商务礼仪课程大纲

商务礼仪

【培训对象】 全体学员 【课 时】 一天 【课程目标】

掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功 掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象 【课程纲要】 现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求 二、商务礼仪适用范围 三个场合：初次交往、 距离：常规距离 二、交际礼仪 1.商务会面礼仪 2.接待与拜访礼仪 3.乘坐交通工具的礼仪 4.商务通讯礼仪 5.座次礼仪 6.馈赠礼仪

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握 2.待客三声

3.交际礼貌用语与禁忌语 4.不要让舌头超越思想 5.人际表达三准则 6.真诚的赞美 四、餐宴礼仪 1.中餐礼仪 2.西餐礼仪简介 3.自助餐礼仪简介 职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 3.你的形象价值百万

4.看起来就象个成功者 二、职业形象中的仪容

1.首应效应——这是一个两分钟的世界 2.仪容仪表的基础 3.修面：男士魅力的亮点 4.化妆：女士职业形象的标志 5.职业人士的发型要求 三、职业形象中的仪表 1.职业着装的基本原则 2.常见着装误区点评 3.男士服饰的选择与搭配

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 四、职业形象中的仪态 1.职业人的仪态要求 2.职业人的仪态礼仪 3.职业人的仪态禁忌 五、规划你的形象 规划你的职业形象； 规划你的社交形象； 规划你的生活形象