第一章 管理学概论
（管理是最常见、最为重要的人类活动之一。）
第一节 管理学的基本框架
第二节 管理 一、 管理的概念 1、 管理的含义
管理就是对组织和信息等资源，通过计划、组织、人事、领导和控制等活动，来有效地实现组织的目标和责任的过程。
泰勒：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好、最经济的方法去干。 康纳利：管理就是一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不
能收到的效果。
H．孔茨：管理就是设计和维持一种良好环境，使集体工作的人们能够有效地完成
预定目标的过程。 西蒙：管理就是决策。
2、 管理的内涵：
是任何组织集体劳动所必需的活动 是在一定环境条件下开展的
其基本职能是计划、组织、人事、领导和控制 主体是管理者
对象是所拥有的人、财、物和信息等全部资源
其目的是高效地过到组织的目标和责任（管理的基本问题） 管理是一个过程 二、 管理的基本职能 1、基本职能
? 计划Planning（首要职能）：通过对组织内外条件的分析和预测，确定一个
组织在一定时期内将要实现的目标，然后制定若干个可以实现目标的可行方案，经评价后选择一个满意的方案，并制定出实施计划所需的政策。 ? 组织 Organizing
? 人事 Staffing（人员配备） ? 领导 Leading ? 控制 Controlling
2、对管理职能的不同认识
管理的职能就是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说管理者在执行
其职务时应该做些什么。
法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。 孔茨：计划、组织、人事、领导、控制。 徐国华：计划、组织、控制、激励、领导。 张今声：计划、组织、控制。
不管是三分法还是七分法，它们所包含的内容是一致的，只是分法不同，对此不必拘泥于某种具体的分法。
通过管理职能的划分，为研究管理问题提供了一个理论框架，有关管理的概念、理论、方法和程序都可以按照不同的管理职能而加以分类归纳并予以系统论述，从而为研究与学习提供便利。
把管理职能按一定的顺序论述，绝不意味着在实际工作中也必须按这样的顺序执行管理职能，恰恰相反，管理者在某一时间处理某个问题，则可能同时执行几项甚至全部职能。
三、 管理的基本性质 ? 管理的二重性 ? 管理的人本性 ? 管理的科学性 ? 管理的艺术性 ? 管理的效率性
四、 管理的意义和作用
是生产力中的结合要素、是形成生产力的条件 是创造生产力的源泉
是提高组织和社会经济效益的重要手段 是促进人类社会进步的重要因素
第三节 管理者及其技能 一、 管理者的类型
? 高层管理者：CEO、总裁、总经理、副总经理 ? 中层管理者：经理或总监
? 低层管理者：主管（生产主管、领班、小组长）
二、 管理者的角色
? 人际角色：代表人、领导者、联络者 ? 信息角色：监督者、传播人、发言人
? 决策角色：企业家、调解者、资源分配者、谈判者
三、 管理者的技能（罗伯特·卡茨）
? 概念技能：综观全局、洞察事物、驾驭全局的能力。
? 人际技能：处理人事关系有关的能力，即理解、激励他人并与他人沟通和共
事的能力。
? 专业技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成专
业任务的能力。
第四节 管理学的概念 一、 管理学的研究对象
? 各类管理活动中的共性：管理活动的基本规律和一般方法 ? 管理过程、职能及内在联系 ? 管理者素质、工作内容 ? 组织等 二、 管理学的特点 ? 综合性 ? 不精确性 ? 软科学性 ? 发展性 ? 实践性
三、 管理学的研究方法 系统方法 比较研究法 案例分析法 归纳演绎法
第二章 管理理论的形成和发展
第一节 管理理论发展过程
19世纪末以前： 早期的管理理论 20世纪初—1930年 古典管理理论
1930年—1950年 人际关系学说与行为科学 1950年—1960年 管理理论丛林 20世纪60年代后 战略管理
20世纪70年代末后 全面质量管理 20世纪90年代后 学习型组织理论
第二节 古典管理理论
一、泰罗的科学管理理论
1、 泰罗其人（F、W．Taylor 1856-1915）
弗雷德里克·温斯洛·泰罗被誉为“科学管理之父”（刻在他的墓碑上）。出身于费城一个富裕的律师家庭，年幼时就喜欢科学研究和实验。考上哈佛大学法学院，但因眼疾而辍学，于1874年进入一家小机械厂当学徒，1878年进费城米德维尔钢铁公司当工人，先后当过车间管理员、技师、工长，1884年升为总工程师。他认为：科学管理并不一定是什么大发明，也不是什么新鲜或惊人的事，而是把老的知识收集起来，加以分析、组合并归类成规律和条例。代表作：《计件工资制》（1895）、《工场管理》（1903）《科管理原理》（1911）从1880年起，他开始试验和研究逐步形成被称为：“科学管理”或“泰罗制”的管理理论和制度。
2、 泰罗制的主要内容
? 中心问题是提高劳动生产率 ? 工时定额：高的作业定额
? 工作标准化：标准的作业条件、方法（9.53kg）及挑选和培训第一流的
工人；
? 刺激性的工资制度：差别计件工资制，即对同一种工作设有不同的工资
率，如＞125％，＜80％。 ? 劳资双方应变对立为合作；
? 把计划职能与执行职能分开，以科学管理的方法取代经验工作方法； ? 实行职能工长制，即一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过
程管理（同其他7个工长相配合），（8个职能工长：工作命令、工时和成本、工作程序、纪律、工作分派、速度、修理、检验，其中前4个为计划职能，后4个为执行职能）；
? 管理控制中实行例外管理的原则，即高级管理人员把日常事务授权部下
负责，自己只对例外事项（重大事项）保留处置权。
3、 泰罗科学管理理论的意义
? 促进了当时工厂管理的普遍改革在运用科学管理的工厂中，生产效率
成倍增长，工人工资大幅度提高，工作时间缩短了，工人在体力和脑力上的紧张程度减轻了。与些同时企业的销售额和利润上升了，产品价格下降了。
? 为作业方法和作业定额提供了客观依据； ? 增加了劳资协调的可能性；
? 促进了公众对提高效率的关心；
? 提高了企业管理和管理理论的科学性；
? 其一些基本概念为现化管理理论的形成和发展奠定了基础，为解决管
理问题开阔了眼界。
4、 存在的局限性：
? 据于“经济人”假设：
? 以机械模式看待职工：把工人看作仅仅是接受监督人员命令、从事作业的被动生产工具，就象机器那样，他没有对人的因素进行充分的研究。
? 忽视工人参与决策的能力；
5、 泰罗同时代的合作者和追随者
享利·甘特（Hery. L. Gantt 1861――1919）
弗兰克·吉尔布雷斯（1868――1924）Frank. Gilbreth 莉莲·吉尔布雷斯：是美国第一个获得心理学博士的妇女（同时获得哲学博士），
她从心理学和哲学的角度对人的工作行为进行研究。吉尔布雷斯夫妇俩的结论是：引起工人不满意的并不是工作单调乏味，而是主管部门对工人的不关心。
二、 法约尔的一般管理理论
1、 亨利·法约尔其人(Henri. Fayol 1841-1925)
是和泰罗并驾齐驱的古典管理理论的创始人之一。他是一位训练有素的采矿工程师，一生在德卡维尔采矿冶金联合公司度过的，先担任一个矿厂的厂长，不久就提拔为该公司的总经理长达30年。他具有长期从事高层管理工作的经验，对全面管理工作具有深刻的体会和了解。代表作《工业管理和一般管理----预测、组织、命令、协调、控制》（1916）是经典管理文献之一。《管理的一般原则》（1908）。《国家管理理论》（1926）
2、 一般管理理论的主要内容 （1）企业的六种基本的活动：
? 技术：生产、制造、加工活动，
管理学原理讲义稿
