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目 录
目 录 1
.专业资料.
第一章
公司情况介绍
一、公司基本情况 4 二、公司管理架构及特点 9 三、物业管理的业绩、经验总结及优势 第二章、投标要求
一、项目经理情况介绍
1、个人简历及相关证书复印件 11 2、主要业绩说明及相关项目简介 12
二、人员配备、培训、管理
1、人员配备 13 2、人员培训 18 3、人员管理 22 三、对物业交付使用前交接安排 24-32
1、前期介入管理的设想，物业服务设计方案 24
2、拟派专业人员的设想及到岗时间计划 25 3、不同时期保安、保洁、绿化和公共设施设备管理容和措施 27 4、提供客户须知、用户手册的主要条款及客户满意程度的预测分析 28 四、 物业管理容及收费标准 32-40
1、物业管理费用支出和运行成本测算明细及测算方法 32 2、可行性、合理性分析报告和有关愿意承受的奖惩 40 五、具体工作计划和物资装备情况 48-68
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1、管理方式：
A、包括部管理架构 41
B、管理文化 41 .专业资料.
C、激励机制 43 D、计划控制机制 44 E、监督机制 44 F、自我约束机制 44 G、信息反馈机制及处理机制 44 2、针对项目特点的独特管理办法 45 3、提供超常规服务（如酒店式服务）的设想。 4、工作计划：
A、工作流程， 48 B、各项管理维护服务项目和环节所需要的长远计划和短期安排 54 C、安排工作的定期报告计划与报告容详细列明 65 5、物资装备：
A、包括管理服务人员的住房、管理用房 69 B、各类设备的专用工具及其备用品备件、器械、交通工具、通讯 、安全防装备及办公用品等，列出详细清单及更换维修周期 69 C、领用管理制度 70 D、包括日常消耗品的详细测算， 70 E、节能控制措施及实施计划 70 F、设备高效利用计划书 70
六、管理规章制度和档案的建立与管理 71-75 七、其他建设性建议 76
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八、管理方案
A、保密制度 77
B、质量管理方案 78 C、财务管理方案 78 D、突发事件的处理 78 E、安全管理方案 82
F.专业资料.
、档案管理方案 84
九、服务承诺 85 十、物业管理服务标准 86 十一、考评细则 十二、 验收标准 十三、岗位责任制 十四、三防措施 111 十五、保安管理制度 112 十六、公司投诉制度
93 98 99 119
办公楼物业服务招投标书
