《客户高效沟通与情商修炼》课程大纲
【课程介绍】
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，如何1秒钟调适负面情绪，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，如何“听、说、问、看”等提升客户沟通技巧，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的职场精英！
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【培训收益】
? 认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。 ? 理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。 ? 学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。 ? 情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。
? 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。 ? 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 ? 学会失传的客户沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 ? 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。 ? 学会人际交往中控制他人情绪六步法。 ? 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
? 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。 ? 体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。 ? 幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
【授课方式】
团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】： 公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。
【授课时间】: 1-2天
【课程大纲】
第一单元：解读情绪与情商EQ
1、认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪
互动游戏：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒 ? 积极情绪与负面情绪区别 ? 情绪的作用
案例分析：情绪中暑
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? 关于猴子的心理实验
（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？ 分组讨论：“踢猫效应”我们想到…
（4） 如何情绪觉察？
角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？
2、情绪的影响：
（1）情绪影响认知
视频赏析：办公室的情绪爆发 （2）情绪影响人际交往：
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” （3）情绪影响生理健康： ? 癌症的情绪说
? 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
? “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ” （4）AB型性格测试及案例分析
3、情商EQ提升：
（1）什么是情绪智力？ ? 了解自己情绪的能力-觉察力 ? 控制自己情绪的能力-管理力 ? 自我激励的能力-调整力 ? 了解他人情绪的能力-同理力 ? 维系良好人际关系的能力-整合力 （2）认识自己:你的情商有多高？ 心理测评：情商自测 （3）高情商EQ的5个标准：
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
4、实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？
第二单元：职业情商修炼
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1、什么叫职业情商？ 趣味游戏：《找变化》
2、高职业情商的表现：
? 学会沟通 ? 学会微笑 ? 学会称赞别人 ? 学会倾听和说话 ? 学会低调做人 ? 善于豁达待人
3、职业情商修炼技巧：
（1）做好情绪管理：做情绪的主人 A、 谁在决定你的情绪？ B、 正确处理情绪的三步骤 ? What-我现在有什么情绪 ? Why-我为什么会有这种情绪 ? How-如何有效的管理情绪
C、 情绪控制技巧： 指标VS治本方法 ? 控制他人情绪六步法
? 情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态 ? 增加正面情绪技巧
互动游戏：大风吹/可怜的小猫
（2）培养良好心态
A、 职场阳光心态你具备吗？ 互动游戏：《职业价值观大拍卖》 B、 国学人生智慧
? 儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。 ? 道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。 ? 佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。 C、智者心转境，当下即极乐
（3）学习情商智慧
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案例分享：司马懿与诸葛亮
（4）挫折提升情商
案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
4、职场情商北斗七剑
第三单元：失传的客户沟通秘笈
团队游戏：《百变折纸》 1、什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通形式的表现力：
互动游戏 ：《千变折纸》 ? 体态：55% ? 类语言 38%
? 语言（即说出或写出的话语）7%
2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率
? 外在形象特点赞美 ? 语音、语调、语速 ? 肢体语言
? 共同爱好/共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀 （3）如何先跟后带 （4）高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
（5）沟通中注意声音
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2024郭敬峰老师课纲：《客户高效沟通与情商管理修炼》 - 图文
