智能语音平台技术建议书
2014年2月
XXXXXX公司
呼叫中心系统建设方案建议书
目录
1. 序言
2. 系统设计依据
3. 系统建设目标和业务分析 4. 系统建设思路 5. 系统规划 5.1. 系统设计原则 5.2. 系统体系架构 5.3. 网络结构示意图 5.4. 系统硬件选型
5.5.
目前国内主流硬件市场占有率分析（大概）
5.6. 基本业务流程 5.6.1. 系统呼入过程 5.6.2. 系统呼出过程 6. 呼叫中心解决方案
6.1. 系统组网方案建议 6.1.1. 采用数字排队机（集中式） 6.2.
总体逻辑结构图
6.3. 软件体系架构 6.3.1. 媒体传输平面 6.3.2. 呼叫控制平面 6.3.3. 服务平面
6.3.4. BS业务系统平面 6.3.5. 管理功能平面
7.
平台报表
7.1. 呼入报表 7.2. 呼出报表 7.3. 座席情况报表 7.4.
服务质量报表
8. 跟第三方接口 9.
系统安全性
9.1. 系统运行安全性 9.2. 系统管理安全性 9.3.
抗干扰性
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呼叫中心系统建设方案建议书
9.4.
数据存储安全性 10. 系统优势与部署方案
10.1. 系统功能优势 10.2. 系统部署基本条件
11.
项目实施方案
11.1. 项目实施分析 11.2. 项目实施方法 11.3. 项目的组织与分工 11.4. 分工与责任 11.4.1. 项目协调组 11.4.2. 承建方项目经理 11.4.3. 建设方项目经理 11.4.4. 技术主管 11.4.5. 业务需求组 11.4.6. 系统支持组 11.4.7. 用户管理开发组 11.4.8. 接口开发组 11.4.9. 业务模块开发组
12. 系统扩展性
12.1. 软件扩展性
12.1.1. 平台性能及扩展性 12.1.2. 二次开发工具 12.2. 硬件扩展性 12.2.1. 接入设备 13.
配置计算依据
13.1. 系统规模计算依据
13.2. 数据库/文件服务器存储空间计算依据
14. 平台技术指标
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