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XX2助理人力资源管理师职业道德复习3

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第二节文明礼貌的具体要求 1.1仪表端庄

仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

仪表端庄的具体要求: (1) 着装相互大方。 (2)鞋袜搭配合理。 (3) 饰品和化妆要适当。

(4) 面部、头发和手指要整洁。 (5) 站姿端正。 1.2语言规范

语言规范或称规范语言,是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则,是职业用语的基本要求。 1.2.1职业用语的基本要求

(1) 语感自然 (2) 语气亲切 (3) 语调柔和 (4) 语流适中 (5)语言简练 (6) 语意明确

1.2.4职工上岗以后,在接待服务对象时必须说好三声:即招呼声、询问声、道别声。 1.2.5讲究语言艺术 要求:和婉、让步、幽默。

1.3举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当,不要有过分或出格的行为。具体要求:

(1) 态度恭敬 (2) 表情从容 (3) 行为适度 (4) 形象庄重

1.4待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时,要有热烈的情感。是与人交往的首要条件,基本要求是:

(1) 微笑迎客。 (2) 亲切友好 (3) 主动热情 第四章爱岗敬业

爱岗敬业作为最基本的职业道德规范,是对人们工作态度的一种普遍工求。爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作,敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可以分为两个层次:功利的层次和道德的层次。

爱岗敬业的最高要求:投身于社会主义事业,反有限的生命投入到无限的为人民服务中去。

第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神

1.1爱岗敬业是中华民族的传统美德 从业人员踏上工作岗位以后,碰到第一个问题就是职业态度问题。

所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。

中国历史上,第一个提出爱岗敬业的当属孔子。

1.2爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构,主要包括:职业道德素质和专业技能素质。

XX2助理人力资源管理师职业道德复习3

第二节文明礼貌的具体要求1.1仪表端庄仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。仪表端庄的具体要求:(1)着装相互大方。(2)鞋袜搭配合理。(3)饰品和化妆要适当。(4)面部、头发和手指要整洁。(5)站姿端正。1.2语言规范语言规范或称规范语言,是人
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