.. ..
第二章 保洁部管理制度
1、保洁突发事件管理制度 1） 停电
→ 正在工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。 → 正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。 2） 停水
如突然停水，首先要检查各自工作区域的水龙头是否关上，通知领班。 3） 跑水
若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。 4） 风雨雪天气
→ 及时铺好出入口处的地毯，并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。 → 遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。 5） 火情
若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。 6） 盗窃
→ 若甲方东西丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作围和时间讲清楚，甲方让离开时方可离开。
→ 在进行园区保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者，按盗窃论处。
→ 为谋取个人利益，私自将我公司或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借，按盗窃论处。
.. .. ..
.. ..
2、 保洁员劳动纪律
1） 在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。
2） 在园区做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护。 3） 在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有业主/租户在场，可向领班
请示。
4） 不得随便挪拿业主/租户放在门外的鞋子等物品。 5） 保洁人员不得泄露业主/租户的信息。
6） 不许在保洁场所吸烟；不准在工间喝酒、嚼口香糖；除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、
就餐及会客；
7） 站立时需站直，不许靠墙及任何物体；在行走及工作时注意要礼让客人；在下楼梯时，要靠右行
走，遇到客人要礼让；工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍；走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋；
8） 在保洁场所不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等； 9） 为客人指路时，要五指并拢，绝不能一指或其它方式指示。 3、 业主日常生活垃圾管理规定
1） 园区、楼道、地下车库等公共区域设置垃圾桶。 2） 保洁公司每日二次对日常生活垃圾进行收集工作。
3） 收集垃圾时，高峰期不得使用电梯，如使用电梯必须将垃圾桶盖上盖子，以免异味散发至电梯。 4、 楼层垃圾管理规定 垃圾的存放
各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意： 1） 存放容器要按垃圾种类和性质配备。 2） 存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。 3） 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。 4） 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。 5） 存放容器与存放容器周围要保持清洁。
.. .. ..
.. ..
第三章 保洁部工作标准
1、 清洁保养检查监督执行标准 1） “四查”
员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。 保洁公司领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。 保洁公司主管巡查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在工作日志上。
服务中心保洁领班：对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查，并及时解决问题，并与保洁公司保持沟通。 2） 检查容
员工的言行是否符合行为规。 员工的仪表仪容是否符合有关规定。 员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。 员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。 员工的服务是否按服务规。 辖区域的公共设施状况。 3） 检查的要求
检查与教育、培训相结合。 检查与奖励相结合。 检查与测定、考核相结合。 检查与改进、提高相结合。
2、 清洁服务过程检验执行标准 1） 检验对象
各园区、大楼项目的清洁服务过程 2） 检验职责
→ 保洁公司主管负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写《监督检查记录表》。
→ 服务中心保洁领班负责每周对清洁服务质量的检验，并将检查记录于《监督检查记录表》。 3） 检验容
→ 清洁服务围
.. .. ..
.. ..
楼层的清洁（包括大堂、卫生间等）。 地下车场、天台、园区等区域的清洁。 外围、路面停车场的清洁。 → 检验办法
日检：当班主管（或领班）对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在《监督检查记录表》上。
周检：服务中心保洁领班负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在《监督检查记录表》上。
月检：项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在《监督检查记录表》上。
4） 检验结果
检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施，如若不及时处理，将会在月度保洁费中进行扣除。
3、 办公室清洁操作程序与标准
保洁员清洁办公室时，应坚持开一间清洁一间，清洁完一间锁一间的原则；
1） 清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等，物品码放整齐，笔、尺子等应放入笔筒； 2） 清洁、电脑屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，线、电脑连线不能卷
曲；（每周用医用酒精消毒一次）
3） 办公室玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等；
4） 办公室灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等； 5） 保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写做房表。 6） 注意事项：
→ 清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失；
→ 擦拭室电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险； → 做高空清洁使用梯子时，应2人合作，一人登梯作业，一人做保护； → 清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。
.. .. ..
.. ..
4、大堂清洁操作程序与标准 1） 大堂的清洁程序：
→ 则：大堂清洁工作的原则：07：00-17：00进行维护与保持；
→ 巡：保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏、大堂有无
客人遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班；
→ 拖：用尘推（喷有牵尘液）对地面石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮； 备注：推地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。
→ 擦：大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清
洁；
备注：每星期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。
→ 清：每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清
洁，并增加清洁次数，以确保整个大堂地面的干净整洁；
备注：如遇下雨、下雪等恶劣天气，应在大堂玻璃门外铺设防滑垫、“小心地滑”牌。 2） 大堂的清洁标准：
→ 石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象； → 大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象； → 大堂各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象； → 大堂烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过5个，无痰迹、无杂物等现象； 3） 大堂地毯的清洁标准：
处理方法：使用后去灰，避免经常清洗；保持干燥，去除异味。 4） 注意事项：
→ 擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险； → 下雨、下雪天气应注意及时清洁地面上的水迹、雪迹，以免滑倒客人或自己； → 做高空清洁时应2人合作，一人登梯作业，一人做保护。
5、 公共区域清洁操作程序与标准 1） 清洁程序：
→ 查：保洁员到所负责楼层后，应先将防火门打开通风，并巡视公共区域有无特殊情况，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；
→ 备：将所需清洁用品：地拖、墩布、榨水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备齐；
→ 推：用尘推将楼道石地面推尘，保持地面清洁干净；（尘推头应每日更换）
.. .. ..
保洁人员行为礼仪规范标准
