质效型电子政务运维管理解决方案
方案概述
质效型电子政务运维管理解决方案以服务对象满意度为目标，以可评价、可度量、可量化、可视化的信息技术为支撑，聚焦信息化整体质效，把运维工作机制、信息化应用成效、服务对象满意度全部纳入到一个管理体系中进行研究和管理，将运维对象的“质”（服务质量）与服务对象的“效”（应用成效）深度耦合。
方案功能
借助ITIL、ITSS、ISO20000等科学的管理方法及多年来电子政务运维管理的实践经验，构建“质效型”电子政务运维管理体系的总体框架。质效型电子政务运维管理体系由两类对象、五个部分和一个持续改进循环组成。两个对象是：服务对象和运维对象，运维对象是运维管理体系的物质基础，服务对象是运维管理体系的服务目标人员；五个部分是：运维组织、运维管控、运维过程、运维资
源和运维标准；运维持续改进循环分为服务规划、服务实施、服务检查评估和持续改进四个阶段（PDCA）。
两个对象
? 服务对象是信息系统的使用者，是用户，也是运维管理体系的目标服务者，
特指信息化应用的人和组织。
? 运维对象是各类信息系统和相关场所，是运行维护服务的受体，涵盖三级法
院的所有基础设施、所有应用、数据和安全。
五个部分
? 运维组织是体系的各个角色设定，分为运维决策层、运维管理层和运维交付
层三个部分。
? 运维管控是体系总体管理的要素，分别是综合管理、制度管理和质效管理。 ? 运维过程是体系运行时各个角色遵从的流程，过程包括运维交付、业务支持
和应急响应三类。
? 运维资源是支撑运维管理各个层面的工具和系统，其基本目标是用信息化的
工具和手段管理好信息化的系统和服务。
? 运维标准是体系建立和运行时的一套“标尺”，是质效型电子政务运维体系
建设的地基。
? 运维持续改进循环分为服务规划、服务实施、服务检查评估和持续改进四个
阶段（PDCA），并不断持续改进循环。
方案价值
促进融合
推动信息技术与业务的深度融合，解决业务价值的“最后一公里”。
增强质效
深化服务价值，大幅提升信息化工作整体质效。
全面治理
完善信息化系统治理，实现全生命周期价值转化。
持续优化
提升电子政务发展水平，保持持续改进。
协同办公解决方案内容
建设整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”体系，大幅提升政务服务智慧化水平，让政府服务更聪明，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，是国家对“互联网+政务服务”设定的目标。紧跟政策，战略性的选择机会进入政府业务信息化领域，打造一个专家级的政务产品，积极的打造新型政务协同办公管理平台，一方面完成政务常用的功能模块，如公文管
理、信息管理、信息报送、督查督办等基础功能，另外一方面需要加入业务系统的接入，实现数据共享，打破信息壁垒和孤岛，实现各业务部门业务系统互联互通和信息跨部门层级共享利用。
方案功能
以门户自定义平台为信息推送显示平台、以系统应用功能作为业务支撑、以工作流引擎为底层服务、以系统管理作为系统运行保障、以通讯沟通平台为交流手段，为用户提供集成的协同工作环境。包括：门户、公文管理、知识管理、流程管理、内部邮件、个人办公、车辆调度、综合办公、日程管理等。
方案价值
信息迅速传达
通过在平台中发布通知、制度、新闻、办事指南、政策指引等并且设立查看权限，所有信息都能迅速传达到指定人员。
积累大量无形资产
单位制度、流程、专家技能、经验知识、工作成果、工作方法、工作技巧全部有效的管理起来，积累无形资产。
规范化流程
使用协同办公管理软件可以梳理组织的标准流程，固化流程的规则，让每个人按规定的流程规则运转，每个参与流转的人无需要记忆各种复杂的流转规则，减少人不可避免的错误。
提高效率，降低成本
实现远程和移动办公，解决时间和空间的问题，实现事务处理“零响应”，实现流程在各个环节之间的零传递时间。
智能分析、定位问题
通过协同办公管理软件，可以快速智能分析组织哪个环节办事效率高，哪个环节办事效率低，便于快速把脉，出台治疗方案。
数据同步、协同办公
通过工作流作为总线来连接各级政府、事业单位内外各种业务相关的异构系统、应用以及数据源，从而构成一个整合的业务系统。
实时管理业务
可以随时随地查阅各种资料，查阅各种流程审批情况，查看下达的工作任务开展情况，也可以通过流程实时监控各环节办理情况和进展情况，办理完毕业务人员可以对相关数据进行分析。
合理安排日程
领导可以按自己的时间计划审批流程，查看下属工作情况，约见客户，避免大量无计划的请示、汇报、电话询问等等。
提高沟通效率
质效型电子商务运维
