最实用酒店防控疫措施
目录
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1应急预案与要求 2员工管理 3客人管理
4酒店内部环境卫生管理 5布草管理
6餐厨及食品卫生管理 7通风管理
8供应商及配送货管理 9市场营销及公关管理
10疑似和疑似接触者应对措施 11接触过疑似者的注意事项
12有武汉交通史、武汉来往客的应对举措 13转运客人专用车辆的使用及洗消
01 应急预案与要求
1. 成立新型冠状病毒感染肺炎防疫应急领导小组，并建立工作群，酒店总经理为应急小组
组长；
2. 制定对新型冠状病毒感染肺炎的预防计划，启动应急预案，并进行有效实施和检查落实； 3. 成立督查小组，督查各项预防措施的落实情况； 4. 关注人民日报、湖南日报、红网等权威媒体发布的关于新型冠状病毒感染肺炎相关信息，
以及酒店所在地政府部门所公布的信息，实时关注疫情发展趋势，由市场传讯部负责每日定时将新型肺炎的实时信息发送到新型冠状病毒肺炎防护应急小组工作群，以供应急领导小组预判和采取进一步的措施；
5. 每天利用班前、班后会，对新型冠状病毒预防知识进行培训；
6. 保障预防新型冠状病毒感染肺炎所需要防疫物资充足，如一次性医用口罩、测温枪、消
毒水（液）等；
7. 酒店通过自媒体等形式向宾客和员工及时发布并实时更新新型冠状病毒预防和防治的
宣传资料；
8. 成立专业消毒小组，负责酒店公共区域的消毒和各部门的消毒指导工作，从而进行有效
预防；
9. 酒店禁止使用野味，限制宾客自带食物； 10. 酒店有灭四害的详细措施并严格执行；
11. 所有来自疫区的客户要统计上报当地防疫部门，针对体温检测异常客人要及时通知医疗
机构，必要时采取隔离措施，并上报当地防疫部门； 12. 酒店医疗服务药箱应备齐感应体温计，如有客人借用后，用酒精消毒棉片擦拭消毒后再
放回药箱；
13. 加强客房、走廊、公共区域的通风，增加公共区域消毒力度； 14. 在大厅、电梯厅、宴会厅、餐厅等公共区域准备免洗消毒洗手液；
15. 酒店设专人每天为宾客测量体温，并做好登记，测温时，员工必须做好防护，佩戴一次
性医用口罩和手套；
16. 应制定防控疫时期特殊退改订及退费政策；
17. 酒店服务人员应保持良好的精神状态，为宾客提供高质量的优质服务；
18. 酒店需要密切关注政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间提供保障服务。
02 员工管理
1. 基本管理
工作人员实行每日健康监测制度，建立工作人员体温监测登记本，若出现发热、乏力、干咳及胸闷等症状时，不得带病上班，应佩戴一次性使用医用口罩及时就医。工作人员在为宾客提供服务时应保持个人卫生，勤洗手，并佩戴一次性使用医用口罩。工作服保持清洁卫生。 2. 上班途中
正确佩戴一次性使用医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。 3. 入楼工作
进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过37.2℃，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。 4. 入室办公
保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴口罩。 5. 参加会议
建议佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。 6. 下班回家
洗手后佩戴一次性医用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。
03 客人管理
1. 在酒店入口处设立体温监测岗，对宾客进行体温测量，必要时进行复测。问询客人有无
发热、咳嗽、呼吸不畅等症状，对有发热、干咳等症状的宾客，应建议其到就近发热门诊就医。无上述情况，且体温在37.2°正常条件下，方可进入酒店。应为入住宾客提供一次性使用医用口罩等防护用品。
2. 问询客人14天内曾到访的地区，对来自或经停湖北的宾客要予以重点关注，为其安排
单独区域，尽可能减少与其他地区宾客接触的机会。同时要为其提供医用体温计，每日询问并记录体温。
3. 告知宾客服从、配合酒店在疫情流行期间采取的各项措施，如出现发热、乏力、干咳等
症状时，应尽快联络酒店工作人员寻求帮助。
4. 在人员较多、较为密集的室内公共区域活动时，要提醒宾客佩戴一次性使用医用口罩。
提醒宾客注意保持手卫生，不要触碰口、眼、鼻。接触口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必须洗手，或用免洗手消毒剂消毒。
5. 提醒客人尽量避免乘坐厢式电梯，乘坐时要提醒宾客佩戴一次性使用医用口罩。 6. 及时做好客人信息记录以及来访者登记。
04 酒店内部环境卫生管理
1. 公共区域
每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、地面、墙壁、卫生间等公共部位及公共接触物品进行消毒。每个区域使用的保洁用具要分开，做到专区专用、专物专用，避免交叉污染。公共用品用具严格执行一客一换一消毒。卫生间应保持清洁和干爽，提供洗手液，并保证水龙头等设施正常使用。相关操作如下： ? 地面、墙壁消毒：
配制浓度为1000mg/L含氯消毒液（配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为5%-6%，配制时取1份消毒液，加入49份水）。消毒作用时间应不少于15分钟。
桌面、门把手、水龙头等物体表面消毒：配制浓度为500mg/L含氯消毒液（配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为5%，配制时取1份消毒液，加入99份水）。作用30分钟，然后用清水擦拭干净。 ? 卫生间消毒：
客房内卫生间每日消毒1次，客人退房后应及时进行清洁和消毒。公共卫生间应增加巡查频次，视情况增加消毒次数。卫生间便池及周边可用2000mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟。卫生间内的表面以消毒手经常接触的表面为主，如门把手、水龙头等，可用有效氯为500mg/L～1000mg/L的含氯消毒剂或其他可用于表面消毒的消毒剂，擦拭消毒，作用30分钟后清水擦拭干净。 ? 拖布和抹布等清洁工具消毒：
使用后以有效氯含量为1000mg/L的含氯消毒剂进行浸泡消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净，晾干存放。 ? 电话消毒：
做好日常清洁，建议座机电话每天用75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。 【注：以清洁为主，预防性消毒为辅，应避免过度消毒。针对不同消毒对象，应按照上述使用浓度、作用时间和消毒方法进行消毒，以确保消毒效果。消毒剂具有一定的毒性刺激性，配制和使用时应注意个人防护，应戴防护眼镜、口罩和手套等，同时消毒剂具有一定的腐蚀性，注意消毒后用清水擦拭，防止对消毒物品造成损坏。所使用消毒剂应在有效期内。】 2. 用车管理
车辆内部及门把手建议每日用75%酒精擦拭1次；
乘坐班车须佩戴口罩，建议班车在使用后，用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒。 【注：转运客人专用车辆的使用及洗消办法详见第12项】 3. 后勤保障
安保人员、清洁人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套等防护用具，工作结束后洗手消毒。安保人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。 4. 传阅文件
传递纸质文件前后均需洗手，传阅文件时需佩戴口罩。 5. 垃圾清理
? 防疫期间，增设有害标识垃圾桶并及时清理垃圾。摘口罩前后需做好手部卫生，废弃口
罩应放入有害标识垃圾桶内，并按照要求统一回收处理； ? 每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。
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