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恰当的岗位空缺填补者。P154
3. 招聘甄选：对于应聘对象进行分析评价的活动，是 招 聘 工 作 的 关 键 环 节 ， 为甄选工作提供初步依据。
4. 评价中心：以结构化方式进行人员甄选的人事测评工具结合，主要包括公文筐 测试、无领导小组讨论、情境模拟等。
三、简答/论述题 1. 1) 招聘工作的意义？P121 招聘工作决定了能否吸纳到优秀的人力资源；招聘工作影响着工作人员的流动； 招聘工作影响着人力资源管理的费用 ；招聘工作是企业进行宣传的有效途径；
2. 甄选活动的过程和内容？P134 第一步：资历调查 第二步：会见挑选 第三步：雇用测验 第四步：验证推荐材料 第五步：综合面试 第六步：分析决策。其内容：1.一般知识经验2.初步总体印象3.基础能力结构4.工作经验5.品格胜任才能
3. 面试的目的？P146（1） 评估应试者的工作能力 ） （2） 评估应试者是否适合工作 ） （3） 实事求是地介绍工作情况 ） （4） 宣传企业 （5） 完成对应试者的剖析 4. 面试的偏差有哪些？P148-149（1） 因相似而引起的偏见（2） 初次印象产生的偏见（3） 以偏概全 ） （4） 招聘压力带来的偏见 ） （5） 印象上的明显反差 ）
5. 简述评价中心的含义和作用？P151 评价中心是一种人事测评技术，主要用于识别和选拔管理人员。其作用有： 1) 评价中心可以采取多种手段对候选人进行综合评价。2) 评价中心可以判断候选人在真实工作情境中的表现。3)评价中心可以识别应聘者胜任未来工作的潜力。 总之评价中心通过设计特定的工作状态， 运用多种测评手段，整合多种能够对候选人现有能力和潜在能力提供客观、 公正的评价，解决了传统方法对候选人工作能力及潜能的测评难题。
6. 文件筐测试的目的是什么？适用于什么情况？P152 文件筐测试的目的：用于考察应聘者的综合分析能力和决策能力，是评价中心运用得最多也是最重要的测量方法之一。适用于：来自上级、下级的，有组织内部的、外部 的，有关于日常琐事和重大紧急事件的,要求应聘者在指定的时间内，根据文件资料提 供的信息做出工作决策，并考察决策的科学性和合理性。
7. 无领导小组讨论有什么作用？P152 无领导小组讨论的作用，在于能考察出应聘者在人际互动中的能力和特性。
8. 模拟演讲方法的内容和目的？P152 内容：在这个活动中应聘者拿到一些零乱、无组织的材料，他们需要根据材料来把握 其中的主要问题，尽力去了解问题进展到什么程度。经过半个小时准备之后，他们向主考陈述自己的想法。当应聘者表达了尽可能多的信息，明确提出材料中存在的问题 及其解决方案之后，主考可以有针对性地提一些问题，以进一步澄清应聘者的看法和 观点。 目的：考察应聘者分析综合能力和表达能力。 第六章 员工培训 一、选择和填空题：
l 、培训工作的任务是按照企业要求塑造员工__技能___和__素质___。P158 2 、人员培训的目的是使员工的__知识_、_技能_、_态度_、_习惯_与工作要求匹配，以提 高工作绩效。P158
3 、人员培训的实施需要有__周密的__计划，是一项有计划的系统性工作。P158 4 、培训工作需要企业投入___专门资源____。P158 5 、为了提高培训工作的投入产出率，必须对__培训什么__、__对谁培训_、__如何培训__ 进行深入分析。P158
6 、人员培训的意义为： （1）有利于企业获得_竞争 _优势；( 2 ）有利于改善企业__工作__ 质量； （3）能 提高员工的__职业__能力；( 4 ）人员培训能满足员工__自我实现___
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需要。P159 7 、培训工作的内容要有四个基本方面：_传授知识__、__提高技能__、_引导态度_、__塑 造习惯___。P159 8 、按照培训对象的不同，可以将员工培训划分为：新员工培训和__在职员工培训___两大 类。P161
9 、按照培训目标的不同，可以将员工培训划分为：传授性的培训和__改变性的培训__两大 类。P161
l0、按照培训内容的不同，可以将员工培训划分为：知识性培训、_技能性培训__、_态度性 培训__三大类。P161 11 、 按照培训方式的不同， 可以将员工培训划分为： 在职培训和__脱产培训___两大类。 P161 12 、培训需求分析是培训工作的_起点___，进行培训需求分析的目的，在于确认哪些人力 资源问题需要并且 能够通过__培训___来解决。P162
13 、分析培训需求的特点，可以从培训的必要性和__可能性___两方面入手。P163 14 、培训需求分析的常用技术有：__观察法_、__问卷法__、__访谈法__、 __测验法 _、 评 _ 价中心__、___书面资料研究中心__。P170
15 、培训的内容是指应当进行__什么样的培训 _；培训的对象则是指__哪些员工___需要接 受培训，这两个项目都是培训需求分析的结果。P 173 16 、员工角度的培训评估，一般分为四个层次：_反映_、__学习 _、__行为__、__结果___。 P177
17 、学习成果主要包括__知识__、__技能__、__态度___三大类。P178
] 8 、企业角度的培训评估主要涉及两个方面的内容，一是培训目标的__实现程度___，即培 训成功率：二是培训投入的___产出效益__，即培训回报率。P181
19 、培训方法分为两大类：__在职培训__、__脱产培训__。在职培训的常见方式有：_学徒 培训__、__辅导培训_、__工作轮换__；脱产培训的主要方式有：__授课法__、__讨论法__、 __案例分析法__、__角色扮演法__、__工作模拟法__、__网络培训___。P183
二、名词解释 1. 培训：改进员工能力和素质的工作措施，专门投入并进行专门管理的特殊活动。P186
2. 培训工作：是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们对工作的态度， 以改善员工在现在或将来职位上的工作业绩并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性活动 划性和连续性活动。P186 3. 培训需求：改进员工能力和素质的组织要求 其特点在于能够通过这种改进有效的改进员工能力和素质的组织要求. 4.角色扮演法： P185 5..工作模拟法：P185 6. 培训方法：对员工能力和素质施加影响的途径，包括传授知识、引导行为、 训练习惯等。P186
24. 培训形式：对员工能力和素质加影响的组织安排，包括入职培训、上岗培训、 在职培训、脱产培训、特种培训等等。P186 三、简答/论述题
1. 简述培训需求分析的内容和任务分析的步骤？P164 培训需求分析的内容：组织分析、任务分析、人员分析 任务分析的步骤： 1）通过职位分析，撰写详细的职位说明书 3）确定知识、技能、态度等任职资格条件 5）培训需求的排序
2. 培训效果评估的具体内容有哪些？P176 （1） 员工角度的培训评估 反映层面的评估 培
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训成功率 学习层面的评估 行为层面的评估 结果层面的评估 （2） 企业角度的培训评估 培训回报率
3. 常用的培训方法有哪些？各有什么样的优缺点？P183 4.培训需求分析常用的技术方法及各自的优缺点？P169 第七章绩效考评 一、选择填空题：
1、绩效的特点是：__多维性___、___多因性___、___多变性___。P 192 2、 绩效考评的特点是： __考评的规范性__、 __考评的制度性__、 __考评的组织性___。 193 P
3 、绩效考评在人力资源管理中具重要作用，直接影响__薪资报酬__、_培训开发_、_人员 调配_、 职位设计_等工作环节。P194 4、绩效考评的原则是：_明确公开_、_客观考评__、_有效可行_、__及时反馈__、_差别处 理__。P 194
5、各级主管是绩效考评工作的__主要责任者___，负责执行企业考评制度，运用绩效考评工 具，指导__帮助___、__激励___下属员工。P195
6 、人力资源部门是员工绩效考评工作的__牵头___部门，负责制定员工绩效考评的__规章 制度____，设计绩 效考评的___工作方案____，提供绩效考评的具体工具。P195
7、 员工绩效考评是一个由多环节构成的复杂过程， 其中__绩效目标____确定具有关键意义。 P195
8、 绩效目标的制定过程包括__准备阶段__、 __沟通阶段__、 __确认阶段___三个阶段。 P197
9 、绩效目标的标准有：__基本标准__、__卓越标准___。P199 10 、绩效信息的收集方法主要有三种：__观察法_、__工作记录法_、__他人反馈法__。P201 11 、绩效成绩评定是对工作表现所作的测量和__评价 _。P201
12 、绩效评定有两种方式，即对产出的评定和对投入的评定。对于可量化的投入产出，适 用于_客观__评 分；对于不易量化的投入产出，适用于__比较__评分。P201
13 、绩效考评产生偏差的原因大致归为以下五类：_以偏概全_、_宽严偏误__、__趋中倾向__、__印象偏误_、__对比效果_。P202
14 、考评偏差可以通过两个方面来加以控制：合理安排__绩效考核时间_，对考评结果进行 _差异检验_。 P203 15 、绩效反馈方式可以分为正式和__非正式__、定期和_非定期 _。具体有以下几种方法： _正式的工作总结_、_员工与主管面谈__、非正式的走动管理、__工作空歇时间的沟通__。 P204
16 、绩效考评结果主要有两方面作用：一是确定员工_报酬__，二是改进员工的__工作__。 P206
17 、 常用的员工绩效考评指标， 可以分为_成果类___、 __行为类__、 __工作强度类___三类。 P211 18 、行为类指标，重在考察员工表现出来__技能__的和态度。能力考核包括__业务知识__、 __文化水平__、__岗位经验_；态度考核，态度包括__纪律性__、_协作性_、__积极性_、__ 责任心__。P212
19 、因素考核法，企业可以设定以下四个绩效考核指标，为__出勤_、_能力_、_成绩__、_ 组织纪律__。P218
20 、考评者的类型有：__直接上级评估_、_员工自我评估_、_同事评估__、__下属评估 、 _顾客评估__。P220
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二、名词解释 1. 绩效：
2. 绩效考评:P223 12.行为锚定法： 三、简答/论述题
1. 简述绩效考评与绩效管理的联系和区别？ 所谓绩效管理， 是围绕工作目标的制定与落实、 工作效果的测评和改进所进行的管理。 其特点在于注重工作结果的比较与评价，通过分析工作差距产生的原因，有针对性地 进行工作绩效改进。绩效考评的目标是实现绩效管理的有效性，是一种实现目的的手 段。
2. 简述绩效考评结果如何在企业中具体应用？ P219
3. 简述行为锚定法的设计步骤？ 1） 进行工作分析，2） 获得决定工作业绩的关键事件，3） 以便对代表优良绩效 和劣等绩效的关键事件进行描述。 4） 将关键事件归并为若干绩效指5） 标，6） 并给出确切7） 建立评价等级。 9） 建立最终的工作绩效评价体系。 4. 领悟绩效的含义、特点？P223. 192含义：广义的绩效包括两个层次的含义：一是指整个组织的绩效；二是指员工个人的 绩效。本文指的是员工个人绩效。绩效是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标有关的，并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作行为。 特点： 特点：多维性 多因性 以偏概全 多变性 对比效果
5. 绩效考评出现偏差的原因？P202宽严偏误 趋中倾向 印象偏误 6. 行为锚定法的定义和设计步骤？P219
行为锚定法是从工作表现中提取典型行为作为评分依据，建立一个锚定评分等级表，以此对员工实际工作表现进行测评计分的考评办法。 设计步骤有： 1）进行工作分析，获取决定工作业绩的关键事件 以便对代表优良绩效和劣等绩效的关键事件进行描述 （2）将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义， 不同表现情况进行等级划分，建立评价等级。（3）建立最终的工作绩效评价体系。 第八章工资管理 一、选择填空题：
1 、薪资是一种__特殊____的劳动报酬。
2 、薪资的性质，可以从三个方面加以界定：__回报性__、__规范性__、___可比性__；即 薪资是一种能够满足人们需求的__劳动___回报；薪资是一种在组织保证下具有___稳定性 ___的劳动回报；薪资是一种可以进行__投入产出___的劳动回报。P227 3 、薪资的内容分为__内在报酬___和__外在报酬__两大类：内在报酬，通常是指员工由工 作本身所获得的___心理满足__和__心理收益___； 外在报酬， 通常是指员工所得的货币和实 物，它包括两种类型：__直接报酬___、__间接报酬___。P229
4 、在长期实践中，己经形成了员工薪资的结构化内容，主要由__工资__、__奖金__、__ 福利___、__津贴___ 四部分构成。P230
5 、从计量角度划分工资类型，可以分为__计时工资___、__计件工资__两类。P230
6 、从内容角度划分工资类型，可以分为年资工资制、__职位工资制__、___职能工资制__ 三类。P230
7 、绩效奖的依据是__贡献率 _，具有明确的针对性和激励性。其中针对销售人员主要采用 __佣金制__，对其它人员多采用奖金制。P232 8 、福利的本质是一种补充性报酬，体现企业内部再分配的作用。在具体内容上，多以__ 实物__或__服务__形式支付。P233
9 、津贴是对于特殊劳动的__特殊___报酬，具有不稳定性。P233 10 、薪酬制度的设计，必须明确__分配什么__、__分配多少__、__怎么分配__等问题。P233
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11 、员工薪资同时具有__劳动能力价格 、__企业经营成本 、_员工激励方式 、_资本收益__四层属性，考虑这四层属性，是进行薪资制度设计的依据。P233
12 、薪资制度设计的原则有：__合法性 、__公平性 、_激励性 、_经济性 、__竞争性P235
13 、不同的员工之间的价值往往存在着很大的差异，可以把企业员工分为四类：_独特员工 _、__核心员工 、_辅助员工_、__通用员工_；核心员工与企业的核心能力直接相关，具有 公司急需的、市场上不易获得的特殊知识、能力和经验，因此对企业而言这类人员最有_价 值__；独特员工与企业能力相关，这类员工人才不易获得，因此价值_最高__；通用员工与 企业能力相关，此类人才较易获得，价值__较低__；辅助员工与企业能力间接相关，容易获 得，价值__最低___。P238
14 、市场工资调查的具体任务有：_确定企业工资水平_、_确定企业工资结构__、__确定企 业工资变化_。P239 15 、常用的调查渠道有三种：__企业之间的相互调查__、__委托专业机构进行调查 _、_ 从 公开信息中了解情况 _。P240 16 、工资调查的方法有：_电话调查_、__问卷调查_、_访谈__、__专题会议__。其中应用 较为普遍的是电话调查和问卷调查，网络调查也越来越普遍。P240
17 、工资调查分析方法有：__频率分析__、__居中分析__、__离中分析__。P242
18 、 工资预算的方法有： _劳动分配率基准法__、 、 _销售凈额法_、 __损益平衡点法___。 P243
19 、奖金的特点是：__灵活性___、__针对性__、__及时性__、__荣誉性__。P247 20 、绩效考评既是绩效管理的重要环节，也是资金支付的__基本___前提。P247 21 、奖金的来源有两种，一种是__工资性__奖金，在成本工资中列支；另一种是__效益性 __奖金，来自员工对于企业经营效益的分享。P24
8 22 、根据奖金支付的依据，可以把奖金分为__综合奖__与__单项奖____。综合奖对员工的 业绩作全面评价，单项奖只强调某一方面业绩要求。P249 23 、在实际工作中，出现了很多具体的奖励办法，其中__一次性奖金__、_绩效加薪___、 __特别业绩奖___、__个人激励计划____，应用比较广泛。P250
24 、实际工作中应用较多的团队激励计划，主要有：__团队奖励计划__、__收益分享计划 ___、_利润分享计划_、___组织激励计划___。P254 二、名词解释
1. 报酬：员工从企业那里得到的作为个人贡献回报的他认为有价值的各种东西，一 般可以分为内在报酬和外在报酬。P259
2. 薪资：员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，简单地说， 它就相当于报酬体系中的货币报酬部分。P260
三、简答/论述题 1. 奖金的来源及各自的特点？P248-249
（1）工资性奖金（其特点是从成本工资中提取，用以强调不同员工之间劳动付出的差异） （2）效益性奖金（其特点是从经营效益中提取，体现员工对于企业效益的共享，强调员工在企业中的地位）
2. 薪资与报酬的区别？P229 薪资是一种特殊的劳动报酬，是员工从企业那里得到的，作为人个贡献回报的、他认为有价值的东西，分为内在报酬和外在报酬两大类。在实际工作中，薪资的主要内容， 是员工从企业得到的经济收入，特指货币报酬部分，由工资与福利构成。 3. 年资工资制、职位工资制和职能工资制的含义及各自的公优缺点？P230 4. 简述工资设计的流程？P239
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自考27884人力资源复习资料
