简答题
（ ）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。 简答题
物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（ ）。 简答题
公关广告不包括（ ）。
A. 【答案】亲爱的朋友，您请看店名
简答题
常用的促销方式包括（ ）。 简答题
公共关系对物业服务企业的作用包括（ ）。 判断题
公关广告的直接目的就是为了推销企业产品。 简答题
沟通的核心是（ ）。 简答题
在进行内部沟通时，可以采用的一种好的沟通方法是（ ）。 简答题
按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（ ）。 简答题
分销渠道主要包括（ ）。 判断题
产品在分销渠道流通中产品所有权不会发生转移。（ 简答题
以下哪项不是在包干制下的物业服务价格的构成。（ ） 简答题
广州市住建委和发改委规定：新建住宅（不含别墅）前期物业服务收费实行政府指导价管理，政府指导价最高收费标准为（ ）。 简答题
物业服务企业最主要的资金来源是（ ）。 简答题
物业服务的三种基本定价方法包括（ ）。 简答题
根据利润加成的方法不同，可以将成本导向定价法划分为（ ）。 判断题
政府定价制度是目前物业服务行业的主流定价制度。 简答题
（ ）是指企业生产经营的产品线的多少。 简答题
市场挑战者集中优势力量攻击竞争对手的弱点，可采取“声东击西”的做法，假装攻击正面，实际攻击侧面或背面，使竞争对手措手不及。这种战略被称为（ ）。 简答题
以下哪项不属于市场跟随者的跟随战略。（ ） 简答题
在每个不同的市场结构里，总有四种不同的角色，分别是（ ）。 简答题
（ ）是物业服务企业的生产协作伙伴，对企业生产经营活动有着实质性的影响。 简答题
在机会—威胁矩阵中，企业的理想业务是（ ）。 简答题
SWOT分析法中的W代表（ ）。 简答题
企业营销面临的公众包括（ ）。 判断题
对于金牛类业务，企业一般需要采取放弃战略。 简答题
（ ）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。 简答题
（ ）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。 简答题
物业服务新产品开发的第一步是（ ）。 判断题
物业公共服务是物业服务企业最基本的工作，是必须要做好的。 简答题
以下哪个不属于物业服务企业所面临的宏观环境。（ ） 简答题
以下哪项不属于经济环境（ ）。 判断题
物业服务行业进入壁垒较低，决定了新入者威胁较大。 简答题
以下哪项不是属于我国物业服务营销管理的现状。（ ） 简答题
服务营销管理的第一步是（ ）。 判断题
物业服务是与物业相关的一切无形的管理和服务，如物业产品的日常维护与管理等。 简答题
按照需求的阶段分类，可以将需求划分为（ ） 判断题
顾客满意的最低层级是很不满意，它的指征是：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。 简答题
按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会划分为（ ）。 简答题
（ ）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。 判断题
潜在市场机会不易发现，寻找和识别的难度大。 简答题
要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（ ）。 简答题
（ ）是指按照业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场。 判断题
针对特定竞争者定位是直接针对某一特定竞争者，而不是针对某一产品类别。 简答题
市场领先者要实施维持现有市场占有率战略，有六种防御战略可以选择。其中（ ）是一种静态的、被动的防御。 判断题
挑战型企业的跟随战略是一种主动的战略，而跟随型企业的跟随战略是一种被动的战略。 判断题
顾客总价值与顾客总成本之间的差额即\顾客让渡价值\才是消费者真正重视的。 简答题
（ ）是指品牌中可以用语言称谓和表达的部分。 简答题
（ ）是产品试销成功后，销售量急剧上升，产品打开了销路的阶段。 判断题
物业服务企业的生产线与物业产品这个实体有关，因此服务产品组合具有较强的相关性。 判断题
10 快速撇脂策略以高价格和高促销费用推出新产品，迅速占领市场，能在短期内获取较高的利润。 简答题
（ ）是指在高档产品线中增加低档产品项目。 简答题
以下哪项不是目前物业服务企业应缴纳的税费。（ ） 简答题
（ ）是以开发物业的成本与营销费用之和为基础，按照一定的加成率确定利润和税金，从而制定物业的销售价格。 判断题
物业管理行业利润率较低，一般在8%—15%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求等确定。 简答题
渠道层次最少的是（ ）。 判断题
评委从对投标者的一无所知到最后定标，最高效的切入点就是评分标准。 简答题
促销的目的是（ ）。 简答题
（ ）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。 判断题
销售促进属于辅助性的销售方式，所采用的方法基本上是最短期的方法。 简答题
关系营销的核心是（ ）。 简答题
（ ）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。 简答题
（ ）是指企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。 判断题
体验营销是指企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。 判断题
文化营销是有意识地构建核心价值观念的营销活动，能够引起人们价值观念的共鸣。 简答题
（ ）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。 简答题
（ ）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。 简答题
物业服务新产品开发的第一步是（ ）。 简答题
物业服务新产品可以划分为（ ）。 简答题
模仿型新产品，改造型新产品，更新型新产品，全新型新产品 判断题
物业服务核心产品是一成不变的，不随着环境和时代发展变化。 简答题
企业在实施文化营销的最高一个层次是（ ）。 简答题
（ ）是以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略。 简答题
物业服务企业开展体验营销可以选择的策略包括（ ）。 简答题
体验营销活动开展要具有文化价值内涵 简答题
服务营销的核心是（ ）。 简答题
服务营销管理的第一步是（ ）。 简答题
物业服务的特点包括（ ） 简答题
传统的市场营销是以4P为基础的营销，即包括（ ） 简答题
国外比较常见的物业服务管理模式包括（ ） 简答题
美国--产业成熟的专业化管理，瑞士--物业管理与社区管理相结合，比利时--强化从业人员的专业，法国---民主式物业管理 判断题
物业服务是与物业相关的一切无形的管理和服务，如物业产品的日常维护与管理等。
判断题
物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立。 单选题
服务最显著的特征是(）。
A. 系统性B. 同时性C. 无形性D. 差异性 判断题
集社会化、专业化、现代化、规范化为一体的物业服务营销管理新模式已成为我国物业服务行业发展的必然趋势。 单选题
我国物业管理已是意向寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是(）。 A. 产品B. 价格C. 营销D. 服务 多选题
以4C为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合除顾客、成本外，还包括(）。 A. 顾客价值 B. 需求C. 沟通 D. 便利 单选题
全国人大审议通过《物权法》首次从立法的角度提出“物业服务企业”的概念的时间是(）。 A. 2007年9月B. 2012年3月C. 2017年3月D. 2007年3月 多选题
以美国、瑞士、比利时、法国等国家为代表的物业服务管理模式特点主要有(）。
A. 收费标准由市场形成B. 法制化程度高C. 精简人员节省开支D. 所有权与管理权分离 多选题
物业服务企业整合营销管理模式下的整合策略主要包括(）。
A. 缩短客户调整周期B. 统一制定服务标准C. 交叉管理、联合作业D. 健全和调整内部资料 判断题
物业服务行业高素质人才的流入也是专业水平凸显的重要保证之一。 单选题
以下哪个不属于物业服务营销的特点(）。 A. 限定性B. 差异性C. 即时性D. 整体性 单选题
(）是指核心产品借以实现的形式。
A. 延伸产品B. 期望产品C. 核心产品D. 形式产品 多选题
总的来说物业服务产品具有(）等特点。 A. 艰巨性B. 多元性C. 社会性D. 市场性 判断题
物业服务不应是常量，而是一个变量。 多选题
物业服务产品类型包括(）。
A. 委托服务B. 专项服务C. 公共服务D. 特约服务 判断题
新产品概念的形成是指企业将产品创意转换成消费者接受的产品形象。 多选题
物业服务新产品开发的全过程包括创意产生、创意筛选、新产品概念的形成和(）等几个步
10120物业服务营销管理 - 图文
