第六节 绩效管理中常见的问题与解决措施
一、绩效管理中出现的问题及原因
（一）绩效管理的观念与定位问题 （二）组织对绩效管理的观念和行动问题 （三）绩效管理的系统设计问题
1.不能将绩效考评置于整体的绩效管理过程中加以考虑，单方面强调对绩效的考评，没有充分重视考评之前的准备工作，也就是从绩效目标的设定到绩效计划，以及在工作过程中对于绩效信息的收集的管理过程准备不充分。因此在对绩效的考评过程中常常会出现很多冲突和矛盾。
2.在绩效管理系统的建立过程中没有充分考虑该系统使用者的不同需求。 3.缺乏系统和明确的绩效标准。 4.没有充分运用绩效考核的结果。 5．考核者的问题 （1）晕轮效应
（2）趋宽或趋中或趋严误差 （3）首因效应 （4）近期效应 （5）推理错误 （6）个人偏见
二、解决问题的措施
要想将上述可能出现的问题对绩效考评结果的影响减少到最小程度，可以从下面几个方面努力：
1.要确保考核者对上述在绩效考评过程中容易出现的问题有清晰的认识和了解，弄清问题有助于考核者避免这些问题的出现。
2.进行工作分析，以确定哪些绩效要素是成功地完成工作所必须的。 3.选择正确的绩效考评工具。
4.对主管人员进行培训，比如避免晕轮效应、偏松或偏紧倾向，以及居中趋势等问题的培训，会有助于减少上述问题的出现。
5.确保提供合法的、有效的工作标准。
6.使用明确的加以界定了的工作绩效要素，如数量、质量等；而不用没有经过界定、含糊不清，因而不便于衡量的工作绩效要素，如“一般水平”、“较好”等。
7.主管人员进行工作绩效评价时要客观、公正、公平。 8.训练主管人员正确地使用工作绩效考核工具。 9.做好绩效管理中的沟通。
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10.建立正式的申诉渠道和上级人事部门对绩效考核结果的审查制度。
[本章小结]
（1）绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。绩效的性质中值得强调的是它的多因性、多维性和动态性。
（2）绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。
（3）绩效管理的意义：有助于提升企业的绩效；有助于提升企业的绩效；可以为人力资源管理提供决策信息。
（4）完整的绩效管理依次包括以下四个步骤：一是绩效计划的制定，包括工作承诺、绩效目标与标准等内容；二是绩效的实施，包括绩效计划执行过程中的绩效沟通以及绩效信息的收集；三是绩效考评；四是绩效反馈。他们紧密相联，相互影响。这四个步骤是一个循环改进的过程，使企业的绩效得以持续提高。
（5）平衡计分卡是以企业的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标、顾客角度、内部流程、学习和成长这四个方面的指标。
（6）目标管理的思路是：由员工同他们的上级一起确定具体的绩效目标，定期检查这些目标的实现情况，并以此作为报酬分配的依据。
（7）360度反馈也被称为全视角评价，是指由被考评者的上级、下级、同事（包括内部客户和外部客户）以及被评价者本人，从多个角度对被评价者进行全方位的评价，再通过反馈环节，达到改善绩效的目的。
（8）绩效考评的基本原则有：公开的原则；反馈原则；定期化与制度化原则；可行性和实用性原则；多层次、多渠道、全方位考核的原则。
（9）绩效考评的作用有：人员任用的依据；人员调配和职务升降的依据；人员培训的依据；确定薪酬与福利的依据；对员工进行激励的手段；平等竞争的前提。
（10）绩效考评的方法有:排序法、配对比较法、尺度考核法、强制分布法、关键事件法、行为锚定法、等级鉴定法等。
（11）绩效考评信息来源主要有：直接上级、同级同事、直接下属、被考评者本人和顾客。
（12）绩效面谈是绩效反馈的重要形式，为了提高绩效反馈的效果，在面谈时应该遵循下列原则：绩效面谈经常性；面谈准备充分；营造良好的沟通环境；以表扬为主、批评为辅；把重点放在解决绩效问题上。
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[关键概念]
绩效 绩效管理 平衡计分卡 目标管理 360度反馈 绩效标准 执行力 绩效考评体系
[复习与思考]
1.什么绩效？它具有哪些性质？
2.什么是绩效管理？它与绩效考核有何区别?绩效管理的目的是什么? 3.概述绩效管理的过程。 4.绩效考评的基本原则有哪些？ 5.简述平衡计分卡的构成。 6.什么是目标管理法？
7.绩效考评的方法有哪些？它们各有哪些优缺点？ 8.怎样获得员工的绩效考评信息？信息来源有哪些？ 9.为什么要进行绩效信息反馈？如何进行信息反馈面谈？
10.绩效管理中常见的问题有哪些？解决这些可能出现的问题的措施有哪些？
[实训题]
在当地调查一个大中型企业，了解一下该企业绩效考核工作的主要特点和所采用的方法。
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人力资源管理电子教案-第六章-绩效管理
