。 1０ 标识、宣传栏、信报箱 标识、宣传栏、信报箱每月清洁1次。 11 消灭鼠害蚊蝇等 （１）按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蟑、杀虫等消杀活动。 (2）投放消杀药物事先有公告，投药点有显著标识。 12 休闲、娱乐、健身设施 每日清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅),定期刷洗消毒。 1３ 宠 物 饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,对不听劝告者报告有关部门进行处理。 服务 服务 级别 项目 序 内 容 号 服 务 标 准

(１)设置垃圾收集点、垃圾箱、果皮箱，实现垃圾袋装化。 1 垃圾收集 （２)定期对垃圾收集点、垃圾箱、果皮箱,进行清洗、消毒 ,每周1次。 (3）使用专用保洁车清运垃圾,每日清运1次。保洁车外观整洁,清运垃圾不遗洒。 (1)楼内共用地面每日清扫1次,每两日拖洗１次。 楼 内 公 共 区 域 ４ 门、窗等玻璃 每季度擦拭1次。 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每两日擦洗1次，保持洁净。 ２ 通道及楼梯台阶 (２)楼梯间墙面每月除尘1次。 (3）楼梯间无乱贴乱画，无擅自占用现象。 5 天花板、公共灯具 每季度除尘１次。 (1）地面每日清拖１次。 二 级 (１）每日清扫2次,清扫避开业主上下班时间进行,。设有巡视保洁人员。 ７ 道路地面 (2）在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。 ６ 电 梯 (2)轿厢每日擦拭1次。 (３)轿厢顶部每周清洁1次。 8 楼顶天台、屋顶 每月清扫1次,无垃圾杂物。 楼 外 公 ９ 庭院灯、门前灯 每季度擦拭1次。 10 共 区 域 标识、宣传栏、信报箱 标识、宣传栏、信报箱每月清洁１次。 (1)按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蟑、杀虫等消杀活动。 11 消灭鼠害蚊蝇等 (2)投放消杀药物事先有公告，投药点有显著标识。 １2 休闲、娱乐、健身设施 每两日清洁１次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅),定期刷洗消毒。 １3 服务 服务 级别 项目 序 号 宠 物 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。 内 容 服 务 标 准