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第四章 消费者市场及其购买行为分析
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1.某种相关群体的有影响力的人物称为（ ） A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者”
2.消费者在购买一些价值不高但品牌差异明显的产品时，往往不愿花长时间来选择，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（ ） A．习惯性的购买行为 B．寻求多样性的购买行为 C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为
3.在购买汽车，保险，维修工具等商品时，表现何种家庭决策类型（ ） A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型
4.在度假，孩子上学，购买和装修住宅时，表现何种家庭决策类型（ ） A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型
5.著名的心理学家马斯洛认为，需要按其重要程度分，最低层次需要是指（ ）
A．生理需要 B．社会需要 C．尊敬需要 D．安全需要 6.获取高学历表现何种需求（ ）
A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求
7.随着我国人际交往的频繁，生活方式的变动，社会上出现的茶社，酒吧，咖啡馆表现何种需要（ ）
A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求 8.人的需要的最高层次是（ ）
A安全的需要 B社会的需要 C尊重的需要 D自我实现的需要
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9.我们每天置身于广告信息的洪流中，但真正留下印象并且能够回忆起的也许只有几条，表现何种知觉过程（ ）
A选择性注意 B选择性保留 C选侧性理解 D选择性删除 10.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（ ） A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．无偿服务
二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）
1、与生产者市场相比，消费者市场主要呈现的特征是（ ）
A、广泛分散性 B、多样复杂性 C、易变发展性 D、关联替代性 E、非专业可诱导性
2、购买者消费行为模式中，“刺激—反应模式”主要涉及的内容有（ ） A、生产数量 B、外界刺激 C、购买者“黑箱” D、购买者反应 E、以上都正确
3、影响消费者购买行为的因素（ ）
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 E、环境因素 4、属于“刺激—反应”模式中，外界刺激因素中营销因素的有（ ） A、产品 B、文化 C、促销 D、政治 E、技术 5、参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在（ ） A、示范性 B、 一致性 C、共同性 D、仿效性 E、可比性 6、决定参照群体影响强度的因素是（ ）
A、市场的必需程度 B、市场与群体的相关性 C、产品的生命周期 D、个体对群体的忠诚程度 E、个体在购买中的自信程度
7、下列不属于影响消费者购买行为的心理因素有（ ） A、个性 B、自我观念 C、动机 D、认知 E、态度 8、一般参与购买决策的成员有哪些（ ）
A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者 E、使用者
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9、消费者购买行为从决策构成的复杂程度可分为（ ）
A、复杂的购买行为 B、简单的购买行为 C、减少失调敢的购买行为 D、习惯性购买行为 E、寻求多样化的购买行为 10、消费者决策过程包括哪些（ ）
A、确认需求 B、信息搜索 C、评估选择 D、购买决策 E、购买行为
三、判断题
1.文化因素对消费者购买行为具有最为广泛和深刻的影响。 2.社会阶层是静态的，不可以改变的。
3.不同社会阶层对同类消费品有不同的产品和品牌偏好。 4.产品的必须程度越高，参照群体的影响强度越大，反之亦然。 5.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
6. 针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用价格优惠、销售促进、大量重复性广告等方式推介商品，鼓励消费者购买。
7.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。 8.男性顾客购买商品时比较果断和迅速，而女性顾客则往往精挑细选。 9.消费者购买了商品意味着购买行为过程的结束。 10消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性。
四、名词解释题
1.消费者市场 2.文化 3.亚文化 4.社会阶层 5.参照群体 6.动机
五、简答题
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1.影响消费者购买行为的因素有哪些？ 2.简述参照群体对消费行为的影响。
3.简述马斯洛的需要层次论及其对营销的启示。 4.简述消费者购买决策过程。
六、论述题
1.何谓消费者市场？它有哪些特征？
2.按消费者决策过程复杂程度划分，消费者购买行为可分为哪几种类型？相应的营销策略是什么？
【参考答案】
一、单项选择题
1~5. ABBDA 6~10. DCDBC 二、多项选择题
1. ABCDE； 2、BCD； 3、ABCD； 4、AC； 5、ABD； 6、ABCDE； 7、AB； 8、ABCD； 9、ACDE； 10、ABCDE 三、判断题
1. (√) 2. (X) 3.（√） 4. (X) 5.（√） 6.（√） 7. (X) 8.（√） 9. (X) 10.（√） 四、名词解释题
1.消费者市场：消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。
2.文化：文化是指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体，它包括语言、法律、宗教、风俗习惯、价值观、信仰等诸多方面。
3.亚文化：亚文化是指存在于一个较大社会群体中的一些较小社会群体所具有的特色文化。这些较小社会群体，其行为、信念一方面具有主流文化的烙印，另一方面又共享着他们自己独特的文化要素。
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4.社会阶层：人们根据职业、收入、教育、财产等因素，把社会划分为不同的社会阶层。社会阶层是在社会地位或社会认可、尊重程度上基本相同的人物构成的群体。
5.参照群体：参照群体也称为相关群体，指一个人在人知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某些个人或团体的集合。
6.动机：动机是人们基于某种愿望而产生的一种心理冲动，是直接驱使人们进行某种活动的内在动力。消费者的购买动机一般分为三类：感情动机、理智动机和惠顾动机。
五、简答题
1.影响消费者购买行为的因素有哪些？
答：消费者的购买决策很大程度上受到文化、社会、个人和心理因素的影响。并且这些因素相互作用、彼此联系，共同影响消费者的购买行为。具体来说，影响消费者购买行为的因素包括：
（1）文化因素
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
（2）社会因素
消费者行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
（3）个人因素
消费者购买行为也受其所处年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、个性及自我观念影响。
（4）心理因素
消费者购买行为要收其个人的动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
2.简述参照群体对消费行为的影响。
答：参照群体也称为相关群体，指一个人在人知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某些个人或团体的集合。
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第四章习题（消费者市场）复习过程
