商务礼仪知识
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第一部分 商务礼仪基础
(一)填空
1.礼仪,是对礼节\\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\\勿碍他人\\以右为尊 。 3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\\重视对方\\赞同对方。 4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判 ,它是最重要的商务活动之一。 7.在商务洽谈中,正确的态度应当是:既要讲谋略 ,又要讲礼仪 。 8.商务招待的基本原则是,可以高消费 ,但是要反对浪费 。 9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异 。
11.在对待来访者的态度上,既不能毫无热情 ,又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意:茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。 14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。 16.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。
18.在为他人作介绍时,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳” ,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。 21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。 22.接过名片后一定要认真通读一遍 ,一来表示重视对方 ;二来有助于了解对方身份。 23.出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。 24. 毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。 26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。 27.参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。 28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴 。
29.用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。
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30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。
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32.适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 33.真城的原则,诚心诚意,以诚待人 ,不逢场作戏,言行不一。
34.礼貌:态度要诚恳亲切 ;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。
35.交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 36.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。
37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 38.在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重 。 39.在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。 40.不论何种坐姿,上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。 48.鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。 50.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。 51.出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。
52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点:准时入场,仔细听讲,认真记录,进出有序。 53.在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。
(二)单项选择
1、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 B 。
A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5 2、穿西服套裙时,应 D 。
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿长统丝袜 3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四 C 三 D 二 5、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。 A 二 B 三 C 四 D 五 7、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 C 。
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A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕
8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。
A.用左手去握别人的手
B.在握手时将另外一只手插在衣袋里 C.在握手时仅仅握住对方的手指尖 D.平辈之间,先出手为敬
9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 10、入座时从座位的 A 侧就座。
A 左 B 右 C 后
11、欢迎元首或重要领导时,鸣礼炮 B 响。
A 18响 B 21响 C 25响 D 28响 12、我国的国花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香 13、穿西服时,最理想的衬衫颜色是 B 。
A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该 D 。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A 。
A 烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
17、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
18、在确定并排排列的位次时,我国的传统做法是 A 。
A“以左为尊” B“以右为尊” C“中间为尊” D“里侧为尊”
19、领带的下端应 B 。
A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时,应 B 。
A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.随意吃
21、工作餐通常在 B 举行。
A 公务结束后 B 中午 C 晚上 D 下午3:00
22、在正常情况下,做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。
A 2、3分钟 B 5分钟 C 7、8分钟 D 10分钟
23、与西装最配套的鞋子是 B 。
A 猪皮鞋 B 牛皮鞋 C 羊皮鞋 D 驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B 。
A 一种 B 两种 C三种
25、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。
A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟
26、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手 D 。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
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27、在西方国家送人的鲜花通常为 C 。
A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好
28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和 C 。
A 4 B 6 C 星期五 D 星期日
29、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是 A 。
A 委婉含蓄 B 坦率真诚 C 求同存异 D 诙谐幽默 30、在介绍两人相识时,总的规矩是 A 。
A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾 31、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C A 美国 B 德国 C 英国 D 日本 32、应邀参加家宴的客人必须 B 。
A 一分钟也不要迟到 B 提前五分钟到达 C 提前半小时到 D 迟到五分钟 33、就坐时占椅面的 C 左右,于礼最为适当。
A 1/2 B 2/5 C 2/3
34、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容 B 情感 C 声音
35、在端起茶杯时,应以 A 持杯耳。
A 右手 B 左手 C 双手
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36、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3 B 3/4 C 1/2
37、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约 A 米处。
A 1 B 0.5 C 1.5
38、握手的时间不宜太长,通常以 B 为宜。
A 20~30秒 B 3~5秒 C 1分钟 D 40秒左右
39、服务人员与他人一起出入房门应该 B 。
A 先入后出 B 后入后出 C 先出后入
40、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。
A 商店礼仪 B 银行礼仪 C 宾馆礼仪 D 企业礼仪
41、正式场合下女士不宜穿着 B 。
A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙 C 半高跟皮鞋 D 深色长袜
42、按照惯例,通话的最佳时间是 B 和对方方便的时间。 A 自己方便的时间 B 双方预先约定的时间
C 对方上班的时间 D 双方上班的时间
43、一般情况下,每封信都由 C 和封文两大部分构成。 A 标题 B 祝颂语 C 信文 D 署名
(三)多项选择
1、员工在行走时应该做到 CD 。
A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢 2、香水涂沫的适当部位包括 AC 。
A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部
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3、与人交往中,不恰当的举止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上 4、人的表情之中,尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛 5、职工在对待上级时,应当遵守的原则有 ABC 。 A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬 6、公务员在对待下级时,应当把握的原则有 ABC 。
A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信 7、提问的最佳时机包括 ACD 。
A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后 8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。
A 国家元首 B 政府首脑 C 外交部长 C 州长
9、行业礼仪的基本宗旨是 CD 。
A.热情至上 B.服务至上 C.客人至上 D.客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB 。
A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上 11、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD
A宾主双方热情见面 B向来宾献花
C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面 12、选择迎宾人员时要注意 ABC 。
A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD 。
A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅 C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD 。
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小 D考虑安全
15、正式的邀约,有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约 D传真邀约 E电话邀约 F便条邀约
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16、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外, ABCE有时亦可加以考虑。
A 灰色 B 蓝色 C 黑色 D 黄色 E 绿色 F 紫色
17、最好的领带是由 AD 制成的。
A 真丝 B 皮 C 棉 D 羊毛 E 麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同
A 手提包 B 腮红 C 衬衣 D 指甲 E 套装
19、进出电梯时应注意ABCD 。
A 注意安全 B领导先进后出(有人电梯) C领导后进先出(无人电梯) D与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD 。
A 提前准备 B关窗户 C与人道别 D排队下车
21、在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列ABCD方法称呼。
A 同志 B先生/女士/小姐/夫人/太太 C以职务职称相称 D入乡随俗
商务礼仪试题及答案1(2)
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