*****VIP接待
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目 录
一、 *****的客源市场………………………………………………………………………… 3
二、 为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 三、 谁是*****VIP………………………………………………………………………………5 四、 *****VIP的等级………………………………………………………………………… 6
五、 VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 六、 各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8 七、 *****VIP接待表格…………………………………………………………………………39
八、 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42
一、*****的客源市场 政治 金 鼎 经济
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国 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 四星级酒店 大 社会 际 文化
酒 旅游 店 二、为什么设立VIP ？
VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是*****VIP 国家元首
赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人
企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户
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