4.16 总务主管
序 号 1 满意度 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 行政后勤服务 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 2 食堂盈亏控制 食堂亏损在＋－５食堂亏损在＋－１食堂亏损在＋－１００元内（试行） ０００元内 ５００元内 当月无工伤事故；安全检查无安全隐安全检查，发现２项患；无食品中毒事安全隐患。 件。 5s检查或上级部门食品卫生检查或经发现２项不合格 理不定期检查，无不合格项 总务管理员当月检凡经公司规定程序查，发现相关部门有领用的办公设备，丢失、损坏等现象，全部设有规范的物汇报总务主管后总品台帐；帐实相符；务主管未予上报或设备有效管理。 及时处理或不能做出合理解释的 食堂亏损在＋－２０００元内 食堂亏损在＋－２５００元外 ２0 3 安全管理达标情况 出现１项安全事出现２项安全事故，出现重大安全事故，损失数额在２损失数额在５００故，损失数额在１１５ ００元以下的。 元以上的。 ０００元以上的。 发现5项及以上不合格 4 卫生管理达标情况 发现３项不合格 发现４项不合格 １５ 办公设备 5 管理状况 发现问题，解决不办公设备管理失及时，无合理理由发现问题不解决、不控。 造成拖延时间超过上报的。 1周以上的。 1０
下属员工 6 管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 １０ 合计 100 4.17 总务管理员
序 号 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 公司办公设备、家俱良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 发现问题上报不及时或参与作弊。 差（0分） 办公设备管理失控。 权重 （%） 1 管理工作 凡经公司规定程序领用的办公设备，全部设有规范的物品台帐；帐实相符；设备管理有序。 总务管理员当月检查，发现相关部门有发现问题，瞒报、丢失、损坏等现象，漏报的。 不汇报的。 20 2 食堂服务满意度 食堂亏损在＋－５食堂亏损在＋－１食堂亏损在＋－１００元内（试行） ０００元内 ５００元内 工作环境整洁卫生；工作设备维护5S或日常检查当月2项不合格 保养到位，随时处发现1不合项 于有效运行状态； 食堂亏损在＋－２０００元内 食堂亏损在＋－２５００元外 20 3 食堂现场管理效果 3项 5项以上 20
4 1、总务主管食堂盈亏考核在满分状食堂采购价格的控制 态；2、员工无价格投诉。 符合工作规范的要求，检查无不合格项；无服务方面的投诉。 办公楼服务与保洁管5 理 员工无价格方面投诉；但总务主管进市场调查不及时；同行市场调查时发现类产品偶有较大价采买价格监督不格偏差。 利，与市场偏差较大。 总务主管检查或偶一周出现投诉超过有个别人员投诉（包2次或卫生检查不括：卫生间、洗刷间合格；但处理态度物品配备或会议室认真；处理及时。 清理不及时）。 价格出现很大偏员工投诉当月超过差；员工投诉严重，5人次获抽查价格当月超过10人次监督不利超过3次 以上。 20 出现投诉不积极对物品经常无配备；待；或查出不合格项卫生连续3天以上不及时整改。 不合格。 10 6 下属员工管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 合计 100 4.18 办公楼服务员
序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 良好（80分） 工作完成效果 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 符合工作规范的要符合工作规范的要符合工作规范的要不符合工作规范的不符合工作规范的求，检查无不合格求，检查有2项不合求，检查有3项不合要求，检查有4项不要求，检查有6项项。 格。 格。 合格。 以上不合格。 20
2 服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30 3 劳动纪律制度 根据保洁员管理制根据保洁员管理制根据保洁员管理制根据保洁员管理制根据保洁员管理制度，有2项不合格现度，有3项不合格度，有4项不合格现度，有5项不合格度，无不合格现象。 象。 现象。 象。 现象。 对公共施舍维护保对公共施舍维护保对公共施舍维护保对公共施舍维护保对公共施舍维护保管合理，无浪费损失管，浪费损失金额达管，浪费损失金额管，浪费损失金额达管，浪费损失金额现象。 到50元。 达到100元。 到150元。 达到200元以上。 20 4 公共设施维护保管状态 15 合计 100 4.19 公寓管理员
序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 服务满意度 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 2 安全管理达标率 根据安全管理项根据安全管理项根据安全管理项目，根据安全管理项根据安全管理项目，目，四项以上不合目，都合格。 一项不合格。 目，二项不合格。 三项不合格。 格。 根据《公寓卫生检根据《公寓卫生检查据《公寓卫生检查据《公寓卫生检查据《公寓卫生检查查表》，无不达到标表》，2项没达到标表》，3项没达到标表》，4项没达到标表》，5项以上没达准。 准。 准。 准。 到标准。 20 3
卫生管理达标率 20 4 设备物品管理成效 物品摆放整齐，存物品摆放整齐，存放放位置合理，无浪位置不合理，浪费和费和损失现象。 损失金额达到50元。 每个月的房租费、水费和电费表按规定时间上交给财务部。且没有投诉现象。 每个月的房租费、水费和电费表拖延2天之内上交给财务部。且有一次投诉现象。 各项费用汇总准确性5 和及时性 物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到100元。 每个月的房租费、水费和电费表拖延3天之内上交给财务部。且有二次投诉现象 物品摆放不整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到150元。 每个月的房租费、水费和电费表拖延4天之内上交给财务部。且有三次投诉现象 物品摆放不整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到200元以上。 每个月的房租费、水费和电费表拖延5天以上上交给财务部。且有四次投诉现象 20 10 6 下属员工管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 合计 100 4.20 招待室服务员
序 号 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 现场卫生达标 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 1 根据《公寓6号楼根据《公寓6号楼根据《公寓6号楼卫根据《公寓6号楼根据《公寓6号楼卫卫生检查表》，有四卫生检查表》，无不生检查表》，有一项卫生检查表》，有二生检查表》，有三项项以上未达到标达到标准。 未达到标准。 项未达到标准。 未达到标准。 准。 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30 2 服务满意度 30
总务办——KPI绩效指标
