汽车4S店销售顾问培训手册
深圳市梵天管理咨询有限公司 汽车4S店销售顾问培训手册 内容推荐
作为汽车销售顾问，不仅需要汽车方面的专业知识，还需要较高的综合素质。汽车销售
的流程、方法、技巧等与传统销售方法存在本质上的差异，没有经过专业的训练，是不会成
功的。因此，《汽车4S店销售顾问培训手册》从汽车销售顾问基础知识、汽车销售顾问基
本礼仪、展厅汽车销售标准流程、汽车销售实战情景话术四个角度对汽车销售进行了全面系
统的介绍。
《汽车4S店销售顾问培训手册》可作为汽车4S店销售顾问的参考用书，也可作为汽车
职业培训院校、培训机构和企业内训的职业教材。 目录 专题一 汽车销售顾问基础知识 第一节 汽车专业知识 一、汽车分类
二、17位车辆识别代码(VIN规则) 三、发动机基本构造及工作原理 四、底盘基本构造及工作原理 五、汽车重量参数
六、汽车尺寸参数 七、汽车性能参数 八、汽车常用术语 九、汽车新术语 第二节 合同法规知识 一、合同文本格式拟订 二、合同的领用管理 三、合同的填写签订 四、合同条款内容规定 五、合同的变更、解除 六、客户名称变更的规定 第三节 消费信贷知识 一、信贷的含义与特征 二、消费信贷的含义与特征 三、消费信贷的种类 四、汽车消费信贷种类
五、我国汽车消费信贷的贷款类型 六、汽车消费信贷贷款的还款方式 第四节 车辆保险知识 一、车险构成 二、险种种类
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深圳市梵天管理咨询有限公司 三、保险金额限额和赔偿限额
专题二 汽车销售顾问基本礼仪 第一节 销售顾问个人礼仪 一、着装礼仪
二、坐姿礼仪 三、站姿礼仪 四、行姿礼仪 五、蹲姿礼仪 六、微笑礼仪
第二节 销售顾问工作礼仪 一、握手礼仪 二、电话礼仪 三、名片礼仪 四、引导客户礼仪 五、交谈礼仪
六、递送饮料或茶点礼仪 七、资料递送礼仪 八、送别客户礼仪 九、车辆乘坐礼仪
专题三 展厅汽车销售标准流程 第一节 售前准备 一、知识素养准备 二、仪容仪表准备 三、销售工具准备 第二节 集客活动 一、了解漏斗原理
二、潜在客户开发与意向促进 三、潜在客户开发步骤 第三节 客户接待 一、客户看车时应对要点 二、客户心理分析 三、展厅客户接待 四、客户电话接待 第四节 需求分析
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