商户撤场操作标准
一、目的：
为规范商户撤场秩序，避免损失,及时招商，特制定本标准。 二、适用范围：
各经营单位商户撤场管理（长春新天地百货除外)。
三、操作标准： 1、商户撤场须知
1)提前一个月向业务部提出书面撤场申请，并由本人签字确认; 2）商品处理期限为一个月(合同期内）；
3)撤场时不允许破坏经营区物业基础设施，如有破坏，按价赔偿，并追加一定数额的罚款；
4）必须将所有剩余销售凭证及胸卡交回,否则履约保证金不予返还; 5)按商装管理规定执行，如需拆除的必须拆除完毕，恢复原样，如不得拆除的不允许随便拆除，内部装修货架、展台等可移动设施可以带走。 2、商品处理及期限
１）处理办法
① 遇经营区统一规划，提前解除合同的情况下，由业务部指定位置给予甩货（时间最长不超过 30 天);
② 如商户到期不予续签的情况下，到期前一个月允许商户进行原铺位内甩货;
③ 相关甩货的明确规定:严格按甩货期限执行，甩货时要保证货品的质量，同时开据信誉卡.
２）处理期限
自动放弃商户和被置换商户给一个月甩货期；业务部责令需要立即撤场的商户没有甩货期。 3、撤场类别及手续办理
１）自动放弃:
合同到期后由于各种原因自动放弃铺位经营权;
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2）被淘汰置换执行合同期满：
由于严重违章、违纪或按合同规定销售末位等原因被清除; 3)被淘汰置换立即执行：
由于严重违章或被媒体曝光给经营单位造成不良影响的立即清除； 4）协议解除合同：合同各方协议解除合同.
4、操作流程
1）商户符合撤场条件时，由业务部于第一时间网上通知服务部（同时报备运营管理部），同时发起《商户撤场确认会签单》，填写相关内容，内容包括填表人、填表日期、经营区、商铺名称、商户姓名、租赁面积、合同到期日、撤场日期、撤场原因，业务部负责核实是否有欠缴租赁费用（租金、综合服务费）情况，并签字确认;
2）商户持《商户撤场确认会签单》至服务部,所属经营区域管理人员接收此汇签单并跟进该商户撤场过程；
3）服务部会签内容
① 商户于撤场前带领营业员持《商户撤场确认会签单》到服务部办理退胸卡事宜,服务部营运主管级以上人员在胸卡保证金票据上签字并收回胸卡,商户（营业员）直接携带本人身份证、胸卡保证金票据到财务部办理;如保证金票据丢失,退款当日填写《保证金丢失返还申请单》，由服务部营运经理级以上人员签字后退还。
②依据投诉记录及电话回访，检查商户是否存在先行赔付及未解决的纠纷
③检查商户是否存在欠费情况（指所有费用）,美食商场的商户,管理员须与燃气公司确认燃气费是否结清。
④检查物耗品费用是否结清,收回信誉卡.
⑤以上情况确认后,经办人在《商户撤场确认会签单》上签字确认.如商户存在应付款项未付,应即时为商户开具相关缴款单据,待商户缴款后方可予以签字确认。
⑥服务部管理经理对管理人员确认信息进行审核，无误后在《商户撤场确认会签单》上签字确认。
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４)商户撤场接近尾声时,由管理人员通知客服员组织商户撤场会签，客服员统筹组织物业部的电气科、暖通科、土建科、防火科、安防科、商户以及相关人员，检查商户水、电费是否欠费、商铺内物业设施是否完好，并由消防主管检查商铺内消防设施是否完好，经验收合格后由物业部相关人员在《商户撤场确认会签单》上签字确认。如商户存在应付款项未付,则即时为商户开具相关缴款单据,待商户缴款后方可予以签字确认。
5）商户在《商户撤场确认会签单》最终签字确认;
6）商户持《商户撤场确认会签单》原件到财务管理部办理费用结算手续，核实是否存在未清贷款，并缴纳各项应付款项，结清后财务管理部在《商户撤场确认会签单》原件上签字确认。商户须将《商户撤场确认会签单》复印件交财务管理部留存，原件由商户留存；
7)商户拒绝撤场,协调相关部门，上报主管领导启动紧急预案。
5、退还保证金
保证金到期后按以下流程办理相关手续
① 商户在办理保证金返还业务时,须持《商户撤场确认会签单》原件办理，财务部须收回《商户撤场确认会签单》原件进行留存;
② 业务部检查商户有无欠费情况，无欠费则可进行履约保证金的返还操作；
③ 业务部综合业务进入OＡ系统,填制《履约保证金返还单》； ④ 业务部招商经理进行审核;
⑤ 商户携带本人身份证原件、复印件（或企业营业执照复印件、企业法人身份证原件及复印件）及原交纳的保证金票据到财务管理部办理退款手续。 6、国、地税注销、完税办理及工商营业执照注销
如经营单位有国、地税和工商部门联合办公存在(大市场、吉林新生活），可在会签单上增加相关会签项目。 四、监督与处罚：
经营单位运营管理部根据商户撤场时间安排，抽查各环节责任部门是否按标准执行：
1、未按要求下发撤场通知书,或撤场前未通知服务部,业务部直接责任人
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