.. . .. . .
关于演讲传播中倾听能力的探讨
摘要在演讲传播活动中传达固然重要，同时，倾听也必须重视。倾听是使用最多的一种传播技巧，良好的听力是传播过程必须的部分。本文通过分析倾听的心理过程和面对倾听采取更为正确的态度，探讨了如何在演讲传播活动中提高倾听能力的问题。
关键词 演讲传播 倾听心理 过程 倾听态度
长期以来，演讲学理论的重点一直在关注演讲者和信息两个方面，听讲被认为是没有问题的。如果听众没有听明白演讲者的观点，那是演讲者表达的不清楚。直到20世纪中叶，人们才认识到，听力是一种技能，也是一种主动行为而不是被动行为。如果听众听力较弱，演讲传播活动就无法有效地进行，因此必须提高演讲传播活动中倾听的能力。 倾听与听是有根本区别的，听只是一个生理过程，它是听觉器官对声波的单纯感受，是一种无意识行为。而倾听也是以听到声音为前提的，但更重要的是人们对声音必须有所反馈。也就是说倾听不仅仅是生理意义上的听，更应该是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。
1993年，国际倾听协会就有关“倾听”的定义，达成了一致的意见：“倾听是接受、构建意义并对语言和非语言信息做出反应的过程”。在这个定义中，具体表现为注意、理解、评价、记忆和反应。鲁道夫.f.韦德伯尔认为倾听是一个关键传播技能，经过训练大多数人都能够提高倾听技能；雷蒙德·罗斯认为在演讲传播过程中，面对倾听本身采取正确的倾听态度，倾听能够得以改进。
一、必须提高演讲传播中的倾听能力
沃尔特一普曼说：“虽然讲话的权利也许是自由的开端，但是，听的需要才使这种权利变得重要了”，在这里“听”的价值凸显出来，在这里“听”的地位得到了提升。没有听就没有讲，作家，经济学家斯图尔特一蔡斯说：“听是讲的一半，讲话的人并不总能意识到这一点。”实际上，不仅讲的人没有意识到，听讲的人同样没有意识到听讲的重要性。
荷兰王家航空公司的一家大型喷气客机驾驶员在加纳利群岛的特里费机场上，显然一直没有听见“做好起飞”的指令。泛美航空公司的飞机驾驶员在听讲过程中也遗漏了一些话，
S. . . . . ..
.. . .. . .
把飞机滑到了跑道出口之外的地方，这样，波音747飞机停在了荷兰飞机起飞的跑道上。而荷兰飞机没有得到允许就起飞了。1977年3月的那一天，误解导致了民航最惨重的灾难-581人遇难。
1．倾听是使用最多的一种传播技巧。亚里士多德把演讲分为三个部分：演讲者、信息和听众，因此听讲是传播过程的必需部分，听是良好演讲的基本因素。人们对传播习惯的调查说明，听是使用最多的一种传播技巧。
美国演讲理论家雷蒙德·罗斯说，人们把高达60%～75%的时间用在听讲上。把语言传播的各个部分分开后，各个项目所占的比例是：听42%，讲32%，读15%，写11%。学生在学校里每天平均有46%的时间在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。
拉尔夫·尼库茨早期的研究结果向我们提供了一些重要的论据。他首先指出，我们大部分信息交流的时间花在听力上，大约超过60%；其余的时间才用在交谈、阅读和写作上。
这说明倾听在交际活动中居于非常重要的地位，所以要掌握沟通的技巧，关键是要学会积极倾听。听众没有了听力，演讲就毫无价值。听众听力降低，演讲传播就达不到良好的效果。
2．听众听力没我们想象得那么好。人们习惯了这样一种看法，演讲的好坏在于演讲者和信息，听讲是不成问题的，但实际上，情况远不是如此，听众的听力没有我们想象得那么美好。
拉尔夫·尼库茨的研究证明，听完10分钟的演讲后，一般的听众能记住容的50%，两天之后能记住原来容的25%。美国著名的演讲学者和教授s．卢卡斯在《演讲艺术的》一书中说，人们以每分钟120～150字的速度说话，人们的大脑能够每分钟处理400～800个字。看起来，这会使倾听非常容易做到，但实际不然，它产生的效果是相反的。我们用多余的时间去思考别的事。因此精力不济中。
人们容易忘记，人们容易走神，这些情况导致了听众听力差，其实，疲劳、紧、情绪恶劣、偏见、过早判断、批评人而不是评价信息等等都可以导致听众听力没有我们想象得那么好。
S. . . . . ..
.. . .. . .
演讲要求接触最大数量的听众，这才符合节约时间的要求；演讲的最佳效果的评判标准是：听众听到的、理解的和记忆的思想感情与演讲者传达的思想感情完全一致。如果没有好的听力，如果不重视倾听技能，那么演讲传播的最佳效果就根本达不到。
综上所述，倾听是演讲传播活动中不可缺的一部分，是达到最佳效果的重要因素，是一项重要的传播技能，没有倾听就没有演讲传播活动，没有倾听就没有传播；听众的倾听能力很差，如果这个问题没有得到人们的重视，如果这个问题得不到解决，那么，最佳的演讲传播效果就无法实现。
3．倾听的价值。在我们这个时代，倾听比以前任何一个时代更为重要。许多公司里有效的倾听者总会占据更高的职位，耐心的倾听者总是比不耐心的倾听者更快地得到提升；在学校里，成绩最好的学生一般都是具备最强倾听技巧的学生，反过来也是一样，成绩不好的学生一般都是倾听技巧不好的那些学生。总的说来，在演讲传播活动中，倾听有三大好处。 一是更好地倾听有助于我们成为更好的演讲者。认真地倾听演讲，你就知道各种演讲方法如何起作用以及为什么能起作用。由此，你可以确定在自己的演讲中尝试哪些演讲方法和技巧。你也能听到那些应避免的错误。另外，你通过了解你的听众的反应过程以及他们在听你演讲时可能遇到的障碍，你能够把你的演讲组织的更有吸引力，也克服听众分神的障碍。最后，作为演讲人，你大部分信息可能是从电视里、收音机里、对话里、报告里、教室里得来的。如果你不能认真地听，那就不能够理解自己听的东西，也许还会将自己的误解传播给别人。
二是更好地听讲有助于我们成为更好的演讲评论家。当你学会批判地听讲，发现演讲者如何使用或者误用演讲基本准则时，你能为同伴提供更具建设性的批评。
二、倾听能力是不断提高的
雷蒙德一罗斯说，有证据表明，通过了解听的过程，通过对社会的互相影响和对听讲本身采取更为正确的态度，听讲能够得以改进。听讲训练提高了小学生的听力，大学生经过这一项方案培训，提高了听的理解力。朗读看来也是有用的。
鲁道夫·韦尔德伯尔认为，虽然接受过正规倾听训练的人还不到2%，但是只要经过训练，我们大多数人都能够提高倾听技能。
S. . . . . ..
.. . .. . .
（一）了解倾听过程能够提高听力。在国际倾听协会关于倾听的定义中，倾听具体表现为五个方面：注意，理解，评价，记忆和反应；著名的传播学者罗斯有一个听讲的四级模式：感觉、解释、理解、反应。
（10感觉——这是第一阶段，在这个阶段，有许多听力障碍，它们影响着听众的注意力。嗓音，听力损失，疲劳，感觉分散，传者的缺陷，这些都是客观存在的障碍。第一级的感觉是听的感觉，假如你排除了听得障碍，你就能提高倾听的能力。鲁道夫.f.韦尔德伯尔认为，注意是从无数触及感官的刺激中，选择和集中特定刺激的知觉过程。我们必须集中注意力，必须培养我们自己注意倾听人们所说的话的习惯，不要以我们的兴趣和需求为转移。有两个方法可以在这个阶段提高我们的倾听能力：
一是让身心做好听讲的准备。在身体方面，优秀的听众采取一种倾听的姿态，在椅子上坐直、身体前倾、停止无关的身体动作以及目光一直注视演讲者。同样的，在心理方面，优秀的听众通过消除头脑中一切闪现的杂念来集中注意力。虽然你所思考的容比起某人对你说的事情，也许更引起注意，但是，你必须迫使自己的注意力集中到演讲人对你所说的事情上。
二是听人把话说完。我们还没有把别人的话听完就开始评判，这样的情况很多，因为我们以为别人要讲些什么，其实我们错了。另外，我们会经常停止倾听别人的讲话，是因为演讲人的举止习惯和言语使我们觉得索然无味。
(2)解释——这是第二阶段，是听得开端，是确定所听到的话的意义。我们从来不可能完全理解或了解信息，但我们在接受其中的一部分。这时候，听的障碍可以表述为听得不良习惯。一是坚持认为题目无聊。有些题目是困难的复杂的，坚持认为他们没有趣味，这是一种逃避的办法。我们应努力把题目同我们喜欢事情联系起来。二是批评人而不是批评信息不要关注演讲人的外貌、语音、手势等等，这需要做出真正的努力。三是不成熟的概括。过早地概括，就可能妨碍听讲。我们正在听的东西不一定需要我们去概括，或者听一段时间才可能理解。应该简单记下关键概念，然后把它们扩充为概要。
(3)理解——这是第三阶段，在这里不仅要了解获得信息，还要知道自己的反应。拉尔夫一尼克尔曾列举出一些因素，他认为这些因素对于理解是最为重要的。这些因素是：阅读
S. . . . . ..
.. . .. . .
理解力，语法，词汇量，推理能力，讲话的组织能力，听主要的思想，不只是听具体的材料，对题目真正感兴趣，对演讲人的敬佩，把演讲看成是一种学习方法，听不易讲解的材料的经验。鲁道夫.f.韦尔德伯尔在《传播》一书中说，为了更好地理解演讲者的容，应当使用移情，提问和解释，理解讯息的容和讲话者的意图。
卡尔·韦弗提出了一些提高理解力的方法：能够把信息返回给演讲人，必须推测说话人的意图，听讲时确定自己的目标，应该分析听讲中自己的错误，尽可能多地了解听讲过程，评价演讲者是不是做了充分的准备，应该问问自己听到的思想是不是正确等等。
(4)反应——批评分析。批评分析是确定所听容的真实性而进行评价的过程。批评分析的一项重要技能是能够区分事实表述和根据推断做出的表述。事实表述是能够准确检验或证明的表述。推断是讲话者根据事实或观察所做出的表述。如果是事实表述，我们就要确定表述的事实是否真实，如果是推断的话，我们就要确定推断是否有效。三个问题有助于我们检验推断：一是支持这个推断的事实是什么？二是信息对于推断真的很重要吗？三是还有没有其他事实或信息与推断相矛盾呢？批评性分析在你倾听说服性演讲时，特别重要。
我们了解的倾听过程越多，越容易提高我们的听力。我们知道每一过程会有哪些听力障碍，我们应该怎么做能够克服那些阻碍，我们的信心增强了，我们改进的措施更加清晰和有条理，听力提高了，我们就能够顺利地进行演讲传播。
2．如何成为更好的倾听者。
(1)认真对待倾听。改进倾听的第一步是要培养自我意识。分析自己作为一个倾听者的短处，并下定决心改正这些错误。好的倾听者并不是天生的。他们想办法学会了如何有效的倾听。好的倾听者并不是非得要有很高的智力和教育水平及社会地位。跟其他任何一种技巧一样，良好的倾听习惯来自实践和自律。
(2)搁置判断。我们一定会听到和我们自己意见不一样的演讲。如果出现这样的情况，我们天生的倾向是在心里与演讲人发生争论，或者根本不再听他把话说完。但是这两种反应都是不公平的，对演讲人和对自己都是不公平的。在两种情况下，我们都丧失了一个机会，不能掌握别人的意思，也不能够被人说服。
S. . . . . ..
关于演讲传播中倾听能力的探讨
