华南农业大学期中考试试卷（ A 卷）
2012第1期 考试科目： 管理学原理
考试类型：闭卷 考试时间： 120 分钟
学号 姓名 年级专业
题号 得分 评阅人
一 二 三 四 五 总分 一、单选题：下列各题每题只有一个正确答案，请选择并填写在题后的括号中。
（每题2分，小计20分）
1、下面哪种不属于管理学中的人性假设？ （ C ）
A、经济人 B、社会人 C、自利人 D、复杂人 E、自我实现人
2、下列哪种管理者角色在小企业中比在大企业中更为重要？ （ D ）
A、挂名首脑 B、联络者 C、资源分配者 D、企业家
3、德国管理学家韦伯的主要贡献是： （ D ）
A、提出了“综合的管理理论” B、提出了“管理的八项原则”
C、提出了著名的POSDCRB理论，即管理七职能理论 D、提出了“职业”管理人员的概念
4、行为科学的经典实验是 （ B ）
A、梅奥实验 B、霍桑实验 C、古利实验 D、工厂实验
5、组织结构设计应该根据将人员配备到能发挥其专长的职位上，这体现了组织设计的( B )
A、因事择人的原则 B、因材器使的原则 C、权责对等的原则 D、命令统一的原则
6、管理的基本原理不包括： （ E ）
A、系统原理 B、人本原理
C、责任原理 D、效益原理 E、适应原理
7、以下哪个选项属于扁平型组织的特点： （ C ）
A、每位主管可以仔细地研究从每个下属那儿得到的信息 B、可对每位下属进行详细的指导
C、可能使最重要的信息被淹没 D、降低了信息传递速度
8、被称作“组织管理之父”的是 B A 泰勒 B 法约尔 C 韦伯 D 马斯洛
9、管理学家坦南鲍姆提出的理论是 （ B ）
A、敏感性训练 B、“连续统一领导方式图谱” C、“双因素模式”理论 D、“支持关系理论”
10、决策所遵循的标准通常是 B
A 最优标准 B 满意标准 C 最小化标准 D 最大化标准
二、名词解释（每题4分，小计20分）
1、管理幅度 2、德尔菲法 3、人员配备 4、计划 5、标杆管理
三、简答题：请简要回答以下问题。（共5题，每题6分，小计30分）
1、请比较泰罗的管理理论与法约尔的管理理论的异同。（6分） 参考答案：相同：（1）早期管理理论；（2）经济人假设或把人当工具 异：“从‘车床前工人’开始的管理”（局部的、基层的）与“从‘办公桌前的总经理’开始的管理”（较全面的、经营管理） 2、什么叫学习型组织？（6分）
参考答案：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效综合的组织绩效。 3、非正式组织是如何产生的，其积极作用有哪些？（6分）
4、分权有哪些好处？组织如何实现分权？
制度分权：是在组织设计时，考虑组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设
计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。
授权：是担任一定管理职能的领导者，在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，
或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。
制度分权与授权的区别
1. 制度分权具有一定的稳定性；而工作中的分权则往往与管理者具有很大的随机性。
2. 制度分权中的权力分需要根据整个组织构造的要求；而授权是将权力委任给某个下属，委
任何种权力，委任后应如何控制，这些不仅要考虑工作的要求，还需要考虑下属的工作能力。
3. 制度分权是相对稳定的，不会轻易改变的；授权既可以是长期的，也可能是临时的。 4. 制度分权是组织工作的一个重要原则，以及在此原则下的组织设计中的纵向分工；而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。
5、按职能划分部门的优缺点有哪些？
四、论述题（每题10分，共计20分）。
1、试论计划与决策的关系。
参考答案：决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们相互区别，是因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内行动人物的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。二者又是相互联系的。第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。第二，在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程， 也是决策的更为详细的检查和修订过程。
2、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
参考答案：明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人
沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
注意：应该含有以上大多数理论要点，且能联系实际进行展开。
五、案例题（10分）
联邦快递的管理者91％都是内部提升，配合“内部提升”实施的是公司在员工成长上的不断投入，这些做法都源自公司P－S－P经营理念。所谓P－S－P即“员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）”：关心员工，为员工创造良好的工作环境，在工作中给予员工最大的支持与帮助，激发他们工作的积极性，让他们在工作中取得成绩；这样员工就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户就能带来更多的业务，从而给公司带来效益；这份效益又惠及员工，形成一个良性的循环。
★每年每人至少50小时培训：无论是新入职的员工还是管理层都需要接受公司系统的培训；公司员工每一年都有机会向公司申请读书。只要是和提升自身能力、素质有关的学习，员工都能得到公司支持，他们还因此可以申请相关“学费补助“，每个员工每一年最多可以从公司申请到2500美元。
★提供无条件“学费补助”给员工。对于员工的“学费资助”是没有任何附带条件的，不会要求员工再签续约或加长工作年限的合同。不过，绝大多数接受过“学费资助”的员工都留了下来。我们希望员工的心留在联邦快递。
★定下“让员工成功”的人力目标。联邦快递招聘每一个员工之初，为他定下的目标都是“让他成功”。没有员工进入公司时会要求自己做“不好的员工”，员工都有“做好”的想法，而公司要配合这种想法，让他成功。一旦发现员工没有办法达到我们的指标时，管理层首要的任务是通过培训给予充分的支持，提高他的能力，使其达到公司的指标。如果培训后该员工仍不胜任这个岗位，会从另外的角度考查公司是否还有别的岗位适合他，将其转到其它部门。如果至此仍没能解决其问题，才会考虑结束雇佣关系。
★通过执行SFA，保证公平待遇程序。公司顺畅的沟通主要体现在公司每一年执行的SFA。“S”代表调查（Survey），“F”代表反馈（Feedback），“A”代表实行的步骤（Action）。SFA需要员工与他们的经理共同参与。公司创始人施伟德创建了扁平式管理结构，联邦快递的组织结构很简单，中间的程序很短，公司有一个政策是“open door policy（开门政策）”，员工可以随时找总经理。联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑，他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（保证公平待遇程序），以解决自己受到不公平待遇的问题。若员工觉得受到不公平对待，可以向上一级领导举报，更可以越级举报，员工最多可以跨越三级去申述。
目前联邦快递亚太区总裁就是从分检包裹的工作一步一步迈向管理层级的阶梯的。联邦快递目前在中国开展了经理培训计划：先从第一线员工中去找人，并对他们进行18个月的培训，再送到美国、新加坡等地学习，同时让他们到不同的岗位工作以便对公司有一个全面的了解，这些对他们未来被提拔成经理有很大的帮助。
此外，联邦快递还将公司表现和员工表现挂钩。内部各奖项设置主要包括：表现出色奖
（Bravo Zulu）；五星奖（Five Star Award）；人道主义奖（Humanitarian Award）；服务奖（Service Award）。也通过绩效评估，与薪水福利挂钩。此外，还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等，鼓励员工贡献社会。
问题：内部提升与外部聘用各自的利弊如何？联邦快递为什么要运用内部提升的策略？它运作得怎样？
基本概念：外部招聘根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。
优点： （1）被聘人员具有外来优势。
（2）有利于平息组织内部竞争者之间的紧张关系。 （3）能够为组织带来新鲜空气。
局限性 :（1）外聘人员不熟悉组织的内部情况，也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适应才能进行有效的工作。
（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。
（3）外聘人员的最大局限莫过于对内部员工的打击。 内部提升 指组织成员的能力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。 优点：（1）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的工作积极性。 （2）有利于吸引外部人才。
（3）有利于保证选聘工作的正确性。 （4）有利于使被聘者迅速展开工作。 弊端 （1）引起同事的不满。 （2）可能造成“近亲繁殖”的现象。
运用一种原理基础分为8分，两种为12分，三种为18分。
华南农业大学管理学原理期中考试2012答案
