《麦肯锡工作法》中的个工作习惯摘录

的思考方法总结：权衡今天要做的事和对自己重要的事，排出先后顺序。将要点分为“三部分”－－“精英部下”的习惯争取“上司的时间” 习惯10．保持“PMA”1）所谓PMA ( Positive Mental Attitude )，指的就是时刻“保持积极向上的工作态度”。总结：与上司交流时，保持回答“是”。真诚、正直、明朗的人是无敌的。 习惯11．摸清上司的类型1）情感型还是理智型？单独型还是复合型？总结：上司也是人，有自己的性格和类型。只要配合对方的类型来采取行动就可以建立起良好的关系。 习惯12．用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头1）“部长，关于xx的事，我可以占用您1分钟的时间吗？”问题是什么，需要多少时间，全都表达得清清楚楚。2）一旦开始进行对话，那么持续几分钟都没关系。“1分钟”这个说法，只是为了让上司不管多么繁忙都无法拒绝你的请求而采用的说辞而已。总结：对上司说“关于xx的事，我可以占用您1分钟的时间吗？”更容易争取到交流的时间。 习惯13．用30秒时间提出3个要点1）如何总结出“3个”要点？1-现状的掌握情况。2-对现状的解释，以及理由。3-结论，以及解决方法。2）例1，建议对方带雨伞。1-现状的掌握情况。“xx先生，请等一下！抬头看一看，满天都是乌云。”2-对现状的解释，以及理由。“这说明一会儿很有可能突然下雨。可能会被淋湿。”3-结论，以及解决方法。“请带上这把雨伞。”3）在实际应用中，顺序应该变更为“结论－理由”。“请

带上这把雨伞。抬头看一看，满天都是乌云，这说明一会儿很有可能突然下雨。”总结：用30秒的时间提出3个要点。联系进行分解说明。 习惯14．以“事实”为基础提出“假设”总结：首先应该汇报“事实”。在此基础上，如果上司询问“意见”的时候再提出自己的“假设”。 习惯15．观察上司的桌子1）便签技巧：贴在哪？用什么颜色的便签？写什么内容？（from /to)总结：观察上司的桌子，可以看出他的喜好和是否繁忙。在找上司交谈或者贴便签之前，一定要仔细地观察他的桌子。 习惯16．邮件主题应该写什么1）回复邮件越快的人工作效率越高。2）名称：［商谈］关于xx事正文：现状有以下3点。1、xxxx2、xxxx3、xxxx在此基础上，将向xx方向发展，有什么问题吗？总结：由上司判断是否“重要”。在名称上写“商谈”可以引起上司的注意。 习惯17．工作过程中与上司进行确认1）必须和上司确认以下三点：这份工作的期限；工作的意图和方向性；要求的品质。2）越是复杂且期限较长的工作，越应该在过程中与上司进行确认。总结：及时做出修正就不会浪费时间。在工作过程中及时与上司沟通可以使工作更加轻松。将“任务”可视化－“善于安排工作过程”的习惯明星主厨也不能让顾客等待3小时期限、截止日、发表日……在确认了时间的限制后，接下来应该思考的，就是从现在开始到工作期限的最后一天为止应该做什么。 习惯18．确认“委托人”的意图1）安排工作的方法其实并不

难。回忆一下上学时的考前复习吧。牺牲玩游戏的时间和真正想学的内容，只为了通过考试而进行针对性的复习。那么，用最短的时间达到合格线就是最有效率的方法。应该选择哪个补习班、需要用到什么参考书、学习的方法，一切都是为了“最短时间”通过考试。首先我们要知道“考试日期”，否则没法建立学习计划。然后确认“考试科目”都有什么。接下里我们可以从历年的考试真题入手，通过网络和补习班来收集情报，找出考试的“出题倾向”。因为英语考试的分数事语文考试分数的一倍，所以只复习语文显然没有效率。而且考试中几乎不会考汉字，所以一味地学习汉字也是没效率的，只是在浪费时间罢了。2）“考试日期”就是“工作的截止日期”。“考试科目”就是“工作目的”。“出题倾向”就是“工作的背景和意图”。总结：首先要确认委托人的意图和工作的背景。其次思考如何安排才能有效地完成工作。 习惯19．在模型上安排任务1）“可视化”，最简单的方法就是用便签或者笔记本，一个一个地将工作列举出来，制成一个“todo列表”。2）利用“紧急度与重要度的模型”。在一张纸上画出这个模型，然后将写有工作内容的便签，依次贴到相应的格子里。3）工作完成后就可以将便签撕下来。4）在每天工作结束时对模型上的内容进行确认。5）还可以制作1周、1个月，甚至1年的模型，并且在上面添加工作内容，使中长期的工作都可视化。总结：将全部任务可视化，做一个工作和生活“两不误”

的人。 习惯20．保持办公桌整洁1）仅仅是视野中出现多余的东西，就会使精神无法集中。所以在麦肯锡，下班时将所有东西都收入抽屉里，桌面上只留下电脑，是最基本的行为准则。2）将已经结束的工作和项目资料，除了最终的报告书之外，全部处理掉。总结：办公桌的状态，代表你头脑中的状态。善于安排工作的人，办公桌都非常整洁。 习惯21．战略性地使用CC与BCC总结：灵活运用CC与BCC，可以圆满地解决工作上的问题。将自己的主张放在疑问里－－抓住“顾客心理”的习惯顾客不知道自己想要什么 习惯22．灵活运用面谈、邮件和电话1）当遇到比较重要的问题时，还是应该打电话，一边根据对方的声音进行判断，一边继续进行沟通。2）如果不知道应该打电话还是发邮件的时候，或者虽然不是很紧急但想通过电话联系的时候，可以首先给对方发送一封邮件“我有点事可以给你打个电话吗？”进行询问。如果在邮件里简单地说一下要说的事和想要了解的情况，以及打电话大概需要的时间，那么不但可以让自己整理一下思路，也可以让对方有所准备。总结：对电话的使用要恰到好处。组合使用邮件与电话发现对方的真实意图。 习惯23．诱导对方自己找出“共同点”1）首先，你应该简单地介绍一下自己，给对方提供一个从中找出共同点的机会。共同点其实并不一定是什么特别的内容。年龄、出生地、母校、兴趣、喜欢的食物和电视节目、音乐和体育，等等都可以。

总结：“共同点”可以消除双方之间的隔阂。给对方提示，诱导对方自己找出“共同点”。 习惯24．选择对方容易说出心里话的“场所”1）所谓的“倾听”，就是将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述。在倾听的过程中下意识地思考“这个人的真实需求是什么”。2）倾听时的关键在于注视着对方的眼睛，并且不时地点头。另外，适当重复对方的方法也很重要。顾客：“这个时钟，是十年前在伦敦买的。”你：“是吗，十年前在伦敦买到的！真是个好东西啊。”这样会使对方感觉“这个人有认真地在听我说话”，更愿意和你交流。3）倾听客户的话之前，准备一个采访表将事半功倍。在采访表上写下你想询问对方和向对方确认的内容。总结：准备一个“舒适”的场所。仔细倾听对方的讲话。 习惯25．不要和对方站在相同的立场上1）视点氛围以下三种：自己的视点；对方的视点；俯瞰的视点。总结：不要和对方站在相同的立场上。用其他的视点来思考解决办法。 习惯26．将自己的主张放在疑问里1）巧妙地让对方自己来思考解决问题的答案。就算要提出否定的意见，也不会突然正面提出。“贵公司坚持生产白色的杯子很了不起，那么市场对白色杯子的反响如何？”“顾客喜欢什么颜色的杯子？”“现在销量最好的杯子是哪一款？”“如果您是顾客的话，想要什么样的杯子？”“您都在什么时候使用杯子？”“您吃饭的时候经常喝什么？喝东西的时候使用什么容器？”将自己的意见和假设，放在这样的疑问