艺术和实务》。
第三章 现代管理的基本原理
第一节 系统原理 一、 系统的概念
指由若干个可以相互区别、相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定环境中，为达到整体目的而存在的有机集合体。 二、 系统的分类
按自然属性：自然系统和人造系统 按运动属性：静态系统和动态系统 按物质属性：实体系统和概念系统 按与环境的关系：开放系统和封闭系统 三、 系统论的基本思想 1、 整体性
从构成上看，系统由相互区别、相互联系而又相互作用的要素所（子系统）所构成的整体。
从功能上看，系统的整体功能依赖于各要素功能的相互作用，而且系统的整体功能大于要素部分功能之和。
2、 相关性
系统内各要素之间的相互制约、相互影响、相互依存。
3、 有序性
系统内各要素之间的作用具有层次性：较高层次居于支配地位，较低层次居于从属地位。
系统内各要素之间的作用具有方向性：自上而下各层次之间的纵向交互作用。各环节之间的横向交互作用。
4、 动态性
既要分析历史、现状，还要预测其未来。
5、 封闭系统受熵（Entropy）的支配：有一种“消亡”的趋向。
6、 开放性
开放系统是处于不断完善和分化的过程。
开放系统具有“结果相同”的性质：能以不同的方式取得满意的结果。 开放系统要生存必须从外界环境中获得足够的投入，以补偿它的输出。
第二节 人本原理
一、 人本原理的基本内容 1、 以人为本的管理
以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以自我管理为基础，以组织共同愿景为引导的一整套管理模式。 2、 人本管理的原则
? 个性化发展准则：以组织成员的全面的自在的发展为出发点，组织应允许它
的成员在发展组织合理要求的技能时，可在组织中选择他自己愿意发展的方面进行发展。
? 引导性管理准则：以引导来代替权威和命令，由引导来协调自我管理的组织
成员的行为，最终有效地完成组织既定的目的。
? 环境创设准则：创设一个能让人全面发展的场所，间接地引导他们自由地发
展自己的潜能。
? 人与组织共同成长准则：组织不能单方面地要求组织成员修正自己的行为模
式、价值观念等来适应组织，而是要求组织的发展来适应成员个性发展而产生的价值观念、行为模式，在全体成员的一致性上再做发展的考虑。
二、 人性假设
人性假设是管理学的逻辑起点和基本前提。由于对人人性假设的不同认识，往往形成不同的管理模式和管理学理论主张。
1、 经济人假设
认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获取经济报酬。包括以下几方面的含义：
? 经济人是自爱的
? 经济人总是考虑实际物质利益的
? 经济人是以个人为本位的：个人利益最大化。 ? 经济人是理性的
? 经济人是一种工具性的假设；并不是现实生活中所看到的现实的、真正的人。
麦格雷戈的X理论，对经济人假设的概括为： ? 多数人十分懒惰，总想逃避工作
? 多数人没有雄心壮志，不愿负任何责任，情愿接受别人的领导 ? 多数人的个人目标与组织目标不一致，必需用强制、惩罚的方法
? 多数人干工作是为了满足基本需要。只有金钱和地位才能鼓励他们工作
2、 社会人假设
包括以下几方面的含义：
? 人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感 ? 职工更多地从工作上的社会关系去寻求意义
? 比管理者所给予的经济诱因及控制，职工更重视对同事们的社会影响力
3、 自我实现人假设
人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
麦格雷戈的Y理论，对自我实现人假设的概括为： ? 一般人并非天生厌恶工作
? 控制和惩罚不是实现目标的唯一手段 ? 在适当的条件下，人们是愿意负责任的
? 大多数人而非少数人，在解解决问题时都能发挥较高的想象力、聪明才智
和创造力。
? 在现代社会条件下，人们的智慧潜力只得到了部分地以挥。
4、 复杂人假设（超Y理论）
? 人的需要是多种多样的，而且随人的发展和生活条件的变化而改变。 ? 人在同一时间内有各种需要和动机。
? 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。 ? 人在不同的组织或不同的部门工作，会产生不同的需要。
? 由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应。
第三节 管理理论发展的新趋势 1、从管理科学到管理艺术 2、从硬管理到软管理：
硬件—计划、组织、规章等
软件—领导方式的灵活、对人的重视、集体决策等特点 3、从“手段人”人到“目的人”
4、从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作 5、从集中（权）到分散（权） 6、从强调理性到重视直觉
7、从外延式管理到内涵式管理
第四章 计 划
第一节 计划职能概述 一、 计划的含义
是对未来所要从事的活动的谋划、规划和打算。
计划是确定目标、行动的时间、方法、步骤、手段等的过程，即计划工作。 计划是为了实现既定目标而提出的方案。
二、 计划的作用
1、指明方向、协调活动
计划明确了组织的目标，计划为组织活动及组织分工提供了依据。
2、预测未来，减少环境变化对组织的冲击
帮助人们识别潜在的机遇和风险。
3、有效地进行资源配置，减少重复和浪费
根据计划，组织可以对所需要的资源作出现实而又全面的安排。
4、有利于对组织进行有效的控制
计划确定的目标是进行控制的标准。
三、 计划的基本任务
至少应具体描述“做什么”、“怎么做”和“何时完成”。 ? 明确目标
? 预测环境的变化 ? 制定实现目标的方案 ? 合理分配资源
四、 计划工作的程序
1、 估量机会 2、 确定目标 3、 拟定前提条件
4、 拟定可供选择的行动方案 5、 评价并选择方案 6、 编制预算
第二节 计划的类型 一、 按时间分
? 长期计划 ? 短期计划 二、 按层次分
? 战略计划：应用于整个组织，为组织确立总体目标并寻求组织在环境中的
地位的计划。
? 战术计划：由中层管理部门制定的一种计划，战略计划如何在各部门里执
行。
? 作业计划（行动计划）：日常的明细工作计划。 三、 按计划的形态（展开方式）分
1、宗旨（Purpose）
是一个组织继续生存的目的和原因，它反映的是组织的价值观念、经营理念和管理哲学等根本性的问题。 2、目标（Objective）
在充分理解组织宗旨的条件下建立的，是组织活动所要达到的预期结果。目标应具有挑战性和现实性。 3、战略（Strategy）
是为了实现组织长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源配置方案的一个总纲。战略提供的是指导思想和行动框架，并不确切地概述如何去实现目标。
4、政策（Policy）
预先确定的用来指导或沟通决策处理问题过程中思想和行为的明文规定。政策允许对某些事情有酌情处理的自由。政策是人们思考问题的指南。 5、程序（Procedure）
为完成某一特定计划而规定的一系列步骤。主要针对重复发生的管理活动。程序是人们行动的指南，它详细说明某种活动的准确方式。 6、规则（Rule）
一种最简单的计划，是高度具体的行动指导。它是指导或禁止在某种场合采取某种特定行动的具体的、详细的规定。规则不同于政策，规则没有自由处置权。
7、规划（Program）
是为了实施某一既定方针而做的一个综合性计划。包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及完成既定行动方针所需的其他因素。 8、预算（Budget）
用一系列货币数字表示的计划。
第三节 目标与目标管理 一、 目标
1、 目标的含义
目标是指在一定的时期内所要达到的预期成果。
2、 目标的性质
? 目标的纵向性：环境层、组织层、个人层。 ? 目标的多样性： （从横向即不同侧面看）
管理学原理讲义稿
