前 言
为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和
流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序
的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本
手册。
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要
公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管
的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运
人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增
改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务
于营运工作。
目 录
1、 2005
年
度
营
运
中
心
工
作
目
标
划…………………………………………………………………（3） 2
、
2005
营
运
中
心
组
织
架
图…………………………………………………………………………（4） 3
、
2005
年
营
运
中
心
定
员
定
编
计
表…………………………………………………………………（5） 4
、
2005
营
运
中
心
职
表………………………………………………………………………………（6） 5
、
2005
年
营
运
中
心
各
岗
位
职
务
说
书………………………………………………………………（7） 6
、
2005
年
营
运
中
心
各
部
门
工
作
流
图………………………………………………………………（31） 7
、
2005
年
营
运
中
心
各
部
门
所
需
格…………………………………………………………………（42） 8
、
2005
年
客
服
课
人
员的工作规范及
规
构
划
能
明
程
表
要
求……………………………………………………………（72） 9
、
2005
年
信
息
资
课
部
管
理
制
度………………………………………………………………………（75） 10
、
2005
年
储
运
课
工
作
规
范
及
相
关
要
求……………………………………………………………（77） 11
、
2005
年
营
运
中
心
例
度………………………………………………………………………（80） 12
、
2005
年
营
运
中
心
办
公
环
境
的
定…………………………………………………………（81）
会
管
理
制
规
2005年度营运中心工作目标规划
序号 计划工作内容 达成办法 计划达成目标 考核指标 权重 工作量占比 计划实施时间 责任人 营运中心全面负责物流、2005年度营运中信息、客服、产品企划及全面梳理营运中心各部门工2005年2月28日心营运手册的制产销协调工作，以销售为作流程制度,明确岗位职责 完成 定 龙头使营运中心成为营销支持系统 通过例会制度定期沟通营运手册的执行营运中心各部门严格按照操各岗位的考核指标并及时解决各环节存在与监督 作流程执行并加大检查力度 达成率 的问题，以提高营运效率 仓库主管组织仓库人员对货品进行整理，分区摆放，存货以良品库（三个区），不良品库（ABCD）以分辨出存货实存情况 1 15% 15% 2005年2月28日 营运中心 2 10% 10% 2005年全年 营运中心各部门 3 仓库盘点 确保库存数准确无误 库存的准确率 20% 25% 2005年全年跟踪 营运中心储运部 4 提高生产配送，供应等关键加强物流与各部门的精导入新品牌的管业务的效率，通过更加专业2005年6月30日细化工作，提高工作效理软件 化和有针对性的物流软件来前完成 率，保证工作的流畅性 支撑和优化营运工作 营运中心的费用按公司统一要求编制费用预合理地控制各项费用与2005年2月28日预算计划 算 实际支出比例 完成 30% 25% 2005年全年年跟踪 营运中心 5 10% 5% 2005年元月30日 营运中心 营运中心各部门制订出培训计划，重新梳理有效地提高员工的综合2005年5月31日6 员工培训，强化绩各岗位管理制度和考核内容 素质及工作的积极性 完成 效考核
15% 20% 2005年6月1日 营运中心
营运中心组织架构图
营运总监
总监助理
信息资源课课长 课服课课长 储运课课长
兼职助理
仓 物 产信设 储销流司品息计 管 机 组终组组组 长 端组组组 追长 长 长 踪 员 仓退退包 产信信设K普商对货管货材 品息息计A通保帐录人整物 专专专专课课专专员 理 入管 员 员 服 服 员 员 员员员 员 A B
产企课课出货组组长 打包员 设计专员A 企划专员
紫罗兰家用纺织品有限公司公司营运手册范本
