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企业邮局服务质量保证协议络思威网络
甲 方：___________________
乙 方：___________________
日 期：___________________
说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 甲方 电话 传真 地址
乙方 电话 传真 地址
深圳市络思威网络科技有限公司 0755-83478462 0755-83478462
深圳市福田区新洲十一街朗睛馨洲
31G2
甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供企业邮局服务质量保证事宜达成如下协议。 一、 协议生效前提 1 2
该协议须同双方签署的正常销售协议或产品协议同时使用方能生效。 乙方必须为购买甲方产品的会员客户。
二、 甲方承诺质量服务保障 1
企业邮局系统无故障保证：
1） 企业邮局系统故障是指甲方为乙方提供的企业邮局服务，
的用户在一定时间内无法正常使用企业邮局服务。
因甲方企业邮局系统问题使乙方
5%以上
2） 企业邮局系统无故障率是指在每个月内甲方企业邮局系统无故障时间与月时长
比率，公式：1-习（企业邮局系统故障时长） / （30X 24X 60）。 2
（以分钟数计算） 的
3） 企业邮局系统无故障保证：甲方保证为乙方提供服务的企业邮局系统无故障率不低于 99.9%。 企业邮局服务器无故障保证
1） 企业邮局服务器故障是指甲方为乙方提供的企业邮局服务，因甲方企业邮局服务器问题使乙方 5%
以上的用户在一定时间内无法正常使用企业邮局服务。
2） 企业邮局服务器无故障率是指在每个月内甲方企业邮局服务器无故障时间与月时长（以分钟数
算）的比率，公式：1-习（企业邮局服务器故障时长） 低于 99.99%。
/ （30X 24X 60）。
率不
3） 企业邮局服务器无故障保证：甲方保证通过平滑迁移为乙方提供服务的企业邮局服务器无故障
计
3
网络互联互通率保证：
1） 网络互联互通是指甲方企业邮局的网络设备及其到
Internet的链接通畅，可正常链接到 Internet。
2） 网络不通是指由于甲方内部网络系统故障造成乙方无法正常链接到甲方提供的企业邮局服务，但不 包括由于乙
方内部网络故障或电信线路故障造成的乙方到甲方服务器的不联通。 3） 网络互联互通率是指一个月内甲方网络联通的时长（以分钟数计算）与月时长（以分钟数计算）
比率，公式：1* （网络不通时间）/ （30X 24X 60）。
4
4） 网络互联互通率保证：甲方保证企业邮局网络互联互通率不低于 系统供电率保证：
99.9%。
的
1） 系统供电是指市电，后备发电机，独立 UPS不间断电源之一至连接甲方企业邮局系统硬件设备的 接线板具有
符合设备正常运转所需要的电力。 2） 系统供电中断：市电，后备发电机，独立 UPS不间断电源之一至连接甲方企业邮局系统硬件设备 的接线板同
时不具有电力。 5
3） 系统供电率保证：甲方保证系统供电率不低于 99.99%。 邮件收发速度保证：
1） 邮件发送时间：是指企业邮局用户通过 Web页面或者客户端软件完整的发送完某封邮件开始（即
企业邮局系统完整接收到该封邮件开始）至企业邮局系统开始向终端邮局传送该邮件所需要的 2） 邮件接收时间：是指企业邮局用户通过 Web页面或者客户端软件从源邮局完整的接收到某封邮
所需的时间。
3） 邮件收发速度保证：甲方保证为乙方提供的企业邮局服务每月平均单封邮件发送延退、
封邮件接收延退均不超过 1分钟，单封邮件发送、接收延退最多不超过 45分钟。 4) 保证前提：发送邮件的规格必需在客户购买产品的规定范围内，甲方方给予上述保证。其它如: 发100封以上的邮件、发送超过
附件的邮件、垃圾、病毒邮件以及其他非购买规格
围内产品的邮件不在保证范围内。
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企业邮局反垃圾、反病毒保证：
1）垃圾邮件平均过滤率：是指所有进入甲方企业邮局系统被甲方智能反垃圾系统截获的垃圾邮件
入甲方企业邮局系统所有垃圾邮件的比率。
与进
每月平 均单
时 件
35M X 5的范
2）病毒邮件平均查杀率：是指所有进入甲方企业邮局系统被甲方邮件杀毒网关查杀的带病毒邮件 入甲方邮件与进 系统所有带病毒的邮件的比率。
3) 7
企业邮局反垃圾、反病毒保证：甲方保证在为乙方提供企业邮局服务的邮局系统中配置智能反 反病毒网关，并保证垃圾邮件识别率局于 98%,病毒邮件的查杀率局于 99.8%。
垃圾
数据备份保证：
1) 数据备份是指：甲方对企业邮局系统中所有用户信息、 邮箱配置及保留在企业邮局服务器中的
信件进行备份，以确保在系统信息发生问题时可以快速恢复系统的正常运行。对于已经通 2) 3)
过outlook/foxmail等客户端软件把信件从服务器取走、并且没设置在服务器上保留副本的用 件，则不在备份的范围内。 可备份的信息：
邮局的有关信息：邮箱用户名、密码、组别、邮箱空间、公文包空间、创建时间、部门、 真 实姓名、身份证号、电话、手机、传真、邮件列表、共享地址簿等。
用户 户邮
职位、
域有关信息：域名、域的最大空间、域用户列表、域已用空间大小、域最大邮箱数、域管理 员
信息、域反垃圾配置、域个性化页面、域 LOGO、域首页信息。
数据备份保证：甲方保证每天进行数据备份，保存最近一周的备份数据。
因甲方过错导致备份数据发生灾难性丢失的，由甲方负责给予恢复。如乙方日常需恢复备份数 据，应按甲方网页上公布的［企业邮局增值服务项目收费标准 ］向甲方支付服务费用。
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售后服务保证： 1)
故障申告受理：是指乙方在使用甲方提供企业邮局系统过程中出现本协议第一条规定的企业邮 障处理情况的回复。
非故障申告受理：是指乙方在使用甲方企业邮局系统过中遇到使用问题或对甲方系统改进的建 通过甲方提供的客服热线、在线客服( Live Chat)、在线反馈页面向甲方申告并得到甲方 的处理及相关情况回复。
响应时间：是指甲方在接收到乙方故障申告或非故障申告到对申告问题乙方进行答复的时间。 工作时间：是指甲方正常的办公时间，每周一至周五， 8:30-17:30 非工作时间：是指甲方非办公时间，即工作时间外的时间。
服务热线客服接听率：是指甲方客服热线客服专线接起的电话量和客户转入客服专线电话量的 值。
在线客服在线响应率：是指甲方在线客服响应量和客户在线提交问题量的比值。 甲方关于客户服务的保证：
客户服务热线服务时间： 7天X 24小时/大。 在线客服服务时间：5天X 8小时。 故障申告受理响应时间：工作时间内： 10分钟；非工作时间：30分钟。 非故障申告及受理：5夭X 8小时，受理后响应时间： 3小时。 客户热线接听率：85%。
三、 违约责任：
1) 甲方如果在任何一个月中不能达到本质量保证协议书第 1条、第2条、第3条规定的服务质量， 2) 甲方将三倍赔偿乙方中断服务的时间。
3) 本质量保证协议只适用于以上条款中规定的企业邮局服务， 不适用于本条款所述服务以外的其 它产
品服务，并且该服务仅限于与本协议配套的双方正式签署的正常销售协议或产品协议所约定的产品 服务。
4) 5)
本质量保证协议不适用于 i不可抗力或意外事件的因素引发的 ii由于乙方或第三方引发的 甲方已通过公告、邮件、电话等方式提前通知乙方进行必要的维护过程中引起的。
iii 局系
统故障影响到用户的使用，乙方通过甲方提供的客户服务热线、在线客服( Live Chat)进行申告 并得到甲方对故2)
议等 对问题
3) 4) 5) 6) 7) 8)
比
四、 不可抗力或意外事件：
1)
本协议中的不可抗力或意外事件包括： 因黑客问题、电信线路被人为破坏或 Carrier-grade networks (电信运营等级网络)的线 路和设备因调试、增容、维护所引起的中断。
地震、火灾、台风、洪水、土石流等自然灾害，战争、罢工、政府行为、国家政策调整以 及其他不可抗力或意外事件。 当由于出现上述不可抗力或意外事件而使甲方无法履行保证时，甲方不承担责任。
2)
五、协议期限：
1) 本协议自双方签字盖章之日起生效，至与本协议配套的销售协议有效期届满时止。 2) 本协议配套销售协议名称《 》，文件编号 , 3) 版次，管理NO. 。
4）协议到期时，双方如需要继续合作并续签与本协议配套销售协议，则本协议自动顺延。 六、 其它：
1） 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2） 本协议附件与主协议自成一体，与主协议具有同等法律效力。 3） 本协议未尽事宜，由双方协商确定。
甲方（盖章） 代表签字： 日期：
乙方（盖章） 代表签字：
3 、通过活动，使学生养成博览群书的好 ,习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。V
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。X
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。V C成本报表是对外报告的会计报表。X
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。X C成本会计的对象是指成本核算。x
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。V C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。 X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。x
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。x F “废品损失”账户月末没有余额。V
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。X F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。 G工资费用就是成本项目。 （X ）
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对 J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。 J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。
（V）
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
（V）
（x ）
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。V
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种， X K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。X P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。X
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。X
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。X S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。X
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。
（X ）
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对 Y “预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。 X 丫以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。 X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。X
丫运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差 异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。
（X ）
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对 Z直接生产费用就是直接计人费用。 X Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。V A按年度计划分配率分配制造费用， 可能无月末余额）。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于
“制造费用”账户月末（可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/
（季节性生产企业）
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