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材 料 清 单
一、毕业论文
二、毕业论文任务书
三、毕业论文开题申请表
四、毕业论文开题报告正文
声 明
本人马小云，学号2010117133，系湖北文理学院数学与计算机科学学院计算机科学与技术专业1011班学生。所做论文内容主体均为原创，无任何抄袭、剽窃他人劳动成果的行为。如有发现此类行为，本人愿意为此承担一切道义及法律责任，特此声明。
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年 月 日
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客户关系管理系统的设计与实现
摘要：客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。本文旨在设计开发一个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。本文根据中小企业特点，结合对理论及相关技术的研究和对系统的需求分析确定了系统的实现方案。
结合系统开发的特点，确定了客户关系管理系统的功能模块和业务流程，完成了系统的总体功能设计和详细功能的设计。该系统实现了营销管理、客户管理、服务管理、统计分析和系统管理几大模块。
课题开发的系统以Java作为基本开发语言，结合SSH三大框架技术以及B/S和MVC设计模式，运用J2EE开发技术以及目前市场上最流行的开源技术设计实现。
关键词：企业；客户关系管理；CRM；B/S
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The Design And Implementation Of Customer Relationship
Management (CRM) System
Abstract:Customer relationship management (CRM) emphasize on customer as the center, the activities of the enterprise revolves around the customer.The purpose of this paper is to design and develop a suitable for small and medium-sized enterprise customer relationship management system, make the enterprise application of the concept of customer relationship management, improve the level of customer relationship management.In this paper, based on the characteristics of small and medium-sized enterprises, combining with the study of theory and related technology and demand for system analysis to determine the implementation scheme of the system.
Combined with the characteristics of the system development, determine the function modules of customer relationship management system and business process, complete the overall function of system design and function design in detail.This system has realized the marketing management, customer management, service management, statistical analysis, basic data and system management of several major modules.
Subject development system to Java as the basic development language, combining SSH three framework technology and B/S and the MVC design pattern, use of J2EE technology development and design on the market at present the most popular open source technology.
Key Words：Enterprise;Customer relationship management (CRM);CRM;B/S
目 录
1 绪论 ............................................................ 1
1.1 课题研究的背景 .............................................. 1
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1.2 系统开发的意义和目的 ........................................ 1 1.3 课题的主要研究工作 .......................................... 2 2 相关软件及技术简介 .............................................. 3
2.1 B/S结构简介 ................................................. 3 2.2 SQL Server 2005简介 ......................................... 4 2.3 JSP简介 ..................................................... 5 2.4 MyEclipse简介 ............................................... 5 2.5 Tomcat简介 .................................................. 5 3系统的需求分析 ................................................... 7 4 系统的概要设计 .................................................. 9
4.1系统的数据库设计 ............................................. 9 4.2系统的功能模块设计 .......................................... 15 4.3系统的功能流程图 ............................................ 16 5 系统详细设计与实现 ............................................. 17
5.1系统登陆模块的设计与实现 .................................... 17 5.2营销管理模块的设计与实现 .................................... 19 5.3客户管理模块的设计与实现 .................................... 26 5.4服务管理模块的设计与实现 .................................... 30 5.5统计报表模块的设计与实现 .................................... 32 6 系统测试 ....................................................... 34
6.1系统测试的意义 .............................................. 34 6.2系统部分测试用例 ............................................ 35 7总结 ........................................................... 40 参考文献 ......................................................... 41 致 谢 ........................................................... 42
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1 绪论
1.1 课题研究的背景
信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体即客户群，关心他们的想法、需求、购卖目的。
众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。 1.2 系统开发的意义和目的
对于一个企业来说，良好的客户关系是非常重要的，对于某些销售型企业来说，客户关系的重要性往往会变的更加突出,甚至可以决定该企业的生存和发展，是一笔巨大的无形资产。随着计算机应用的迅猛发展，网络应用的不断扩大，人们迫切希望在利用计算机技术和网络应用的基础上，研究开发出客户关系管理系统，以减轻销售人员的工作负担，把销售人员从传统并且初级的客户关系管理中解脱出来，提高其工作效率。与此同时，一个管理得当的客户关系系统还可以对企业的客户进行存档和管理，大幅度的避免了由于销售人员的人事变动对企业造成客户资源流失的风险，而这种风险的产生有时会对企业造成致命的打击。
客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户开展。它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业追求最大赢利为最终目的，进行客户关系管理是达到上述目的的手段。CRM的应用是立足于企业利益的，同时方便
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客户关系管理系统的设计与实现word版
