IT安全运维外包服
务内容
及精品文档
信息系统及信息安全运维服务项目清单
序号 服务项目 服务内容 服务简述 服务对象 整个信息系统 计算机及外设设备、网络设备安全设备、服务器设备及其他相关系统硬件 系统软件 服务器 主要成果文档 资产清单 服务频率 服务类型 现场服务 调查并纪录服务范围内各设备和系统的种IT资产调查 类、型号、功能、物理位置、端口对应情况、部署情况等资产详细信息 利用资产调查的数据进行物理设备建档，绘制网络拓扑，统计信息点分布以及各硬件设备和软件系统的数量、拓扑位置、用途等信息 利用资产调查的数据进行软件配置建档，记录软件系统的版本、用途、组件、配置、更新情况等信息，实现配置管理，建立软件安装媒介档案，建立服务器软件和升级包配置档案； 搭建现场服务平台和监控平台。根据运维服务体系，设计时间管理、配置管理、问题管理、变更管理、可用管理、持续性管理和发布管理等流程及系统配置。 基础资料建档案 网络拓扑图、服务器拓扑图等基础资料档案库 项目启动后1周 现场服务 1. 初始服务 软件配置建档 软件清单 服务器配置清单 服务平台工作流程 事件管理流程 项目启问题管理流程 动后2变更管理流程 周 配置管理流程 发布管理流程 现场服务 IT运维流程管理系统搭建 整个信息系统 现场服务 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
精品文档
序号 服务项目 服务内容 安全威胁评估 服务简述 在资产调查实施完成后进行，利用调查所得数据配合现场情况对服务范围内的整体网络系统进行全面、统一的系统性安全威胁评估。 服务对象 主要成果文档 服务频率 服务类型 脆弱性评估 对系统存在的脆弱性进行评估 2. 安全评估服务 影响程度评估 综合评估及制定应对措施 网络安全配置与策略优化 整个信息系统 对安全事件对系统造成的影响进行评估 根据上述三项评估内容，制定综合安全风险评估，并制定统一的应对措施。 根据漏洞扫描、安全检测以及安全评估的结果实施，结合网络系统的实际情况，提供必要的网络设备升级建议和配置优化建议，以及相关加固建议的策略优化方案 整个信息系统 安全评估报告、安全建议报告 每半年一次 定期服务 策略优化建议书 预防性硬件保养记录 计算机及外设资料库 运维报告 维修记录单 5个工作日 定期服务 3. IT基础设备运维服务 硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障计算机及外检测及排除，并对PC外设出现的硬件故障设硬件服务 进行统计记录，以减少故障修复时间 所有计算机及外设设备 每天 现场服务 电子政务系统维护 电子政务保密系统、设备维护，设备维修、更换、报废管理 电子政务保密系统及设备 系统维护记录 每月 现场服务 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
精品文档
序号 服务项目 服务内容 服务简述 所有计算机系统软件、业务系统软件的运行维护，操作系统、业务系统软件、防病毒软件等安全软件的安装调试、运行状态检查、系统性能检测以及补丁维护、及时更新并解决各类操作系统故障，确保各类软件的正常运行。做好系统备份，设置安全策略，磁盘及系统注册表的清理，协助进行数据的备份与恢复等，加固系统。 服务对象 主要成果文档 服务频率 服务类型 计算机系统服务 所有计算机及外设设备 网路设备、及时处理网路设备、安全设备、服务器的故安全设备、障维护、保养、故障检测及排除，处理各类服务器维护 操作系统使用问题 为所有软硬件系统建立完善的档案制度和管计算机及外理制度，包括PC资料库，对设备名称、使设设备管理用部门、使用人员、联系电话、存放地点、服务 IP/MAC地址、序列号、购买日期、所安装的操作系统、杀毒软件、补丁情况予以登记 负责网路布线、维护、更换；负责配线架的网路布线 整理及维护 弱电井和机定期对弱电井和机房每月进行清洁一次日常房清洁服务 时间保持整洁， 所有网络设备、安全设备、服务器 系统维护记录 杀毒软件安装跟踪表 补丁安装跟踪表 不定期 IP地址登记表 PC终端病毒查杀统计 分析报告 维修记录单 系统维护记录 分析报告 不定期 维修记录单 计算机和外设设备档案管理文档 配线架端口统计表 机房巡检记录文档 现场服务 现场服务 所有计算机及外设设备 每月 现场服务 布线系统 弱电井和机房 不定期 每月 现场服务 现场服务 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
精品文档
序号 服务项目 服务内容 网络设备维护 安全设备维护 服务器维护 存储设备维护 系统及应用软件维护 数据库运维服务 服务简述 网络设备日常维护，状态检查，故障处理等 安全设备日常维护，状态检查，定期查杀，故障处理等 服务器设备日常维护，状态检查，故障处理等 存储备份设备日常维护，状态检查，故障处理等 应用软件的部署，分发安装，日常维护，故障处理等 数据库系统日常维护，状态检查，故障处理等 每周定期对各网络安全设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；网络及安全设备配置管理、网络系统流量分析、网络及安全设备日志分析、软件升级 服务对象 网络设备 主要成果文档 网络设备维护及事故处理报告 安全设备维护及事故处理报告 服务器设备维护及事故处理报告 存储设备维护及事故处理报告 应用系统维护表 数据库系统维护及事故处理报告 网络安全设备监控报告和事故处理报告 网络安全设备配置和管理文档 服务频率 每天 服务类型 现场服务 安全设备 每天 现场服务 网络安全维护服务 4. 服务器设备 每天 现场服务 存储设备 应用软件 数据库系统 每天 每天 每天 现场服务 现场服务 现场服务 日常实时网络及安全安全状态设备监控 监控服务 网络安全设备 每周 现场服务 巡检服务 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
IT及安全运维外包服务内容教案资料
