《管理学》――原理与方法 6、如何对管理的外部环境进行评估和管理 根据外部环
第1章 管理与管理学
行评估与管理。
1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？
组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、
（1）评估环境就是评估其不确定性程度。组织环境的
济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义
境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。
随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来越突
变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理
具有明确目的和系统性结构的实体。
变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化经验形成了早期的管理思想。
具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上
程度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组
的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。
成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表
最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成
了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论
员的行为。
定性水平最高。（2）利益相关者关系管理。利益相关者
2、如何理解管理的内涵
管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过
相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部
程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实
的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。
现组织的目标。
可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者？2）和激励性工资的作业管理理论；推崇职能化管理和例外原
（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一
这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？则；认为雇佣双方要通过合作提高生产率，从而实现雇主
系列进行中的有管理者参与的职能活动； （2）管理是与
3）对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键
他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗
程度如何？4）通过什么具体方式来管理这些利益相关者？
位和非管理岗位；
利益相关者的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及论包括：（1）企业的基本活动与管理的职能（2）提出社
（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。 效率
环境的不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、会有机体概念（3）管理中具有普遍意义的14项原则即劳
（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产
利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个体
出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织
四种具体的管理方式。
达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结
7、论述管理学研究的过程和方法 果。
过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操育和创立管理理论的必要性
3、论述管理的性质及其一般特征 管理的性质： 1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。 管理的一般特征：
研究法、评估研究法。
1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。 2. 管理最基本的形式是组织。
管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究战略可以将“事业理论”转变成行动，其目的是使企业能在
3. 管理最主要的内容是处理人际关系。 4. 管理发展的主要动力是变革与创新。
学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能果。（3）管理的任务。为了使机构能执行其职能并作出
4、简述管理者在组织中扮演的角色 1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准并使员工有成就。3>明确组织对社会的影响和对社会的责
2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。 3．决策制
第2章 管理理论的发展与演变
定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业
1、请简述管理理论萌芽时期的时代背景 家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
工业革命前，欧洲各国长期外在中世纪反对商业、反对者要做到有效性必须养成的五种思想习惯：1>知道把时间
5、简述管理的环境。
管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响
经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和而不是工作本身。3>把工作建立在优势上——自己的优势，
的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。
市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经上级、同是和下级的优势以及情境的优势。4>把精力集中获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与用在什么地方。2>注重外部作用，把力量用在获取成果上，
有效管理者。德鲁克通过自己的研究和观察，提出了管理我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。（5）
备。
任。（4）目标管理。目标管理的主要贡献之一就是它使得
力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提贡献，管理必须完成以下三项同等重要而又极不相同的任高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。务：1>明确组织的特殊目的和使命。2>使工作富有活力，管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理变化莫测的环境中果断地把握机会以达成希望获得的结8、如何认识学习和研究管理学的意义？ 地阐明了“事业理论”：你的业务是什么？谁是你的客户？客户认知的价值是什么？（2）战略规划。德鲁克认为，
作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性
5、试论述德鲁克的主要理论成就。 （1）事业理论。德鲁克以三个著名的问题简单而深刻公平、人员的稳定、首创精神、团结精神（4）进行管理教利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级序列、秩序、4、请简述法约尔的一般管理理论。 法约尔一般管理理低成本和雇员高工资的双重目标。
谋求最高生产率的科学管理思想原则；强调标准化管理3、请简述泰勒的科学管理理论的主要内容
的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发2、请论述管理理论发展与演变的历史阶段
是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何化时期、当代管理理论的繁荣时期。
页脚内容 《管理学》――原理与方法 于少数领域，在这领域里优异的工作将产生杰出的成果。的方案。6)选择方案。7)编制支持（派生）计划。8)编制5>做有效的决策（6）绩效精神。组织的目的是使平凡的人预算。 做出不平凡的事，因此组织的成功不是以良好的人际关系为标准，而是建立在充分发挥个人的长处，这就是所谓的绩效精神。
6、试论述安索夫的主要观点。
3、简述目标管理的过程及优缺点。
5、请说明科学决策的过程。 科学决策的过程包括六个步骤。
分别是识别和界定问题（决策的第一步）、确定决策标
目标管理的过程可分为：目标制定、目标实施和绩效评准（就是确定哪些因素与制定决策有关）、拟定和评价备价三大步骤。 优点：（1）目标管理既可以进行有效的控选行动方案（一旦界定好了问题，就可以根据决策标准拟制，又具有激励员工的作用。（2）目标管理是实现目标
定一个或几个可行的方案）、选择一种行动方案（权衡各
（1）安索夫范式。此范式包括下面五个要素：1>不存在的行动计划在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并种备选方案的过程必须停留在一个地方）、实施方案（把任何放之四海而皆准的战略模式。2>企业的成败取决于其结合上级的定期检查，及时发现和解决问题，容易形成自决策付诸实践）、评价结果（直到对结果进行评价，决策所处环境的动荡水平。3>企业的经营战略必须随着环境变我调节和自我完善的机制。（3）目标管理可以促进更好化而进行调整，否则企业不可能做得很成功。4>决定企业的管理。（4）目标管理使得管理人员详细考虑组织的任务成功与否的另一因素是企业的管理能力是否与环境相适
才算完成）。
6、 你认为计划工作面临的问题主要有哪些？ 动态环
和结构，使得各个目标都有负责人，从而进行有效的管理，境下计划工作的有效性问题，由于计划工作中目标和实现
应。5>影响企业成功的内在变量包括：认知变量、心理变因此，有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识，并目标的行动一旦确定，其隐含假设是环境在计划期内的稳量、社会变量、政治变量和人文变量。（2）PEST分析框根据实际情况进行有利的调整。（5）目标管理鼓励个人架。战略行为是企业对外部环境的适应以及由此而导致的投入，激励员工专心于他们的目标。（6）目标管理有助企业内部结构化的过程。（3）协同观念。所谓协同，是
定性。环境若发生变化，则原有的目标和行动计划就可能丧失可行性。而环境又往往是动态的，变化的，因此要求
于开展有效的控制工作。 缺点：（1）目标管理忽视了组计划工作的灵活性，这与计划可能造成的刚性是矛盾的。
7、计划的定性方法主要有哪些？
定性计划方法主要包括：专家会议法、德尔菲法和层次
指相对于各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业整体织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观，的业务表现，即两个企业之间共生互长的关系，它是在资使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。（2）目标商
源共享的基础上生产。（4）战略决策模型。战略决策模型定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。分析法。 是指对公司扩张和公司业务多元化予以分别处理，而不是（3）目标管理绩效标准难以确定。（4）目标管理会使得将战略规划视为一体。（5）安索夫矩阵。安索夫矩阵是以2×2的矩阵代表企业试图使收入或获利成长的四种选
员工在制定目标时，倾向于选择短期目标，即可以在考核
8、计划的定量方法主要有哪些？
定量计划方法主要包括：网络计划技术、资源分配和活
周期内加以衡量的目标，从而导致企业内部人员为了达到动安排的简单排程技术、预测技术、运筹学方法和现代计
划技术（项目管理和脚本技术）。 第4章 战略管理
1. 请概述战略形成的主要流派。1） 设计学派:代表人物钱德勒和安德鲁斯。主要观点战略形成过程是把企业内
择，其主要的逻辑是企业可以选择市场渗透、市场开发、短期目标而牺牲长期目标。 产品延伸、多元化经营四种不同的成长战略来达到增收目的。
4、简述并比较几中主要决策模型。
决策模型概括起来主要有理性模型、有限理性模型和政
7、请简述卡斯特和罗森茨韦克的系统观念和权变观念。 治模型。 （1）系统观念。系统观念为现代组织理论和管理实践
理性模型指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑性部优势和劣势与外部机会和威胁相匹配的过程。建立了著
提供了完整的基础。把组织系统分为5个子系统：目标与和作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。有名的SWOT模型。 价值、技术、结构、社会心理、管理子系统，3个层次：限理性模型就是制定出一套令人满意的标准，只要达到或作业、协调、战略子系统。 （2）权变观念。权变观念更超过了这个标准就是可行方案。政治模型认为，决策是根
2） 计划学派：代表人物伊戈尔.安索夫。主要 观点战略形成是一个程序化的过程。建立了经验曲线、
为具体，重点研究各子系统中的具体特征和相互关系模式，据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标对决策结增长份额矩阵等。 其基本设想是，组织及其环境应有一致性。 第三章 计划与决策
果进行博弈的过程。
理性模型、有限理性模型和政治模型的区别：理性模型，
3） 定位学派：代表人物迈克尔.波特。主要观 点战略形成是一个分析过程。提出了五力模型、价值链
1、简述计划工作的目的和意义 1) 明确方向，指导组清晰的问题与目标、充满确定性的条件、关于方案及其结等。 4） 企业家学派：战略形成是一个构筑愿景的过 织成员的工作 2) 减少环境变化的冲击，降低风险 3) 减果的完整信息、追求结果最大化而进行理性抉择。有限理少浪费和重复，提高效率4) 设立控制的标准，保障目标性模型，含糊的问题与目标、充满不确定的条件、关于方的实现
2、简述计划工作的步骤。 案及其结果的有限信息、利用直觉解决问题的满意性抉择。
程。
5） 认识学派：战略形成是一个心智过程，是一 种发生在战略家思想中的认知过程。 6） 学习学派：
政治模型，多元性、矛盾的目标、充满不确定性和含混性代表人物林德布洛姆、奎因。主要观点战略的制定只能在
1)识别机会，是编制计划的真正起点。 2)设立目标 3)的条件、不一致的观点：含混的信息、联盟成员之间讨价不断学习的过程中形成和发展。 7） 权力学派：战略形拟订前提条件。4)确定可供选择的方案。5)评价可供选择还价和辩论。
成是一个协商过程，是组织内部各种权力冲突或与组织外部各种控制力量相互妥协和谈判的结果。
页脚内容 《管理学》――原理与方法 8） 文化学派：战略形成是一个集体思维过程， 将战略制定视为观念形态的形成和维持过程。 9） 环境学派：战略形成是一个适应性过程，重 视外部环境对战略制定的影响。
10） 结构学派：战略形成是一个变革过程，结 构体从一个状态到另一个状态的飞跃过程。 2. 战略管理是指什么？其目的和意义是什么？ 核心竞争力是能给组织创造价值、特别是给组织带来竞要呈现这一个个部分呢？为了认识整体，我们必须先理解争优势的特定资源和能力。 判断核心竞争力的标准：有价局部。 值的能力、稀缺的能力、难以模仿的能力、不可替代的能力。
6. 组织战略包括那几个层次？请分别进行阐述。
一、战略管理十大流派观点剖析
设计学派认为战略制定就是为了寻求内部能力和外部环境的匹配。不过，设计学派的缺陷也是明显的，其实质核
公司层战略寻求确定公司应该从事什么事业，以及希望心是将战略制定脱离于战略贯彻，即将思维和行动相分离。从事什么事业。公司层战略决定组织的方向，以及每一个这种分离方便了案例研究和教学，也同样是因为这种特点，
战略管理(strategic management)是一组管理决策事业部将在公司战略中扮演的角色，即产品的组合分析。 设计学派模型在咨询业中也倍受青睐。但问题是，明茨伯和行动，是外部竞争策略和内部管理优化的组合。对外而
事业层战略寻求决定组织如何在每一项事业上展开竞
格发问了：“想了再做”真地是最好的方法吗？一面是行动者在底层辛勤地执行战略，一面是战略的思考者高高在上、
言，战略是确定并实施产业选择、产品和业务选择、定位争，获取竞争优势。 和关键竞争方式的方法；对内而言，战略是选择并实施组
职能层战略目的是决定如何支持事业层的竞争战略。包深思熟虑。形成这种局面需要一个基本前提：信息可以在
织最优经营管理的方法。战略管理的最终目的是使企业面括制造、营销、人力资源、研究与开发、财务等部门，他不失真地情况下，集中起来发给上级，而这在现实中往往临竞争环境得到长远的发展。
们的战略需要支持事业层的战略，要围绕事业层战略制定是实现不了的假设。
计划学派认为，战略产生于一个受控的、正式的过程，该过程被分解成清晰的步骤，每个步骤都采用核算清单进
意义：1）有效整合资源 2）引导组织发展 3）适应环具体的行动计划。 境变化
3. 战略管理的过程有哪几个步骤构成？请分别进 行阐述。
7. 组织大战略主要有哪几类？
组织的方向战略有时也被称之为大战略，根据成长方向行详细的描述，并由分析技术来支撑。明茨伯格认为，计的不同可以分为三类：成长战略（或增长战略）、稳定战划学派的核心吻合了管理教育、大公司的经营活动以及政
府进行宏观管理的实践活动。在这种模式中，战略是由受过严格培训的计划人员来制定的。计划学派认可了设计学
战略管理的过程包括：战略分析、战略制定、战略实施略和收缩战略。 和战略评估。
战略分析是指通过对企业的使命和目标、外部机会和威胁以及内部的优势和劣势的分析来决定
8. 简述波特关于竞争战略的主要思想。
每个企业都会有许多优点或缺点，任何的优点或缺点都派大多数的前提，但它相比于设计学派的简单和非正式的会对相对成本优势和相对差异化产生作用。成本优势和差模式，更强调“步骤”性和“命令”式的控制。事实上，“由
企业的战略方向。战略制定是指战略主体在了解、分析异化都是企业比竞争对手更擅长因应五种竞争力的结果。计划人员制定的，想象中非常完美的战略只有很少数得到了外部环境和内部环境，确定了本身所有的优势和劣势，将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可了成功地贯彻”。 以及面临的机会和威胁后，应拟定并设计赖以生存和发展导出可让企业获得较好竞争位置的三种一般性战略：总成
与设计学派和计划学派所不同的是，定位学派的基础更
的经营战略方案。战略实施是战略管理的行动阶段，是使本领先战略、差异化战略及聚焦战略:成本聚焦和差异化聚权威一些，它得源于迈克尔.波特的两本轰动性的著作：《竞既定的战略转化为实际行动并取得成果的过程。战略评估焦。 和控制：进一步印证外界环境的分析是否正确，所制定的战略途径和手段是否有效等，从而发现问题和差距，分析
9. 请描述产业五种竞争驱动力量。 争战略》和《竞争优势》，这些思想使定位学派在战略管理领域占据了主导地位。按照在定位学派的力量，迈克尔.
产业竞争驱动力量，即波特的“五力模型”：新进入者的波特的5种竞争力量分析模型、三种通用战略、价值链模
产生偏差的原因，根据变化的环境进行调整，并采取矫正威胁、替代产品或服务的威胁、购买者的讨价还价能力、型是其主要分析工具，它们尤其得到战略管理咨询人员的性措施，使战略行动与环境及目标相协调。
4. 战略分析的内容包括哪些？ 包括：使命、愿景、目标、外部分析和内部分析。使命
供应商的讨价还价能力、现有公司之间的竞争。 10. 请你就自身对明茨伯格划分的十大战略流派的理解，谈一下看法。
推崇和使用。不过明茨伯格认为，定位学派同样存在着思考和行动分离的问题，它使战略制定过程过于深思熟虑而因此破坏了战略学习。另外，定位学派将企业竞争优势归
在《战略历程》一书中，管理大师亨利?明茨伯格和另外结于企业所处的市场结构与市场机会，而产业内所有企业
即回答企业是什么，企业存在的理由。愿景即回答企业在两位作者，将各种战略管理理论划分为十个学派，并详细的赢利状况应该是基本一致的，这明显不符合事实。更为将来成为什么样的企业。目标是指组织希望取得的中短期阐述了十个学派关于战略形成过程的观点。三位作者把战重要的是，现在的竞争早已不再是一场“位置之战”，战略成就，反映了组织的使命、愿景是如何被付诸实施的。外略看作是一头大象，这十个学派就好比这头大象的一个个也早已变得动态起来，成功只能取决于对市场和消费者需部分析是指通过对组织的运营环境进行考察，分析企业所部分——鼻子、尾巴、四肢、躯干等等。很显然，这十个学求的快速反应。 面临的各种战略机会以及所受到的各种战略威胁。内部分派都有失偏颇，只是紧紧抓住了战略形成过程的一个局部，析主要分析组织的核心竞争力。 5. 什么是组织的核心能力？ 企业家学派将战略形成过程集中在个别领导人身上，而
而没有触及其他的部分。那为什么不介绍战略的全貌，而且强调某些天生的直觉、判断、智慧和洞察力。它将战略
形成看作是一种与形象和方向感有关的看法，其核心概念
页脚内容
《管理学基础》(第三版)方振邦 答案
