1.3.4包含但不限于项目销售成交统计、分析及销控策略、项目重点、难点户型销售方式研讨、开展批评与自我批评、成交客户案例和重点客户研讨、市场调查工作安排以及竞品分享、团队内部激励、信息、制度的传达等。 2会议相关制度
2.1会议记录：会议记录由各团队按月轮流安排人员进行，晨会召开的记录由销售秘书负责记录，夕会/周例会/月例会记录由销售主管进行；
2.2签字确认：会议纪要内容记录必须详细如实，会后1天内代理公司管理人员必须签字确认，逾期未签者将按照规定进行处罚。
第五部分 主值日制度
1主值日：开发商管理人员按周轮流安排置业顾问为销售现场主值日，代理公司当日管理人员负责本团队的监督管理 2主值日职责：
2.1负责当日销售现场各项工作的巡场检查； 2.2协助当日销售现场的各项规范管理； 2.3负责协调物管服务人员与项目工作的配合； 2.4协助开发商管理人员处理各项公共事务； 2.5负责组织召开当天早会、夕会。 2.6销售道具职责：
2.6.1维护售楼处各类设备完好，电脑、电话、网络、打印机、复印机、传真机、沙盘、灯光、项目展板、吊挂、易拉宝等信息准确、完好、整齐，保证能正常使用 2.6.2售楼现场宣传片的开启、关闭
2.6.3售楼现场所有灯光的开启、关闭（沙盘灯、射灯、照明灯等等） 2.6.4背景音乐在上班时间不间断播放，音量适中；
2.6.5模型正常使用，外观干净、完好无损
2.6.6 DM单、楼书等宣传资料摆放的整齐、资料的完备补充
2.6.7《根据销售公示资料明细表》对销售公示资料的完好性进行检查。
2.6.8 例行要求：每天上午9：00前对项目进行检查。每天中午14：00对项目进行检查。2.7 谈判区域职责
2.7.1谈判区域内环境的整洁、桌椅摆放整齐、洽谈桌面上要整洁、无杂物（客户离开座位时，置业顾问需及时将凳子归位，并请会所人员将客户的水杯、烟灰缸立马收拾干净）；
2.7.2协助销售道具的分项负责人进行销售的摆放整齐、及时补充销售物料； 2.7.3要求：每日早上9：00前例行检查，工作当日随时进行监督检查 3主值日及代理公司管理人员巡场要点 3.1销售礼仪规范+接待前台区域监督职责： 3.1.1销售礼仪：上班时必须统一工作形象
3.1.2使用文明礼貌用语，微笑服务,保持良好专业形象,耐心解答、细心服务客户,对于在建项目无安全看楼通道,须提醒佩戴安全帽 3.1.3仪容、仪表需符合要求
3.1.4工作过程中，监督妆束是否到位，用餐后及时补妆 3.1.5每天上午9：00前对所有工作人员进行例行检查 每天中午14：00前对所有工作人员进行例行检查
每天能随时做到抽查，保证到所有工作人员的礼仪规范做到统一的标准 3.2前台区域：必须保证前台接待区域的整洁度 3.2.1接待前台台面的资料、物料、电话摆放整齐； 3.2.2前台区域地面保持干净；
相关部门衔接；
3.2.4不得摆放与销售无关的物料、资料。
3.2.3前台区域的灯光管控，若有照明灯损坏，影响到整个销售现场的使用，及时与
备注：责任人须每日对项目各类设备进行检查，出现故障应立即上报，并做好检查日志记录。若因责任人监督不到位或造成被客户、发展商投诉、巡盘项目扣分，主值班、分项责任人须承担相应的连带责任。
备注：责任人对于违反上述规定的行为者，应立即予以纠正，并做好日志记录。若因责任人监督不到位或造成巡盘项目扣分，主值班、分项责任人须承担相应的连带责任。 3.3置业顾问后台工作区+更衣间+卫生间区域职责： 3.3.1个人销售道具、日用品要摆放整齐：
个人水杯摆放在指定区域，不得随意乱放。
个人日用品必须放在柜子（工作柜或更衣柜）里面、指定的区域；
个人文件夹、计算器、销售资料不得随意放置，必须放置在自己的工作柜里面； 3.3.2后台区域随时保证地面、桌面的整洁干净；不得在后台区随意睡觉小憩（除中午休息时间）、吃零食等；
3.3.3更衣室、后台工作区域要保持整齐、干净，个人物品要摆放整齐； 3.3.4项目的通告版内容、信息必须清晰有效，销售信息每日及时更新； 3.3.5椅子坐后请置业顾问及时归位，进行相应的监督和管理；
3.3.6保证卫生间的洁净，卫生用品要保证客户的使用，随意让保洁补充； 3.3.7负责本团队每天就餐的安排。
3.3.8每天上午9：30对项目进行检查，每天下午13：30对项目进行检查，做到随时监督检查
3.3.9 每天由各代理公司销售经理安排1名工作人员（建议驻场策划）到场外进行
交巡场报告，如未提交罚款50元/次。
巡场工作，包括检查售楼部外围导视，围墙广告，外围环境等，并于每天10：00前提
4各团队管理人员对于违反上述规定的行为者，应立即予以纠正，并做好当日日志记录。若因管理人员监督不到位或造成被开发商投诉、被巡盘项目扣分，主值日、相应代理公司管理人员须承担相应的连带责任。处以重当主值班的处罚直到达标为止。
第六部分 客户接待管理制度
为保持对外的一致形象，统一改为A组、B组来互相称呼。A组为开发商置业顾问，B组为代理公司置业顾问（全代理公司抽签决定分组）。所有置业顾问均需通过开发商销售经理考核后方可上岗，如未通过考核，不能在销售现场接待客户，仅允许在外场进行渠道拓展及CALL客。 1接待轮次安排细则
1.1每天上午9：00前开始排位，排序按照一方一人即A—B—A—B的次序接待。任何由于排位影响售楼部的正常销售秩序的行为，视情况给予一方或双方处罚，每次罚款200---500元。
1.2接待原则：双方公司之间兼顾公平公正，接待秩序以每个小组按日轮流首接。 1.2.1置业顾问接待客户按客户首次至售楼处顺序依次轮流接待的方式执行。两组各安排一名置业顾问在大门口等候，严格按接待顺序接待，前一置业顾问开始接待客户后，其他置业顾问迅速补位，接待中严禁置业顾问挑选客户。
1.2.2 A组、B组双方置业顾问交叉接待客户，若该置业顾问在接待老客户或不在前台以及双方小组自身原因或自动放弃该轮次，将由下组继续接待。但由于接待顺序按照A-B-A-B的顺序，如A组放弃一个轮次，即按A-B-B（A组放弃后由B组接待）的次序来接待，不再补位。
控，如有争议由开发商管理人员解决。
1.2.3《客户接待轮次表》由开发商安排会所人员进行填写，由各小组管理人员负责把
1.2.4置业顾问一定要按照既定的顺序接待客户，不得蓄意轮空或拒接
1.2.5前台候轮人员为1名置业顾问，当候轮人员接待客户后，置业顾问至前台候轮，前台候轮人员应随时保持4名置业顾问，以便保证、支撑销售接待过程；
1.2.6当轮置业顾问不得随意离开前台，若有特殊情况（领导知会处理公务）需要离开，必须知会前台人员、主值班或销售经理，否则接待轮空，不予补轮，禁止不当轮置业顾问代未在场的当轮置业顾问进行接待，其他不属于候轮的置业顾问在后台区域静候客户的来访，
1.2.7销售经理及主管原则上不帮助离台置业顾问接待客户，只有在销售现场所有可排轮置业顾问均已接待客户的情况下，销售经理及主管可帮助置业顾问接待客户，待当轮置业顾问接待上轮完毕方将其交给该当轮置业顾问接待；
1.2.8凡置业顾问因故错过接待机会的，均不予补轮；但如因开发商管理人员安排公干，待其办完安排的事务立马安排补轮；除公事和规定时间内就餐以外任何情况下，轮空均不补；
1.2.9但凡是第一次到访接待中心的客户，均需要计接待轮次；
1.2.10在接待初，明确表示为同行业市调人员或找开发公司人员、不需要置业顾问接待等情况不计入接待轮次。接待完毕后才发现来访人员有以上目的者，记入接待轮次。 1.2.11参观团来访参观由开发商管理人员指派置业顾问接待，不计排轮，若有轮空均需补轮。
1.2.12除公事以外，不得以任何理由拒绝排轮接待；
1.2.13上班前和下班后，置业顾问可按排轮顺序但不记排轮进行客户接待； 1.3客户接待注意事项
销售业务工作指引
