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诚信敬业演讲稿
篇一：诚信敬业演讲稿 爱岗敬业诚实守信演讲稿 位领导、同志们：
我叫xxx，是xxx公司的一名收费员。我是XX年浮桥公司刚刚成立时，从济南黄河机
修厂调到东城浮桥公司的，转眼间，已经四年的时间了。四年来，我亲眼见证了浮桥公司的
发展历程，我对公司的不断发展壮大感到自豪，对公司的未来充满了信心。因为这四年不仅
是公司快速发展的四年，也是我个人工作、学习进步最快的四年！下面，向各位领导和同志
们汇报一下我在工作中的一点体会，我汇报的题目是《奉献岗位，乐在其中》。 四年前的东城浮桥公司仅有26人，工作环境、生活条件都非常艰苦。当时，26人挤在 两间平房里，开始了浮桥公司的筹建工作，四周是荒凉的黄河滩地，生产生活条件可想而知。
说实在的，从参加工作的那天起，还从来没有遇到过这样差的环境，当时确实有撂挑子的想 法。
到了XX年3月26日浮桥试运行的那天，公司领导任命我为收费班的班长，还担负着
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巡桥的责任。我们边培训、边学习、边工作，公司要求我们多为客户着想，树立诚信服务的
意识。说实话，我对于浮桥业务确实不懂，对服务礼仪也知之甚少。开业初期，我们每天都
要和过往司机争吵不完，几十辆车堵在收费站上拒不交费，有些司机张口就骂，甚至还要打
人。他们声称，几十年来坐渡船过河就没交过钱，过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和
天天没完没了地争吵，心里不知多少次想提出辞职。可是，每当我看到与大家辛辛苦苦共同
开创了大半年的事业就要开花结果了，我心里老是舍不得离开。同时，我就不信那个邪，为
什么人家地方上的路桥收费站能够顺利地把钱收上来，而我们的黄河浮桥收费就这么难？我 想，这里面肯定有学问。
从这以后，我一方面留意分析每次发生纠纷的原因，认真总结解决问题的经验教训；一
方面坚持学习服务礼仪，内练耐心，外练诚信。我坚信，别人能做到的、我也能做到，只要
勤勤肯肯，用心去学，工作水平肯定会有一个大的提高；我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心
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解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话： “一代人要有一代人的作为，
一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗
位上做出不平凡的业绩。” 伟大，总是在平凡中震撼人心，他那种勇于进取的敬业精神，坚
持不论干什么，干就是一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精
神，永远是我学习的楷模。 我虽然没有许振超同志三十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作
效率的壮举。但我相信，许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。
行行出状元。只要热爱自己的岗位，珍惜自己的今天，从我做起，从现在做起，就没有克服
不了的困难，就没有干不好的事业！就这样，我始终坚持微笑服务，从不带着情绪上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎
接过往顾客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。几年下来，无论是数九寒
天，还是盛夏酷暑，无论是心情好得时候，还是心情不
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好的时候，我都能够以笑脸和诚心对
待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中碰到极少数故意找茬的驾驶员，说多收了他们的
通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里还不停地连卷带骂，脏话连篇。我始终做到节制有
度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了他们，使其满
意离去，走时还一再表示歉意。在处理这些事上，我虽然受了一些委屈，但看到客户的理解，
我心里特别高兴，特别有成就感。几年的收费经历，我最深切的体会有两点：一是美在语言。“您好、欢迎光临、谢谢、旅
途愉快、一路平安、再见”，虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我内在的素质和修养。
就是这几句热情洋溢的话语，打动过许许多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚
的心和优质的服务奉献给每位司乘人员，做到换位思考，充分理解顾客，贴近顾客，树立从
心灵上与顾客沟通的意识。不可否认，我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕 票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。 面对单调的工作，我
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们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有
人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献
精神也笑不出来了。实际工作中，我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责，在公司领
导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机，我们切
实做到了来有迎声、问有答声、走有送声。大家知道，浮桥行业是服务行业，尤其是收费岗位，更是反映浮桥管理水平的窗口。所
以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌，都直接影响到公司的形象和发展。为此，我
在干好自己工作的同时，还带领公司全体售检票人员以“树黄河形象”，“立东城品牌”为标
准，加强职业道德修养，增强文明服务意识和求稳、求细、求高、求精的意识。 扎根于单位，安心于单位，是我追求地理想，也是我工作中无形的动力。但是，由于我 所在班次实行三班转的制度，有时还要上长白班，有时一个月下来，都不能休息一天，给处
理家庭中的一些事情带来了一定影响。XX年我在青龙桥附近开了一个馒头房，生意非常好。
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