1999年上半年,中国信息服务市场(其中包含咨询业务)实现销售额108亿元人民币,与去年同期相比增长31%。其中,系统集成(网络系统技术服务)实现销售额亿元,占总额的%;网络服务实现销售额亿元,占总额的%;专业服务实现销售额亿元,占总额的%;数据库服务实现销售额亿元,占总额的%。1999下半年信息服务业市场规模将超过135亿元,比上半年增长26%左右;1999年全年信息服务业市场规模将达到244亿元,比去年增长30%左右国内1999年IT咨询的市场容量为8亿元左右。
网络工程咨询作为一门“古老的”新兴业务,虽已形成了一定的趋势和规模,但与潜在的市场需求相比,目前的市场规模还远远不够。
竞争者情况 国内独立开展网络工程咨询业务的机构寥寥无几。主要竞争者是市场上具有一定规模的网络系统集成商,全国有几十家大型系统集成商。这些系统集成商一般具有两大劣势:1).技术实力不足。从事咨询的专业人才稀缺,而大都有工程技术人才充任,使得咨询质量很难进一步。2).服务的中立性不强。系统集成商大多代理某一种或为数不多的几种产品,其咨询服务中的设备选型业务也出于自身利益而向代理产品倾斜,这样往往会损害客户利益。与他们相比清华万博从事网络技术咨询的优势相当明显。
业务现况
清华万博网络技术咨询监理服务中心是公司对外承接网络技术咨询和网络工程监理业务的部门。成立伊始,从清华大学网络研究中心续接了几宗进行中的业务,并开始独立对外承接业务。
清华万博网络技术咨询监理服务中心目前已经开展的主要业务方向有:项目规划立项、总体方案设计、方案评估论证、网络工程监理、网络系统分析、项目总承包和信息技术服务承包业务。
对于政府机构、国家部委信息中心等主要客户,清华万博借助清华大学信息网络工程研究中心教授和公司高级专家以其理论和经验提供下列七类专业化高水准网络技术咨询服务:
1).战略规划:制定信息技术战略、制定信息技术规划及提供决策依据等;
2).项目规划:编写项目建议书、可行性研究报告;
3).方案设计:编写总体方案;
4).招投标商务:设备选型、招投标操作等;
5).技术监测:进行方案论证评估、工程监理、验收、系统分析评测;
6).网络系统管理咨询:项目组织和管理、系统运行管理咨询;
7).业务信息系统咨询:客户业务信息系统。
公司在这方面的主要业绩有:国家某部委的网络工程的总体方案设计、国内一家大型油田的综合信息网的分析与规划、国家某部委办公信息网络系统项目总承包、国家某部委电子商务备份工程总体方案的评估论证和某大型中心医院网络工程监理等。 未来业务发展
清华万博采用国际通用的评估体系,对于IT咨询业务上的自身业务特性和行业客户需求进行细致分析和评估,获得了行业需求与清华万博业务特性相关契合度的比较,结果如下表。
表5-1:业务优势分析表 (5分制)
业务特性 优势 对顾客的重要性
1、专业化程度 4 提高水平 4
2、中立原则 4 完全从顾客利益出
发4
3、服务一体化 5 降低顾客成本 4
4、技术水平 5 顾客的根本利益 5
5、信任度 3 信任 4
6、美誉度 4 声誉 4
7、质量 4 生命攸关 5
8、价格 3 非常重要 5
9、周期 2 越快越好 4
10、后续服务 4 放心 4
11、外延服务 1 有好,无也可 3
12、额外服务 3 有最好 2
13、资质 1 法律保证 3
14、与业务的结合度 3 视情况而定 3
15、格式 2 规范化 3
16、前瞻性 4 站得高,看得远 4
17、务实性 3 易于操作 4
18、ISO9000 1 专业保证 1
19、知名度 2 声誉 3
20、实践经验 4 保证服务的合理化4
资料来源:专家评估及客户访谈