讲师讲义
课程名称：跨部门沟通合作
课程目标：1、掌握知识：了解沟通的几种重要意义；能够理解沟通的三个要素
2、推倒墙壁：清楚部门墙产生的原因；掌握三种以上跨部门沟通技巧
3、提升效率：能够自主联络和组织跨部门会议；掌握与上级、同事沟通更有效的三种
方法
目标学员：职能储备经理 课程大纲：
章节 知识点 定义与概念 第一节 沟通概述 为什么要跨部门沟通 理解跨部门沟通 跨部门沟通的障碍 第二节 沟通障碍跨部门沟通障碍产生原因 及原因 跨部门沟通态度 跨部门沟通技巧 第三节 跨部门沟有效的协调 通解决办法 跨部门合作技巧 人际沟通技巧 第四节 沟通技巧 注意沟通细节 授课方式 讲师讲授，学员分组讨论并分享 讲师讲授，学员分组讨论并分享 讲师讲授 讲师讲授，案例分析，学员分享 讲师讲授，学员讨论 讲师讲授，学员讨论 讲师讲授，案例分析，学员讨论 讲师讲授，学员讨论 讲师讲授，学员讨论分享 讲师讲授，现场演练，学员分享 讲师讲授，学员分享
实施流程：
开篇
（1） 讲师自我介绍
（2） 介绍课程目标及课程安排 第一节 沟通概述
（1）引起学员注意（讲师讲述）
讲述关键：◆讲师讲述，可以以以下故事开场：
有这样一个笑话：一个运动员特别爱喝酒，教练为了帮助他认识到酗酒的危害，给他做了个试验。教练在桌上放了三只杯子，一只杯里是蚯蚓，一只是清水，一只是烈性白酒。教练把一条蚯蚓扔到清水里，只见蚯蚓里一边笑一边游，特别滋润；又把一条蚯蚓扔到白酒里，只见蚯蚓面部表情极其痛苦，扭动了几下便死去了。教练然后问这个运动员，“这个实验说明什么，你看懂了没有？”这个运动员回答说: “我懂了。如果常喝白酒，肚子里就不会生虫子。”
笑过之后我们来想一下这其中就出现了沟通障碍，说话者的意思，听话者根本没懂～～～那我们来反思一下我们在团队活动中，是不是也经常出现这种情况呢？
讲述关键：◆讲师讲述完上述的故事之后可以带领学员做一下游戏（5分钟各小组讨论加10分钟各小组讨论）：
提问：为什么各个小组的结果不相同？ 引导分享启示：
每个人都有带走或留下的理由
每个人不同的价值观带来不同的结果 沟通前提：
莫将自己的价值观强加在别人头上 重要的是沟通、融合
重要的是达成共识且不丧失原则
讲述关键：◆邀请学员朗读上述案例
讲师提问：为什么会出现这样的问题？（两位学员分享即可） 引导分享启示：
就是沟通的问题！--讲师也可以留下悬念，在后面内容中回顾解答 （3） 沟通及跨部门沟通的定义（讲师讲述）
讲述关键：◆邀请学员朗读定义 讲师讲述：强调一下沟通定义的重点：有目标、传递信息思想和情感以及达成共同协议！
【讲义】跨部门沟通合作
