公务员考试面试题目分类讲Part4
张小龙
第四节沟通协调题
一、背景介绍
前面三类题考得非常多，接下来要讲的第四类题，沟通协调题。这类题最近几年国考考得比较少，沟通协调题就是人际关系题。处理人际关系的题目非常容易犯原则性错误。什么原则性错误呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。
有这样一个题，你正在和同事一起说领导的坏话，这时领导突然站在你身后，你怎么办？第一是诚恳地向领导道歉，该承认错误承认错误，接下来怎么办呢？两个重点，诚恳地道歉之后一定要深刻地检讨自己的问题，不管是对领导还是对同事，坚决不能背后说人家的坏话，做人要胸怀坦荡，以后有意见要当面提，不要因为领导的这次批评就不敢说话，要敢于说话，敢说真话，最关键的是在以后好好做好工作，少说多做，这才是关键。“喊破嗓子不如甩开膀子”，相信只要我认认真真、踏踏实实地做好自己的本职工作，配合好领导的工作，配合好单位同事的工作，一定能获得领导的认同，或者单位其他同事的认同。不要把简单的问题复杂化，不用把它放在心上。不管在什么单位，一般情况下，你好不好，关键在于你事情做得怎么样，只要我活干得漂亮，每个人都会尊重我，你自己的尊严是靠你做的事情去获得的，绝对不是靠和哪个人的关系去获得的。这种小事情没什么关系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。
不要越描越黑，“领导，我刚才是开玩笑的，刚才说的人不是你”，你不对就是不对，承认错误，以后改，改了以后干活儿。思路很简单，又阳光，又透明，又有效。我在检讨中
反省，改了以后好好干。在沟通协调类题目里面，不要把简单的问题复杂化，这是很多人容易犯的错误。
沟通协调题高分关键词，第一个词是反省。如果你是当事人，在人际关系题里面，一般情况下要讲自己的问题，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基础上在自己身上找原因，对自己存在的错误要反省。
第二个词，理解，再加一个修饰词，善意理解。不要把别人设置成坏人，或者有些题目有些这样的题，你的同事总是在背后说你的坏里面把别人设置成坏人你也不要被设置干扰。
话，他有可能确实是对你的工作有意见，他是在帮你指正问题，指正错误。还有一些题是这样，有一个同事总是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能这样看，不要这样去想。还有一些题，领导就让我去山区，既然领导安排的工作，那我就去吧，一进单位，我就去好好锻炼。其实领导让你去山区，是给你一个为山区人民服务的机会，为山区人民做贡献的机会。其实一般人都能够这样想，去山区是一件很光荣的事情，不是很丢脸的事情，不要把它当成一件坏事情。
第三个词，包容，如果人家确实有错误的话，尤其是小错误的话，要包容。
第四个词，坚持，不管是领导有错误，还是同事有错误，要坚持原则，你不能够触碰法律的底线。从小的方面来说，对同事如果他确实有错误，老是不改的话，要说出来。一个人品没有问题的人看到自己的同事、自己的朋友犯错误的时候，应该去说，应该去劝，甚至严肃一点，应该批评他，而不是不管，相互帮助才是真正的好同事、好朋友、好下属，尤其是看到他犯原则性错误的时候。
人际关系的协调分了几个小的类别，领导关系协调考得很多，第二是同事关系协调，再就是一些亲友关系协调。
二、例题解析
1.领导关系
【例1】你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？
先看一下领导关系，你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，点评：
被领导听到批评你，你怎么办？这种关系里面，不管是能力的问题还是什么问题，属于你错了。这种题比较好答，一般不会出什么错误，看怎么答得顺。我能力有限，能力有限怎么办呢？这个题更多的不是处理关系，更多的是怎么办？不是先寻求帮助，首先是自己解决。能力有限，我的时间可以长，笨鸟先飞，人家工作八小时，我工作九小时。如果靠自己不行，这个时候再请求别人，首先要找对人，找有经验的人、办事效率比较高的老同事，还可以通过网络寻求网友的帮助，这都可能。靠自己就是多用一点力气，靠别人就是改进工作方法，提高工作效率。
如果综合所有力量都搞不定，为了不影响到工作，不影响到企业正常运作，一定要及时地、如实地向领导反映，因为你搞不定会影响到别人。一些事情你认为你自己能搞定，费了很大的劲最后都没有搞定，结果导致一个非常严重的后果，生活当中有没有碰过这种事情？这就比较严重了，实在搞不定了，要老老实实地承认，不能硬撑，不是面子问题，如果再硬撑就是为了你的面子，最后为了你自己的面子，损失的是什么呢？是工作，所以应该尽量如实、及时地和领导进行沟通，寻求领导的帮助，工作是第一位的，不能耽误工作。
这件事情结束了以后，既然你的能力有限，你要透过这件事情，不断地提高，加强学习，锻炼自己。
最后，企业的年审，有没有可能有些东西就没有必要审，有些东西只需要备案就行了，以前的审批变成现在的备案。通过这个工作，要去对审批的工作流程进行梳理，进行梳理的
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