《从一线骨干迈向管理》
【课程背景】
根据多年从事管理咨询的经验发现中国企业95%以上的技术部门中基层主管都是从技术能力比较强的骨干中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的技术人员在从技术走向管理的过程中存在如下问题：
1.角色不能转换，过度关注技术细节； 2.认真帮助下属可是他们并不买账；
3.凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低； 4.希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任； 5.上司让制定工作计划，可却无从下手；
6.不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错； 7.……
这些问题致使走上管理工作岗位的技术人员疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要转变哪些管理意识，掌握哪些管理技能和方法、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
【课程收益】
1．认清管理“角色”，领悟管理“内涵”，抓住管理“关键”； 2．掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧；
3．培养有条理、有逻辑的思维模式和解决问题的思路、方法； 4．利用好授权领导，从业务骨干转变为卓越管理； 5．管理有效，领导有方，做有影响力的领导
6．带好队伍，给下属做好角色定位和工作分配，发挥下属所长； 7．化解团队冲突，营造和谐氛围，打造有凝聚力的队伍。
【课程特色】
1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。 3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。 4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
企业各层级管理人员、技术人员以及具有一定管理职责的专业人员等。
【课程时长】
2天，12小时，可根据企业情况进行调整
【课程大纲】
第一讲：新晋管理者，上任之初的困扰
职场挑战：
-缺乏从专业人员转变成为管理者的系统指引 -突然面对更高与更多的责任，不知从何下手 -以前的兄弟突然变成下属，不知如何应对
本讲内容：
一、正确的意识才有正确的行为
1．对于你的升迁，领导怎么想 2．对于你的升迁，下属怎么看 3．对于你的升迁，同僚怎么说 互动：什么是管理？ 管理的目标是什么？
管理者的价值又在哪里？
二、不可触碰的雷区
1．如何看待上一任领导 2．屁股决定脑袋对吗 3．新官不理旧账
4．从今天开始，学会守口如瓶
实战演练：上任第一天
输出成果：初识管理，转变意识，列出行动计划
第二讲：搞清楚角色定位，有利于工作开展
职场挑战：
-向上级汇报工作，总是不能抓住重点
-我们说了很多遍，最后员工却仍然误解我们的意思
本讲内容：
一、认识自我，从骨干员工走向管理者
1．角色转变，六个不同 2．管理者角色转变的根本所在 3．管理者角色转变的具体内容
4．管理者更看重二类能力的要求 5．管理者应有的八个基本态度 互动：你看到了什么？
案例研讨：科学的方法与人性的尊重 二、作为下级，首先认识“领导你的人”
1．与领导相处的基本原则 2．接受工作任务的三个“带” 3．向领导汇报工作的五步法 4．给领导提出建议的六个技巧 5．向领导请示的五个艺术 6．如何与不同风格的领导打交道 互动：给你喜欢的领导画个肖像 案例讨论：赵伟的烦恼
郭女士该怎么办？
三、作为上级，要充分了解下属
1．与下属相处的基本原则
2．给下属布置工作的四个原则，六个要点 3．使用表扬要注意 4．批评下属的好用模板
5．给你的员工归归类，针对不同员工的领导模式 6．做一个受欢迎的领导 互动：大家一起来 案例讨论：王杨的困惑
张华是不是个好领导？
四、作为部门/团队负责人，要认识“部门/团队的工作重点”
1．你的部门任务是什么 2．你的部门存在的价值是什么 3．你的绩效与你部门的绩效有什么关系
实战演练：升职第十天
输出成果：角色定位，坚定立场，做一个好的管理者
第三节：研究透客户（外部、内部），赢得支持很关键
职场挑战：
-你的下属本位主义严重，你还不好说什么 -内部客户强调自己的立场，似乎说的也对
本讲内容：
一、树立客户意识 1．你的客户都是谁 2．要学会进行“客户调查”
3．四个实用建议，在部门内部建立“客户服务意识”
二、与内部客户沟通的关键要素-态度和方法
1．内部客户的沟通与协调 （1）无所不在的“部门强”现象
（2）与内部客户沟通其实很简单，因为只有两个字 （3）与内部客户沟通有时候很不容易，因为人性都有弱点 案例研讨：采购部与研发部的争执 2．端正态度，是服务内部客户的第一要素 （1）端正态度，有效沟通的两个字 （2）端正态度，有效沟通的五个“不” （3）管理者要有角色意识：该你出场了 3．用对方法，是服务内部客户的第二个要素 （1）方法不对，努力白费 （2）有用的内部客户沟通方法 三、与内部客户沟通的关键举措
1．明确责任主体 （1）什么是责任 （2）如何明确责任主体 2．建立沟通机制 （1）基本原则和规则 （2）反馈机制很必要 （3）责任心与人际关系 3．事后总结完善 （1）可以再沟通 （2）必要时，再开会 （3）运用复盘
案例研讨：李明的跨部门沟通
第四讲： 结构化思维，效率倍增的利器
场景再现：
-维修班的会议安排
职场挑战：
-讲了很多，结果对方听不明白，记不住 -收到太多信息，不会整理和归纳，抓不着重点
本节内容：
一、结构化思维认知
1．结构混乱的典型案例 2．结构化思维的原则 3．结构化设计的流程和步骤 互动：小测验
案例研讨：为什么领导没听懂 二、结构化思维在工作中的运用
1．向领导说明问题，提出建议 2．问题的分析与解决 3．用结构化思维来接收信息 案例研讨：我向老板申请资源
市场份额为什么不能快速增长 快速解读报告
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：搭建思维的结构，梳理清晰的逻辑，进行精彩的展示
第五讲： 沟通到位，很多问题迎刃而解
场景再现：
-财务科的纠纷
职场挑战：
-抱着美好的愿望，达不到理想的沟通效果 -沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪 -我们说了很多遍，最后员工却仍然误解我们的意思
本讲内容：
一、新晋管理者首先要认识到沟通的意义
《从一线骨干转向管理》
