A. 视觉满意B. 行为满意C. 理念满意D. 产品满意 判断题
员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。 多选题
业主大会可分为(）等几类。
A. 定期会议B. 特别会议C. 首次会议D. 临时会议 判断题
作为物业服务企业，在做营销决策时应注意观察新的社会文化动向及其具体表现形式。 判断题
马斯洛认为人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，依次为生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。 单选题
物业服务市场机会的特征有公开性、时效性、收益性、普遍性、偶然性、针对性、多样性和(）。
A. 危险性B. 紧迫性C. 风险性D. 威胁性 多选题
物业经营服务市场具有(）。
A. 规模性B. 营利性C. 公共性D. 从属性 判断题
实验法是营销调研活动中使用最为频繁的，然而也是在实际操作中最容易被忽视的方法。 判断题
在收集原始数据时，调查人员可在问卷和机械工具两种调研工具中经进行选择。 多选题
物业服务市场机会的主要类型有目前市场机会和未来市场机会、大类商品市场机会和项目产品市场机会和(）。
A. 表面市场机会和潜在市场机会B. 行业市场机会与边缘市场机会C. 全面市场机会和局部市场机会D. 环境市场机会与企业市场机会 判断题
物业服务企业外部环境从客观上决定着市场机会对企业可行性的大小。 多选题
物业服务市场按照调查目的可以分为(）等几种类型。
A. 描述性调查B. 探索性调查C. 趋势性调查D. 因果性调查 多选题
调查计划是物业服务企业指导市场调查工作的总纲，一个有效的调查计划应包括接触方法和(）等内容。
A. 调查工具B. 资料来源C. 抽样计划D. 调查方法 多选题
物业服务市场预测常用的定性预测方法主要有(）。 A. 德尔菲法B. 综合意见法C. 类推法D. 市场试验法 多选题
市场调查方法包括(）。
A. 实验法B. 询问法C. 德尔菲法D. 观察法 多选题
围绕小区物业维修服务满意度调查的主要目标，该调查问卷反映出在问卷的设计方面应坚持
的基本原则包括(）。
A. 可行性原则B. 准确性原则C. 必要性原则D. 客观性原则 多选题
要使环境市场机会变成物业服务企业市场机会，必须具备以下条件(）。
A. 物业服务企业具有利用该机会的能力B. 与物业服务企业的任务一致C. 物业服务企业的实力足够强大D. 利用该机会可以实现物业服务企业的目标要求 判断题
如要调查业主的满意度，则采用实验法为好；如要介绍新的物业服务产品、价格等，则以采用询问法比较好；如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用观察法较为合适。 判断题
物业经营服务是物业服务中具有明显营利目的的服务方式。 单选题
单选题:一般物业维修服务满意度调查的最后步骤是(）。
A. 分析信息B. 搜集信息C. 提出调查结论D. 制定调查计划 多选题 一般情况下，针对某小区物业维修服务满意度调查所使用的的调查问卷的类型所反映出的题目类型应包括(）。
A. 开放式问题B. 提问式问题C. 封闭式问题D. 陈述性问题 单选题
隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指(）。
A. 行业市场机会B. 表面市场机会C. 全面市场机会D. 潜在市场机会 多选题
为顺利完成小区物业维修服务满意度调查，在确定调查的对象与规模时，常用的随机抽样方法包括多阶段抽样法和(）。
A. 分层抽样法B. 整群抽样法C. 简单随机抽样法D. 系统抽样法 判断题
物业公共服务，又称常规公共服务，其内容包括物业管理的基本业务和专项业务。 判断题
一般来说，在物业服务市场调查方面，应先进性探索性调查，然后再进行描述性调查或因果关系调查。 判断题
物业服务企业内部环境条件如何是能否把握市场机会的决定因素。 判断题
物业服务市场的长期预测一般是5年以上的预测。 多选题
物业服务市场按照调查目的可以分为(）等几种类型。
A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 因果性调查 D. 趋势性调查 多选题
物业服务市场的要素包括(）。
A. 购买力B. 供应商C. 购买欲望D. 消费主体 多选题 一般情况下，针对某小区物业维修服务满意度调查所使用的的调查问卷的类型所反映出的题目类型应包括(）。
A. 提问式问题 B. 封闭式问题 C. 陈述性问题 D. 开放式问题
判断题
物业服务消费需求呈现出具有一定的弹性的特征。 单选题
如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用(）较为合适。 A. 询问法B. 观察法 C. 实验法D. 德尔菲法 多选题
发现物业服务市场机会的方法有：(）。
A. 市场营销B. 借助分析评价法C. 市场信息搜集法D. 进行市场细分 判断题
物业服务市场调查的第二步是拟定调查计划。 判断题
市场预测、市场调研、营销决策三者是紧密相连的，市场决策是市场预测的依据，市场调研是营销决策的基础，调研和预测的目的都是为了提高营销决策的科学性和精确性。 多选题
物业服务市场按照服务对象分类，主要包括(）。
A. 居住物业服务市场B. 特种物业服务市场C. 工业物业服务市场D. 商业物业服务市场 多选题
物业服务企业市场调查的作用除有利于缓和与业主的紧张关系外，还有哪些(）。
A. 有利于优化营销组合B. 有利于开拓新的市场C. 有利于竞争能力的提高D. 有利于制定科学的市场营销规划 判断题
居住物业指住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等用于居住目的的物业。 多选题
您认为物业服务企业的企业定位要考虑哪些要素(）。
A. 客户群的选择B. 价值的获取C. 业务范围D. 战略控制 单选题
物业服务企业品牌经营成功的前提是(）。
A. 科学的理念定位B. 准确的顾客定位C. 良好的品牌定位D. 标准的服务定位 多选题
对物业服务市场进行细分的时候，我们该遵循的原则包括(）。 A. 相对稳定性B. 可衡量性C. 可进入性D. 可盈利性 单选题
(）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。 A. 重新定位B. 迎头定位C. 创新定位D. 避强定位 判断题
物业服务细分市场是根据服务产品品种、服务产品系列来进行细分的。 判断题
按行为因素细分，就是按照业主购买或使用某种商品的时间、购买地点、购买数量、购买频率、对品牌的忠诚度等变数来细分市场。 多选题
影响物业服务企业目标市场策略的因素主要有(）。
A. 市场特点B. 竞争对手的策略C. 企业资源D. 产品特点 单选题
某鞋厂的目标市场是针对男人、女人、小孩的布鞋市场，该战略是(）。 A. 产品专门化B. 市场集中化C. 有选择的专门化D. 市场专门化 多选题
目标市场营销又称STP或STP三部曲，即：(）。
A. 市场开发B. 市场定位C. 市场细分D. 选择目标市场 多选题
物业服务市场定位的作用包括：(）
A. 有利于精准把握市场动向B. 有利于市场竞争C. 有利于企业把握市场机会D. 有利于改变业主的偏好 单选题
以下哪项不属于五力竞争模型当中的一种威胁(）。
A. 互补产品的威胁B. 细分市场内激烈竞争的威胁C. 新竞争者的威胁D. 购买者讨价还价能力加强的威胁 多选题
物业服务市场细分的作用有(）、有利于满足业主千差万别、不断变化的消费需求和有利于物业服务企业形成核心竞争力。
A. 有利于物业服务企业集中资源B. 有利于选择物业服务目标市场和制定营销策略C. 有利于物业服务企业巩固现有市场阵地D. 有利于发掘物业服务市场机会 单选题
物业服务市场中的专项特约服务包括专项上门特约服务和(）。 A. 快递服务B. 清洁服务C. 家政服务D. 送餐服务 判断题
物业服务企业在市场营销方面的核心优势会自动地在市场上得到充分表现。 多选题
物业服务市场细分的方法有(）。
A. 综合因素细分法B. 系列因素细分法C. 单一变量法D. 主导因素排列法 单选题
收益物业主要包括写字楼、商场、酒店、娱乐中心、旅馆、工业厂房和(）等类型。 A. 出租房B. 简易房C. 冷库D. 仓库 单选题
市场定位的核心和集中表现是(）。
A. 物业顾客定位B. 物业规模定位C. 物业品牌定位D. 物业服务定位 判断题
物业服务目标市场的无差异化营销战略最大的优点在于经济性好。 判断题
居住物业服务市场细分，按地理因素细分则可以按照行政区划和地离去与进行细分。在不同的地区，业主的需求差异并不明显。 判断题
居住物业按照城镇大小进行划分可分为大城市、中等城市和小城市。 多选题
收益物业服务市场的细分标准包括(）。
A. 最终使用人规模因素B. 物业服务受益者因素C. 购买物业的组织类型与最终用途D. 市场规模因素 判断题
物业服务细分市场可能具备立项的规模和发展特征，从赢利的观点来看，二者均具有吸引力。 单选题
(）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。
A. 创新定位策略B. 避强定位策略C. 重新定位策略D. 迎头定位策略 单选题
物业服务市场定位的基础是(）。
A. 制定发挥核心优势的战略B. 准确把握市场动向C. 识别潜在竞争优势D. 物业服务企业核心优势定位 判断题
收益物业服务与居住物业服务在服务受益者方面并无差别。 多选题
企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。我们可以有哪些营销策略进行选择(）。
A. 完全覆盖目标市场策略B. 集中性目标市场策略C. 差异性目标市场策略D. 无差异性目标市场策略 判断题
分类定位法是非常普遍的一种定位法。产品的生产是和同类产品互相竞争，当产品在市场上属于新产品时，分类定位法特别有效。 多选题
物业服务市场定位策略包括(）。
A. 迎头定位策略B. 创新定位策略C. 避强定位策略D. 重新定位策略 单选题
企业的竞争优势通常表现在成本优势和(）。
A. 企业品牌优势B. 服务规模优势C. 产品差别化优势D. 服务质量优势 判断题
如果某个物业服务细分市场中购买者的讨价还价能力很强或正在加强，则意味着该细分市场的吸引力也在加强。 多选题
物业服务品牌定位是指物业服务企业在(）的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策。
A. 服务定位B. 产品定位C. 顾客定位D. 市场定位 多选题
物业服务市场目标选择的策略包括(）和完全市场覆盖。
A. 市场专门化B. 有选择的专门化C. 产品专门化D. 市场集中化 多选题
物业服务市场细分的原则包括(）和差异性。
A. 相对稳定性B. 可营利性C. 可衡量性D. 可进入性 多选题
物业服务品牌定位策略包括(）。
A. 服务水平定位策略B. 产品利益定位策略C. 情感利益定位策略D. 自我表达利益定位策略 多选题
10120物业服务营销管理 - 图文
